近日,，《女博士潛伏外賣配送隊(duì)伍8年,，迫使平臺調(diào)整算法》的一段短視頻,，使中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所副研究員孫萍第二次上了網(wǎng)絡(luò)熱搜,。上次是2020年9月8日,，因一篇名為《外賣騎手,，困在系統(tǒng)里》的報(bào)道,。兩次熱搜使她及團(tuán)隊(duì)關(guān)于外賣騎手的8年調(diào)研浮出水面。

8年調(diào)研揭開外賣騎手困境

記者聯(lián)系上孫萍時(shí),，她和團(tuán)隊(duì)仍在開展北京市及縣域騎手的勞動狀況調(diào)查,。談及近期的熱搜，她顯得很淡然：“作為一名學(xué)者,，我只是在做自己喜歡的研究,。”

回望8年前，孫萍及其團(tuán)隊(duì)開始涉足外賣騎手調(diào)研時(shí),，外賣行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟并廣泛普及,，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｕ怯^察到這一新興職業(yè)的普遍性,，她和團(tuán)隊(duì)萌發(fā)了深入研究的念頭,。2017年5月，孫萍和團(tuán)隊(duì)開始在北京,、上海,、深圳等大城市，通過訪談,、田野觀察,、問卷調(diào)查、跟跑單等多種方式,，深入?yún)⑴c外賣產(chǎn)業(yè),。隨著平臺經(jīng)濟(jì)向三四線城市的拓展，孫萍團(tuán)隊(duì)的調(diào)研范圍不斷擴(kuò)大,，研究重點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)向城鄉(xiāng)騎手差異的觀察,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8年多來,，她和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走遍全國19個(gè)省份,，訪談了超過400名外賣騎手。正是基于這種持續(xù),、廣泛,、深入的全方位調(diào)研，她和團(tuán)隊(duì)獲取了大量關(guān)于外賣騎手的第一手資料,，形成了職業(yè)發(fā)展的詳細(xì)數(shù)據(jù),。其中，最引人關(guān)注的是他們對“外賣騎手為何陷入系統(tǒng)困境”這一問題的觀察,。

孫萍及團(tuán)隊(duì)通過梳理大量調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),，算法驅(qū)動是外賣騎手受困于系統(tǒng)的核心因素。例如,，在相同的路程中,，平臺系統(tǒng)將配送時(shí)間設(shè)定為1小時(shí),。為避免超時(shí)，大多數(shù)騎手會選擇在55分鐘或56分鐘送達(dá),。收集了大量后臺數(shù)據(jù)后,，平臺算法可能會認(rèn)為實(shí)際所需時(shí)間可以縮短，因此下一次將時(shí)間調(diào)整為57分鐘,。

“平臺的這種時(shí)間調(diào)整,，使得送外賣仿佛是一場‘闖關(guān)升級’游戲。”孫萍說,，平臺算法通過細(xì)化管理范疇,、設(shè)立不同規(guī)則來豐富“游戲場景”,，拓展“游戲空間”,，讓外賣騎手像闖關(guān)者一樣持續(xù)參與這場外賣游戲。平臺通過算法建立了一套騎手等級標(biāo)準(zhǔn),。雖然各平臺的命名方式不同,，但核心都是騎手的“送單能力”。簡而言之,，送單數(shù)量越多,、工作時(shí)間越長，騎手的等級越高,。例如,，在曾經(jīng)的百度外賣平臺上，騎手分為“普通騎士”到“神騎士”7個(gè)等級,。相應(yīng)地,，不同等級的派送補(bǔ)貼和積分累積也有差異。“普通騎士”每送一單能獲得的額外獎(jiǎng)勵(lì)是1毛錢,，而“鉆石騎士”則可以獲得1元錢,。在其他平臺，不同等級的騎手享有不同的“特權(quán)”,，等級越高,，特權(quán)越多，例如優(yōu)先派單特權(quán),、超時(shí)豁免權(quán)等,。這種“等級”與“特權(quán)”的關(guān)聯(lián)，使得一些年輕,、有冒險(xiǎn)精神的騎手躍躍欲試,。

孫萍的考察顯示，大多數(shù)外賣員在半年內(nèi)可以升級并穩(wěn)定為“黃金騎士”或“黑金騎士”,，但進(jìn)一步升級則非常困難,，需要付出極大的努力和更多時(shí)間,。除了騎手等級外，平臺還會定期推出各種挑戰(zhàn)賽,、系列賽等活動,，根據(jù)每個(gè)人的送單能力設(shè)定不同的挑戰(zhàn)目標(biāo)，并承諾完成任務(wù)后提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),，以此激勵(lì)騎手參與送單,。

孫萍認(rèn)為，平臺通過這種“差異化”管理方式,，以“游戲化”激勵(lì)騎手,，使他們?nèi)菀紫萑肫脚_算法構(gòu)建的游戲場景中。而外賣員則將“騎士”等級的升級視為自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑,，這無形中為算法控制提供了普遍且內(nèi)化的合理解釋,。

政策創(chuàng)新引領(lǐng)平臺調(diào)整算法

今年8月30日前后，一條題為《女博士潛伏外賣配送隊(duì)伍8年,，迫使平臺調(diào)整算法》的短視頻在微信朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā),。該視頻講述了孫萍深入外賣騎手隊(duì)伍8年，通過深入調(diào)查和研究,，揭示外賣騎手工作現(xiàn)狀背后問題的相關(guān)細(xì)節(jié),。視頻中，孫萍身穿白色T恤,，上有紅色的“外賣青年”字樣,，背著黑色背包、戴著黑色棒球帽,，與外賣騎手們像老朋友一樣說笑,、交流。

與短視頻的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)相伴的是評論區(qū)讀者的熱切反響：“令人敬佩的學(xué)者,！”“有溫度的社科項(xiàng)目,！”“通過她的眼睛，我認(rèn)識了這個(gè)群體,！”“你在做一件非常有意義的事,！”“真棒！令人感動,！”

互聯(lián)網(wǎng)的記憶讓更多人重新翻閱了2020年9月那篇爆火的文章《外賣騎手,，困在系統(tǒng)里》。正是這篇報(bào)道讓孫萍的研究為大眾所知,，也讓外賣騎手的困境受到廣泛關(guān)注,，促使美團(tuán)等外賣平臺公司相繼作出回應(yīng)，減輕了算法中過于嚴(yán)苛的時(shí)間要求，并提高了對騎手安全的重視,。部分平臺還鼓勵(lì)算法工程師親自體驗(yàn)騎手工作,，完成配送任務(wù)，以驗(yàn)證算法系統(tǒng)的合理性,。2021年,，美團(tuán)向公眾公布了騎手配送時(shí)間的算法，接受社會監(jiān)督,，算法倫理與平臺勞動者權(quán)益問題也隨之進(jìn)入了公眾視野,。

同樣在2021年，國家出臺了《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》《網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》,，至2023年新出臺的《新就業(yè)形態(tài)勞動者休息和勞動報(bào)酬權(quán)益保障指引》等政策,，為保護(hù)外賣騎手權(quán)益提供了更明確和規(guī)范的措施。

“學(xué)術(shù)研究不僅要關(guān)注理論層面,，也要關(guān)注社會問題和人本身,，從而引發(fā)社會的思考，拓寬理論的視角,。”這是一位網(wǎng)友在《女博士潛伏外賣配送隊(duì)伍8年,，迫使平臺調(diào)整算法》短視頻下發(fā)表的高贊評論。

對于孫萍來說,，自己的研究能獲得如此廣泛的社會關(guān)注，并推動相關(guān)領(lǐng)域的政策創(chuàng)新,，這正是她的研究初衷,。“但這不是我一個(gè)人的功勞，我只能算是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)‘轉(zhuǎn)譯點(diǎn)’,。這種改變,，是政府、媒體,、學(xué)界,、平臺共同努力的成果。”孫萍說,。

扎實(shí)研究聚焦新經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展

其實(shí),，孫萍及其團(tuán)隊(duì)對外賣騎手的研究，除了廣為人知的“算法困境”,，還涵蓋了外賣騎手勞動形態(tài),、數(shù)字勞動關(guān)系、身體與基礎(chǔ)設(shè)施,、勞動控制與抗?fàn)幍榷嗑S度的深入剖析,。

在關(guān)于勞動形態(tài)的探討中，孫萍著眼于工作方式,、時(shí)間,、環(huán)境等因素,，分析這些因素對外賣騎手身心健康和職業(yè)發(fā)展的影響。在數(shù)字勞動關(guān)系的研究中,，她提出,，平臺通過手機(jī)和大數(shù)據(jù)收集騎手信息，并將這些數(shù)據(jù)融入控制騎手的算法中,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)控制隱性化,、數(shù)值控制顯性化。這種數(shù)字勞動關(guān)系嚴(yán)重侵害了外賣騎手的勞動權(quán)益和保障,。在身體與基礎(chǔ)設(shè)施的研究中,，孫萍探討了外賣騎手的身體作為一種媒介，如何在城市化進(jìn)程中通過時(shí)空流動,、病痛體驗(yàn),、個(gè)體認(rèn)知等視角塑造自身的基礎(chǔ)設(shè)施特性。她分析了騎手在勞動過程中身體的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)適應(yīng),，以及身體的痛苦,、隔離和作為“肉體電池”的利用問題。在勞動控制與抗?fàn)幍难芯恐?，孫萍認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)平臺對騎手的勞動控制機(jī)制不斷壓縮騎手的自主空間，引發(fā)勞資沖突,，而騎手則通過抗?fàn)幮院筒呗孕缘纳眢w技術(shù),，塑造新的主體性和能動性。

“對這一群體的深入研究,，旨在探討他們的職業(yè)發(fā)展路徑,、勞動保障狀況、身份認(rèn)同和生活體驗(yàn),。”孫萍告訴記者,，在技術(shù)快速迭代的時(shí)代背景下，這項(xiàng)研究不僅有助于全面理解這一新興職業(yè)的現(xiàn)狀,，也促使我們深刻思考中國社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的勞動形態(tài)演變,。

孫萍和團(tuán)隊(duì)希望通過更廣泛的調(diào)研，收集更多樣本,，展現(xiàn)外賣騎手職業(yè)的全貌,，關(guān)注其職業(yè)流動、發(fā)展及勞動保障等問題,。對于研究的完成時(shí)間,，孫萍表示，從學(xué)術(shù)研究的角度看，長期連續(xù)的研究能夠帶來更深刻的思考和發(fā)現(xiàn),。因此,，她計(jì)劃將這項(xiàng)研究至少延續(xù)10年，通過點(diǎn),、線,、面的調(diào)研串聯(lián)，構(gòu)建宏觀的信息圖譜,，全面展現(xiàn)外賣騎手這一職業(yè)及平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡和邏輯,。

凝結(jié)著多年調(diào)研的成果——《過渡勞動：平臺經(jīng)濟(jì)下的外賣騎手》日前正式出版。在8年多的田野調(diào)查中,，孫萍已從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者,，從觀察者成為親歷者。她表示,，通過田野調(diào)查,，自己更加深刻地理解了學(xué)術(shù)與現(xiàn)實(shí)生活的緊密聯(lián)系，從觀察個(gè)體到產(chǎn)出學(xué)術(shù)成果,，再以成果回饋現(xiàn)實(shí),，這是學(xué)者不斷探索和體驗(yàn)的過程。

談及自己最為關(guān)注的“系統(tǒng)困境”問題,，孫萍反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“必須探索對平臺零工勞動者的兜底保障體制,。”她建議，由國家相關(guān)部門牽頭,，外賣平臺公司積極參與,，探索保障騎手基本收入和基本社會保障的辦法。同時(shí),，要提高零工就業(yè)平臺收費(fèi)和營銷行為的透明度，尤其是在制定或調(diào)整涉及騎手利益的制度時(shí),，平臺方應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和公示,。

至于平臺經(jīng)濟(jì)下外賣騎手職業(yè)的未來，孫萍表示：“我和眾多騎手一樣,，無法預(yù)知,。”然而，作為一種新興的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,，外賣騎手等零工經(jīng)濟(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,，正呈現(xiàn)出新的形態(tài)。孫萍說,，這也是她和團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深耕該領(lǐng)域的重要原因之一,。

（原標(biāo)題：新時(shí)代 | “跟蹤”騎手8年，學(xué)者因何上熱搜）

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