商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）10月14日，記者從海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，2024年第三季度,，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)共接收社會(huì)公眾訴求102268件，環(huán)比下降2.44%,。其中投訴83316件，環(huán)比下降4.86%,，舉報(bào)18952件,，環(huán)比增長(zhǎng)9.87%，分別占社會(huì)公眾訴求總量的81.47%和18.53%,。均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失236.23萬(wàn)元。

據(jù)介紹,，在投訴方面,，第三季度共接收社會(huì)公眾投訴83316件。其中,，商品消費(fèi)投訴46492件,，服務(wù)消費(fèi)投訴36824件，分別占投訴總量的55.80%和44.20%,。從投訴問(wèn)題來(lái)看,。投訴受理量較大的類(lèi)別是：售后服務(wù)、質(zhì)量,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、合同、價(jià)格投訴,。

從商品類(lèi)投訴來(lái)看,。商品類(lèi)投訴共46492件，投訴受理量較多的商品主要是：服裝鞋帽,、食品,、家居用品、寵物及寵物用品,、交通工具,。其中,，服裝鞋帽投訴位居第一，占商品類(lèi)投訴總量的19.79%,，環(huán)比增長(zhǎng)44.79%,。反映的主要問(wèn)題：一是網(wǎng)購(gòu)的服裝未按時(shí)發(fā)貨；二是網(wǎng)購(gòu)的服裝,、鞋子圖片與實(shí)物不符,，要求退貨遭拒；三是門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題,，商家不履行三包義務(wù),。

食品投訴位列第二，占商品類(lèi)投訴總量的11.42%,，環(huán)比下降19.03%,。反映的主要問(wèn)題：一是食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；二是外賣(mài)的食物有異物,；三是超市,、便利店銷(xiāo)售過(guò)期飲料。

家居用品投訴位列第三,，占商品類(lèi)投訴總量的7.33%,，環(huán)比增長(zhǎng)23.14%。反映的主要問(wèn)題：一是商家未按承諾時(shí)間送貨,；二是安裝后有質(zhì)量問(wèn)題,，商家不予處理；三是訂購(gòu)的衣柜,、櫥柜尺寸,、材質(zhì)與約定不符。

從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看,。服務(wù)類(lèi)投訴共36824件,，投訴受理量較多的服務(wù)主要有：教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù),、銷(xiāo)售服務(wù),、停車(chē)服務(wù)、物業(yè)服務(wù),。其中,，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴位居第一，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的18.78%,，環(huán)比下降29.96%,。反映的主要問(wèn)題：線(xiàn)上報(bào)名視頻剪輯、直播帶貨課程，實(shí)際無(wú)相關(guān)教學(xué)資質(zhì),，要求退費(fèi)遭拒,。

餐飲和住宿服務(wù)投訴位列第二，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的8.37%,，環(huán)比下降11.94%,。反映的主要問(wèn)題：一是因行程變更無(wú)法入住酒店申請(qǐng)退款遭拒；二是團(tuán)購(gòu)的餐飲套餐與宣傳圖片不符,、數(shù)量不足,；三是受臺(tái)風(fēng)影響，酒店,、賓館客房?jī)r(jià)格上漲,。

銷(xiāo)售服務(wù)投訴位列第三，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的4.95%,，環(huán)比下降12.35%,。反映的主要問(wèn)題：一是美容美發(fā)店、游樂(lè)園等閉店后,，預(yù)付卡內(nèi)余額無(wú)法退還,；二是要求退還婚紗拍攝服務(wù)押金遭拒；三是手機(jī)店存在捆綁銷(xiāo)售行為,，要求退還購(gòu)機(jī)定金。

此外,，在舉報(bào)方面,，第三季度共接收社會(huì)公眾舉報(bào)18952件。商品消費(fèi)舉報(bào)14900件,，服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)4052件,，分別占舉報(bào)總量的78.62%和21.38%。商品類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)較多,。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看,，排名前5位的分別是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,、商標(biāo)違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,。其中,，廣告違法行為舉報(bào)位居第一，占舉報(bào)總量的45.20%,，環(huán)比增長(zhǎng)19.55%,。反映的主要問(wèn)題：部分商家使用“零糖零脂”“最好”“最快”等夸大化或絕對(duì)化的用語(yǔ)進(jìn)行廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)位列第二,，占舉報(bào)總量的3.17%,，環(huán)比增長(zhǎng)12.29%。反映的主要問(wèn)題：一是商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳,，誘導(dǎo)消費(fèi)者,；二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品商家未按時(shí)發(fā)貨；三是商品在三包期內(nèi)存在質(zhì)量問(wèn)題,，售后處理時(shí)間長(zhǎng),。

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為舉報(bào)位列第三，占舉報(bào)總量的2.59%,，環(huán)比下降17.61%,。反映的主要問(wèn)題：一是通過(guò)仿冒他人商品標(biāo)識(shí)，誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者,；二是通過(guò)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)吸引消費(fèi)者,；三是對(duì)商品性能、質(zhì)量作虛假宣傳,，欺騙消費(fèi)者,。

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