商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）海南,，這片充滿熱帶風(fēng)情的旅游勝地，再次以創(chuàng)新的姿態(tài)引領(lǐng)旅游消費(fèi)新風(fēng)尚,。2023年,，“海南放心游”和“三亞放心游”平臺(tái)微信公眾號(hào)/小程序、支付寶小程序同步上線,，標(biāo)志著海南成為全國首個(gè)實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全省域覆蓋的省份,。

近日，該平臺(tái)主動(dòng)迎合市場需求進(jìn)一步拓寬服務(wù)觸達(dá)面,，“海南放心游”和“三亞放心游”抖音小程序正式上線,，通過抖音這一擁有龐大用戶基礎(chǔ)的社交平臺(tái)，讓更多游客能夠輕松便捷使用“先行賠付”功能,，進(jìn)一步優(yōu)化游客投訴處理流程,，在提升海南旅游消費(fèi)體驗(yàn)、保障消費(fèi)者權(quán)益方面又邁出了一大步,。

創(chuàng)新機(jī)制,，快速解決消費(fèi)糾紛

長久以來，旅游消費(fèi)糾紛中的投訴難,、調(diào)查慢,、耗時(shí)長等問題一直是游客的痛點(diǎn),。為解決這一問題，“海南放心游”平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,，并創(chuàng)新性地推出了“先行賠付”工作機(jī)制,，并成功入選國家文化和旅游部《2022-2023年度文化和旅游領(lǐng)域改革創(chuàng)新典型案例》二十佳案例。該機(jī)制以“海南放心游”平臺(tái)為載體,，通過實(shí)施三個(gè)統(tǒng)一原則——賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一,、辦理時(shí)限統(tǒng)一,，旨在快速有效地調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛，保障游客的合法權(quán)益,。

據(jù)悉,，游客只需通過抖音搜索并進(jìn)入“海南放心游”和“三亞放心游”小程序，點(diǎn)擊界面中醒目的“投訴理賠”按鍵,，即可一鍵進(jìn)入投訴理賠申請界面,。“海南放心游”平臺(tái)與省12345熱線管理中心無縫對(duì)接，確保投訴能夠在3分鐘內(nèi)受理,，30分鐘內(nèi)完成“先行賠付”預(yù)處置,，非重大涉旅投訴1天內(nèi)辦結(jié)，極大地縮短了處理時(shí)間,，讓游客的煩心事“秒變”舒心事,。

平臺(tái)商家展示，誠信招牌更響亮

截至9月25日,，全省已有超過25.38萬家商家入駐平臺(tái),，包括但不限于旅行社、酒店民宿,、景區(qū),、餐飲購物等旅游市場經(jīng)營主體，具體平臺(tái)商家可以通過“海南放心游”和“三亞放心游”抖音小程序中的“平臺(tái)商家”進(jìn)行查看,，為游客提供了更加可靠的消費(fèi)保障,。

數(shù)據(jù)亮眼，成效顯著

自“海南放心游”平臺(tái)上線近一年以來,，平臺(tái)承接目前全省投訴總量共6783筆,，啟用先行賠付資金169.96萬元，通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理,，解決問題工單615筆,，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失超251.27萬元。這一組組亮眼的數(shù)據(jù),，不僅彰顯了“海南放心游”平臺(tái)在保障游客權(quán)益方面的顯著成效,，也進(jìn)一步提升了海南旅游市場的整體形象和競爭力,。

海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來,，將繼續(xù)深化“海南放心游”平臺(tái)的建設(shè)和推廣,，不斷完善“先行賠付”工作機(jī)制，為游客提供更加全面,、高效,、便捷的旅游消費(fèi)保障服務(wù)，讓每一位來到海南的游客都能享受到安心,、舒心,、放心的旅游體驗(yàn)。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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