商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍）“感謝三亞,，感謝12345熱線,，感謝公交車司機(jī),，沒有你們,，我的手機(jī)就丟了！里面的好多信息也找不回來了,！”近日,，記者從三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室獲悉，一名來三亞旅游的俄羅斯游客丟失了手機(jī),。經(jīng)過三亞多部門共同努力,，最終幫助其找回了手機(jī)。

據(jù)了解,，6月27日22時(shí)左右，這名俄羅斯游客從三亞第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)站乘坐8路公交車到位于大東海的大菠蘿商場(chǎng)站,，回到住地后發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了,，怎么找也找不著，心里十分著急,、懊惱,。抱著試試看的態(tài)度，第二天9時(shí)42分,，他撥打了三亞12345熱線求助,。

三亞12345熱線俄語(yǔ)專席話務(wù)員接到求助電話后,，認(rèn)真詢問清楚公交線路、乘坐時(shí)間等信息,，立即致電三亞公交集團(tuán)反映,，并形成工單轉(zhuǎn)派至該集團(tuán)，要求盡快幫助尋找,。三亞公交集團(tuán)接單后,，立即查看排班記錄，確定俄羅斯游客乘坐的是哪輛公交車,，并第一時(shí)間電話聯(lián)系司機(jī)要求尋找手機(jī),。

當(dāng)日11時(shí)左右，手機(jī)找到了,，三亞公交集團(tuán)的工作人員立馬聯(lián)系俄羅斯游客,。然而，由于語(yǔ)言差異雙方無法溝通,，公交集團(tuán)的工作人員只好致電熱線,，請(qǐng)求俄語(yǔ)話務(wù)員幫助去電告知手機(jī)認(rèn)領(lǐng)地址。取回手機(jī)后,，俄羅斯游客略帶激動(dòng)地表達(dá)了自己的感激之情,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年11月至2024年6月30日,，三亞12345熱線外語(yǔ)專席共服務(wù)外籍人員463人次,，解決了旅游資訊解答、旅游吃住行游,、物品遺失等問題,，滿意率100%。

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