商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民 通訊員 王一帆 姚雅賢）8月9日,，記者從省大數(shù)據(jù)管理局獲悉,，為更好幫助企業(yè)和群眾高效便利辦事,，海南政務服務網(wǎng)于6日正式上線智能客服助手“小椰”（以下簡稱“小椰”）,，讓大家在“聊天”中就能把事辦成。

今年4月新升級的“海易辦”4.0版本首次上線“小椰”機器人客服,，截至目前,，“小椰”機器人客服在海易辦移動端（APP和小程序）總計接入會話量約10萬次,，推薦辦事服務約9萬次,，為用戶提供智能化,、個性化服務。在此基礎上,，8月6日,，“小椰”正式從海易辦移動端擴展到PC端，上線海南政務服務網(wǎng),。“小椰”以NLP（自然語言處理）語義識別技術為基礎,，結合智能搜索,、智能推薦技術，聚焦海南政務服務全生命周期的咨詢業(yè)務,，匯聚13個“高效辦成一件事”事項數(shù)據(jù)和超200個體系化知識點,，共計7萬多條知識問答語料，為用戶提供全面的政務服務咨詢服務,。

“小椰”提供“7×24”小時不打烊服務，實現(xiàn)秒級響應,，讓政務服務咨詢從“定時定點”變?yōu)?ldquo;隨時隨地”,，有效解決企業(yè)和群眾在辦理服務過程中面臨的“找不準、辦不對”難題,。用戶辦理政務服務需要在線咨詢時,，可以通過“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務服務網(wǎng)首頁,，點擊右側的“小椰”進入智能客服對話頁面,，頁面會展示“猜你想問”“熱門問題”“一鍵直達”三個版塊內(nèi)容，海南政務服務網(wǎng)的智能客服對話頁面右側還增加了“便民服務”,，幫助用戶更好查詢和辦理服務,。

同時“小椰”還支持將相關事項和服務展示在回答下方直達辦理頁面，提高用戶辦事效率,。例如想辦理生育津貼支付,，只需在“小椰”的對話頁面輸入“如何辦理生育津貼支付”，“小椰”即可智能識別并提供相應的辦事事項和服務,。

下一步,，海南省大數(shù)據(jù)管理局會繼續(xù)加大技術創(chuàng)新力度，拓展“小椰”的服務事項范圍,，提高“小椰”的精準回答能力,，提升全流程數(shù)字化服務水平，讓“小椰”成為海南政務服務的得力助手,，讓企業(yè)群眾感知海南政務服務的“好辦易辦”,。

【責任編輯：黃奕宏】

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