商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉 黎靜文 杜?。?月8日航班恢復當日,，海口美蘭國際機場（下稱美蘭機場）先后在雙樓間增設轉(zhuǎn)場擺渡車輛與20余名志愿者,，投放29塊轉(zhuǎn)場標識標牌引導旅客,。9月9日，針對旅客集中問詢的退改簽問題,，美蘭機場協(xié)同各家航司,，在航站樓內(nèi)設置專屬退改簽區(qū)域，為旅客集中辦理相關退改簽手續(xù),。此外,，美蘭機場還聯(lián)合海汽集團臨時開通直達三亞鳳凰國際機場/瓊海博鰲國際機場的運轉(zhuǎn)大巴，進一步分流與解決旅客出行需求,，順利完成了恢復當日的航班及旅客保障,。

高效協(xié)調(diào)聯(lián)動，做好旅客轉(zhuǎn)運

臺風過境后,，因場區(qū)道路布滿樹枝,，影響出行，疊加市內(nèi)公共交通較為緊張的情況下,，為確保抵達美蘭機場以及需要換乘前往市區(qū)及其他市縣的旅客能夠快速轉(zhuǎn)運,，美蘭機場成立交通突擊隊，調(diào)動員工400余人次,、車輛20余臺,、搶通道路10條，快速實現(xiàn)機場進出交通的暢通無阻,。

此外,，美蘭機場與海口市交通局,、海汽集團等相關單位密切配合,、聯(lián)動，迅速調(diào)度市內(nèi)出租車及網(wǎng)約車,，于災后第一時間逐步恢復旅客擺渡車,、公交車,、長途汽車、出租車等多種交通方式,，并協(xié)調(diào)在市區(qū),、機場各備份3輛機場巴士，隨時做好疏散旅客的準備,。

加強信息告知,，全力服務旅客

在航班恢復及交通恢復后，大量旅客前往美蘭機場乘機,、候機,，包括咨詢航班及客票事宜，還有一部分旅客在改簽后提前幾日就到達機場等候,，為做好旅客保障工作和基礎服務,，美蘭機場迅速建立和補充了志愿者隊伍，服務點位覆蓋至交通樞紐中心,、候機樓內(nèi)外等16個關鍵點位,，快速開展隊伍組織和培訓工作。

9月9日夜間,，美蘭機場全線恢復機場服務一號通熱線0898-966114話務服務,，累計接聽1254通旅客來電，全力解決旅客咨詢問題,。此外,，美蘭機場還通過主流媒體、官方平臺發(fā)布了28篇公告,，便于旅客更好掌握出行信息,，做好行程安排。

商業(yè)恢復營業(yè),，滿足旅客需求

伴隨航班的逐步增量，機場旅客量也隨之增加,。為了更好滿足旅客候機過程中的餐食,、購物需求，美蘭機場在兼顧救災,、航班運行的同時,，還積極組織駐場商家對店鋪進行嚴格的消毒、消殺,，對餐飲設備設施進行檢查,，為快速恢復營業(yè)做好準備。截至9月10日,，已恢復航站樓餐飲,、零售店鋪共計20家,，免稅店98家、開通免稅提貨點7個,，整體商業(yè)恢復約90%以上,。

就在美蘭機場全力奮戰(zhàn)救災與恢復運行的同時，遠在千里之外的銀川也傳遞回了好消息——在9月10日召開的第九屆中國機場服務大會上,，美蘭機場在全國41家千萬級機場中脫穎而出,，被授予“2023年中國服務質(zhì)量優(yōu)秀機場”獎，全國僅14家機場獲得,。

后續(xù),，美蘭機場將在民航局、海南省聯(lián)動指揮下,，堅持“確保安全第一,，逐步有序恢復”原則，嚴格執(zhí)行民航相關規(guī)定,，分階段,、分時段有序組織恢復機場航班運行，為進出島旅客提供安全,、順暢,、便捷的出行體驗。

美蘭機場溫馨提示,，有乘機計劃的旅客及時關注航班動態(tài),，留意航站樓信息，乘坐海南航空（HU）,、南方航空（CZ）,、國際及地區(qū)航班的旅客請前往T2，乘坐其他航空公司航班的旅客請前往T1,。如有疑問,，可致電美蘭機場服務一號通0898-966114進行咨詢。

【責任編輯：劉如英】

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