7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán),，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),。

據(jù)悉，相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施,。同日,，天貓宣布，9月1日起全面取消商家年費(fèi),。

今年年初,，各大電商平臺相繼上線“僅退款”服務(wù),，一時(shí)之間，“僅退款”似乎成為大型網(wǎng)購平臺標(biāo)配,。然而,，該項(xiàng)具有風(fēng)險(xiǎn)性的服務(wù)在給眾多消費(fèi)者帶來利好的同時(shí)，也導(dǎo)致了許多亂象,。服務(wù)優(yōu)化,，迫在眉睫。

淘寶優(yōu)化“僅退款”策略

據(jù)悉,，策略上線后,，對店鋪綜合體驗(yàn)分大于等于4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動(dòng)介入,、支持收貨后的“僅退款”,，而是鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。至于其他分段的商家,，平臺將依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì),，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗(yàn)分越高,，商家處置權(quán)越大,。

給予商家更多自主處置權(quán)的同時(shí)，淘寶還將提供多份售后服務(wù)方案供商家選擇,，引導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù),，減少“僅退款”帶來的糾紛及資損,。同時(shí),，淘寶還優(yōu)化了“僅退款”申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后,，平臺會請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢,，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家,。

據(jù)悉,，今年6月27日，在中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2024年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析中,，中消協(xié)就建議,，平臺不斷優(yōu)化“七天無理由退貨”“僅退款”等規(guī)則，進(jìn)一步明晰售后服務(wù)的適用范圍,，充分利用人工智能等技術(shù)手段優(yōu)化退換貨識別流程,，增加在相關(guān)責(zé)任判定方面的人力物力投入，為消費(fèi)者提供更加便捷的售后服務(wù),。

天貓將取消年費(fèi)

同日,，天貓還發(fā)布《關(guān)于取消天貓年費(fèi)的意見征集》,，9月1日起，天貓將取消平臺年度軟件服務(wù)年費(fèi),。

據(jù)悉,，此前天貓不同類目商家每年需支付3萬元至6萬元年費(fèi)。全面取消年費(fèi)后,，9月1日之后入駐天貓的新商家不需再支付這筆費(fèi)用,。同時(shí)，對于1至8月經(jīng)營成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家,，天貓將全額返還年費(fèi),。

“僅退款”成為大型網(wǎng)購平臺標(biāo)配

“鉆空子”行為頻現(xiàn)

某購物平臺2021年上線了“僅退款”服務(wù)，消費(fèi)者在確認(rèn)收貨之日起的15天內(nèi),，如果訂單發(fā)生售后問題,，可以申請“僅退款、不退貨”,。隨后不少購物平臺跟進(jìn),，淘寶也于2023年12月25日發(fā)布相關(guān)規(guī)則，“針對買家已拒簽成功的,，支持退款處理的條款等,。”

一時(shí)之間，“僅退款”似乎成為大型網(wǎng)購平臺標(biāo)配,。

然而,，“僅退款”服務(wù)發(fā)布后，

在贏來眾多消費(fèi)者歡呼和掌聲之余,，

一些“鉆空子”“薅羊毛”的行為

卻讓平臺商家叫苦不迭……

今年年初,，一電商商家關(guān)先生發(fā)視頻爆料稱，一名女顧客在購買了價(jià)值1800元的4件商品后,，進(jìn)行了全額“僅退款”操作,，卻只退回一件商品，將另外3個(gè)快遞全部取走了,。

商家關(guān)先生稱,，該女子通過淘寶平臺購買其店內(nèi)的4個(gè)產(chǎn)品，拍一個(gè)鏈接并要求商家分開發(fā)4個(gè)快遞,，自己當(dāng)時(shí)沒有多想,。然而，在快遞送達(dá)后,，該女子卻拒收了其中一件,，取走了另外三件，并成功申請了全額“僅退款”,，總金額為1800余元,。

關(guān)先生和快遞驛站聯(lián)系后才得知,，此人這么操作的快遞已有上千件。

之后關(guān)先生向平臺申訴,，但并未成功,。

“不退貨僅退款”本是利好消費(fèi)者的好規(guī)定，同時(shí)也倒逼商家誠信經(jīng)營,、提升商品質(zhì)量,。但被有心之人鉆了空子，也說明“僅退款”規(guī)則背后存在一定漏洞,。

目前,，有些平臺的“僅退款”標(biāo)準(zhǔn)不清、平臺發(fā)生誤判是常事,，商家要花費(fèi)精力申訴,、維權(quán)，甚至有的只能自認(rèn)倒霉,、吃啞巴虧,，這都影響了正常經(jīng)營。此外,，“僅退款”服務(wù)給商家?guī)硐鄳?yīng)運(yùn)營壓力,，不免會有商家選擇降低生產(chǎn)成本或提高商品價(jià)格，將“僅退款”帶來的損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,。

誠然,，各平臺為爭奪消費(fèi)者，相繼引入“僅退款”服務(wù)提升競爭力是必然趨勢,。但“不退貨僅退款”若成了平臺對消費(fèi)者的“借花獻(xiàn)佛”,，由商家承擔(dān)不合理的風(fēng)險(xiǎn)與損失，甚至最終又將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，不難說是平臺的責(zé)任缺位,。對此，如何平衡好消費(fèi)者權(quán)益與商家利益,，對平臺的技術(shù)能力、審核機(jī)制,、規(guī)則完善提出了更高要求,。此外，“僅退款”服務(wù)對賣家進(jìn)行鞭策的同時(shí),，平臺不妨也嘗試對買家進(jìn)行約束,，如對不良買家進(jìn)行標(biāo)注，拒絕不合理的訴求,。畢竟,，一場“消費(fèi)大戲”需要營造商家與消費(fèi)者的良性互動(dòng),，“雙向奔赴”才是平臺健康發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)。

（原標(biāo)題：淘寶,、天貓宣布：調(diào)整?。?/p>

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