商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 唐小飛 攝影報道）“有一個行動不便的旅客在地下通道,，現(xiàn)在需要趕飛機,。”7月14日8時30分，海南環(huán)島高鐵美蘭站客運值班員李成在對講機里聽到呼喚后,，推著輪椅立即趕到現(xiàn)場,，一邊核對旅客乘機信息一邊與美蘭機場做好交接，并給旅客王先生戴上“接力式服務(wù)手環(huán)”,。

據(jù)介紹,，2024年暑運開始以來，?？谲噭?wù)段美蘭站迎來新一輪旅客出行高峰,，行動不便旅客,、老年旅客等重點旅客也隨之增加。為提升旅客出行體驗,，確保重點旅客“暢行無礙”,，7月12日美蘭站聯(lián)合海口美蘭國際機場舉辦接力式服務(wù)啟動儀式,，通過打通空鐵服務(wù)壁壘,，實現(xiàn)全流程服務(wù)保障信息共享、服務(wù)保障資源協(xié)同,、服務(wù)效率提升,。

車站工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務(wù)手環(huán)，旅客憑借此手環(huán)不僅可享受優(yōu)先購票,、優(yōu)先安檢,、優(yōu)先候車、優(yōu)先檢票上車的服務(wù),，在后續(xù)乘機過程中還可享受優(yōu)先值機,、過檢、登機等服務(wù),。同樣的,，美蘭機場工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務(wù)手環(huán)，憑借此手環(huán)美蘭站也會做好旅客的進(jìn)站,、候車,、乘車、出站“一條龍”服務(wù),，實現(xiàn)高鐵站與機場服務(wù)的“雙向奔赴”,，確保接力式服務(wù)形成閉環(huán)管理。

“接力式服務(wù)手環(huán)”為紅色心形狀,，高鐵與飛機兩個元素進(jìn)行卡扣對接，象征著高鐵與機場空鐵聯(lián)運的無縫,、緊密,、有愛對接。值得一提的是,，晚到旅客還可以在抵達(dá)美蘭機場前通過撥打熱線0898-966114,，抵達(dá)美蘭站前通過撥打熱線12306，告知坐席人員相關(guān)出行信息后,，直接前往美蘭機場候機樓問訊柜臺或美蘭站安檢口領(lǐng)取接力式服務(wù)手環(huán),，助力晚到旅客順利成行。

目前,，乘坐海南環(huán)島高鐵轉(zhuǎn)乘航班的旅客,，如無托運行李,，在美蘭站出站口即可使用自助值機設(shè)備完成值機手續(xù)辦理；如有托運行李,，旅客也可前往美蘭機場候機樓出發(fā)廳內(nèi)的“空鐵聯(lián)運專柜”,，暢享快速換乘值機服務(wù)。

據(jù)悉,，近年來,，美蘭站與美蘭機場充分利用空鐵聯(lián)運優(yōu)勢，提煉出“三三”工作理念,，即“三個融合,、三個共享、三個機制”,，充分發(fā)揮美蘭站創(chuàng)建“馨美蘭”黨建服務(wù)品牌的示范引領(lǐng)作用,。2024年7月1日暑運以來，美蘭站共發(fā)送旅客10萬人次,，為130人次提供了高鐵站和機場間的空鐵聯(lián)運重點服務(wù),。下一步，隨著“接力式服務(wù)”的推出,，服務(wù)內(nèi)容的不斷完善,，會更好地提高空鐵聯(lián)運的效率，保障旅客平安,、有序,、溫馨出行。

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