商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 孫鑫）海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院始終堅持以患者需求為核心,，積極踐行“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神,，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。為進一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善患者就醫(yī)體驗,，該院于2024年2月創(chuàng)新性地組建了“行政志愿服務(wù)隊”，并開展“學(xué)雷鋒 見行動”志愿服務(wù)活動,，以實際行動回應(yīng)患者關(guān)切,，推動醫(yī)療服務(wù)升級。

據(jù)介紹,，為確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性,，該院實行了周一至周日的早、中,、晚三班輪換制度,，每天安排20—30名志愿者，每周累計180—200人次,，全面覆蓋門診時間,，確保患者在醫(yī)院的各個時間段都能獲得及時幫助,。

志愿者在門診一樓雷鋒站,、自助機區(qū)域、各樓層檢查和診療區(qū)域以及病區(qū)等關(guān)鍵地點開展志愿服務(wù)，形成全方位,、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

服務(wù)內(nèi)容豐富多樣

就醫(yī)幫助：指導(dǎo)患者智慧就醫(yī)，協(xié)助辦理繳費及診療相關(guān)自助項目,；提供咨詢和幫助,；引導(dǎo)患者到達相應(yīng)診療區(qū)域。

秩序維護：協(xié)助做好預(yù)檢分診工作,，維護繳費,、候診、檢查等現(xiàn)場秩序,。

特殊人員服務(wù)：為老,、弱、殘,、孕等患者提供“一對一”專人陪診服務(wù),；攙扶行動不便患者，協(xié)助使用自助輪椅,；幫助特殊患者窗口取藥,、取檢查結(jié)果；完善無陪同家屬患者的就醫(yī)信息,；協(xié)助視力,、聽力障礙患者及家屬完善就醫(yī)信息。

服務(wù)成效顯著

據(jù)了解,，該院每個樓層均安排志愿者,，及時發(fā)現(xiàn)并解決患者困難，確?；颊吆图覍匐S時可獲得幫助,。

每天為患者和家屬提供咨詢服務(wù)約1000人次，自助取藥取號幫助1500人次,，為約20人次提供輪椅幫助,，顯著提升了服務(wù)效率。

通過志愿者的引導(dǎo)和幫助,，推動了智慧就醫(yī)工作的普及,，讓患者享受到了更加便捷的就醫(yī)流程，有效節(jié)約了就診時間,。

該院積極響應(yīng)《海南省青年醫(yī)護基層惠民志愿服務(wù)行動實施方案》的通知精神,，發(fā)動行政人員和學(xué)生志愿者積極參與基層惠民志愿服務(wù)。2024年7月至9月期間,，共有12名志愿者參與活動,，他們在義診現(xiàn)場維持秩序、引導(dǎo)居民就診、登記信息等工作,，并配合醫(yī)護人員為居民發(fā)放健康宣傳冊,、測量血壓、入戶巡診,，累計服務(wù)居民106人次,，贏得了廣泛好評。

海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院通過組建行政志愿服務(wù)隊并開展一系列志愿服務(wù)活動,，有效改善了門診患者的就醫(yī)體驗。未來,，將繼續(xù)深化志愿服務(wù)工作,，創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的醫(yī)療服務(wù),。

【責任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

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