昨天（5月21日），“黑貓投訴”平臺發(fā)布了一位網友的求助,。王先生（化名）投訴稱,，他的妹妹原本買了6月1日周杰倫長沙演唱會的門票,，然而不幸的是,，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示,，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望,，他希望能替妹妹完成這個心愿，于是向票務平臺大麥網申請換綁觀演人,。

王先生稱,，他在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后,，仍被大麥拒絕,，要求妹妹本人前往。王先生悲傷地表示,，實際上,，自己比任何人都希望妹妹本人能去……

微博視頻截圖

此事引發(fā)網友關注，相關詞條登上熱搜榜第一位,。

5月21日,，演唱會主辦方志新傳媒公司相關負責人表示，從5月15日起,，工作人員連續(xù)幾天與王先生進行聯(lián)系,。

該負責人說，主辦方曾提出為王先生辦理全額退票,，但需要寄回實體票,，待座位空出后再為他重新購入。需要這樣做是因為按照實名制觀演的要求,，系統(tǒng)上不能直接修改觀演人,。且整個過程不需要多付費，也能幫王先生完成妹妹的心愿,，但王先生沒有操作退票申請,。

昨天（21日）深夜，@大麥官博 發(fā)布微博回應：

關于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”的事情,，公司經過仔細盤查梳理,，情況如下：

大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思,，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情,，過程中多有疏漏，僅經簡單多方溝通后,，按照項目強實名制規(guī)則要求,，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理,，整個過程教條,、死板,，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力,，但最終還是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧,。目前大麥平臺已經協(xié)助用戶辦理了免費退票,，票款將于5月22日原路退回。另外,，我們仍在努力協(xié)助溝通,，希望能幫助哥哥真正達成心愿。

感謝廣大用戶的監(jiān)督,，后續(xù)我們將加強客戶服務培訓,，優(yōu)化服務流程，做到更有溫度,、更及時,，避免類似事情再發(fā)生。

網友：規(guī)矩是死的,，人是活的,，做事不要太死板……

歷史這些事啊：首先妹妹是付了款的，但是因為去世,，去不了,，所以想哥哥代替妹妹去，按要求提供了相關手續(xù)后還是換不了,，那如果本來就不能換你還要人家提供干啥,？沒有一點人情味……

Music_Data：人非草木，孰能無情,。

還沒想好誒丶：規(guī)矩是死的,，人是活的。做事不要太死板,。

dsh：票是妹妹付了錢的,，去世是不可抗力，售票方拒絕換綁觀演人不應該給個說法嗎,？

（原標題：致歉,，退款！大麥深夜回應）

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