商報(bào)全媒體訊（海拔新聞?dòng)浾?郭尚 通訊員 安晶）為優(yōu)化客戶體驗(yàn),、節(jié)省客戶等候時(shí)間,，日前，工行海南省分行積極推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù),，進(jìn)一步提升廳堂服務(wù)效率,。

據(jù)悉,，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)是工商銀行推出的一種客戶便捷服務(wù)模式,，客戶可通過(guò)線上線下等方式提前預(yù)約業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)、日期和時(shí)間,，享受多種預(yù)約方式,、快捷預(yù)約操作、溫馨信息提醒和優(yōu)先排隊(duì)服務(wù),。

客戶可通過(guò)工行手機(jī)銀行,、“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)或“工行服務(wù)”小程序進(jìn)行線上自助預(yù)約，也可通過(guò)撥打工行客服電話,、網(wǎng)點(diǎn)電話等代客預(yù)約渠道實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約,。預(yù)約成功后，工行將短信提醒預(yù)約時(shí)間,、網(wǎng)點(diǎn),、業(yè)務(wù)類型以及業(yè)務(wù)辦理所需攜帶的資料。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員通過(guò)電話外呼,，提前了解客戶業(yè)務(wù)需求,，確認(rèn)客戶意愿和服務(wù)模式。到店當(dāng)日,，工行將發(fā)送短信提醒客戶當(dāng)日有預(yù)約信息,，邀請(qǐng)客戶及時(shí)到店辦理。

工商銀行踐行智能引流的理念,，建立智能化,、場(chǎng)景化,、協(xié)同化的預(yù)約觸達(dá)服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約線下服務(wù)的有效銜接，提升客戶全流程服務(wù)水平,。

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