商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）5月21日,，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年4月份,，該局通過全國(guó)12315平臺(tái)和12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)共受理辦件（含咨詢類、在線辦結(jié)工單）共46421件,，已辦結(jié)39414件,，辦結(jié)率84.91%。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類,、服裝鞋帽類和一般食品類,。

數(shù)據(jù)顯示，4月份總辦件量呈下降趨勢(shì),，環(huán)比下降4.76%,。其中，咨詢類環(huán)比增長(zhǎng)7.97%,，投訴類環(huán)比下降7.69%,；緊急類環(huán)比增長(zhǎng)5.14%；其他類環(huán)比增長(zhǎng)20%,。

據(jù)介紹,，在咨詢熱點(diǎn)上，4月份,，共受理咨詢類辦件13737件,，占總受理辦件量的29.59%，環(huán)比增長(zhǎng)7.97%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記,、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記,；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,；個(gè)體工商戶管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢,；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；年報(bào)信息咨詢；經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜,；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢,；商品退換貨咨詢,；價(jià)格咨詢等,。

在投訴熱點(diǎn)上，4月份,，共受理投訴類辦件共計(jì)27024件,，占總訴求辦件量的58.22%,，環(huán)比下降7.69%,。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類和一般食品類,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共計(jì)2439件,，占投訴類辦件的9.03%。主要投訴問題集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符,；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；未經(jīng)同意更改或取消課程,；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款,、拖延退款或未全額退款；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全,。

服裝鞋帽類共計(jì)1686件,，占投訴類辦件的6.24%。主要投訴問題集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

一般食品類共計(jì)1482件，占投訴類辦件的5.48%,。主要投訴問題集中在：食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐,；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具,；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外,，舉報(bào)熱點(diǎn)上,，4月份，共受理舉報(bào)類辦件4780件,，占總受理辦件量的10.30%,，環(huán)比下降19.60%,。舉報(bào)的違法行為主要集中在：虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語等違反廣告法；商標(biāo)侵權(quán)行為,；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所虛假地址違反登記管理行為,；涉嫌銷售假冒偽劣/“三無”產(chǎn)品；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,；無證/無照經(jīng)營(yíng),。

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