商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月28日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,，2024年第一季度,，大潤發(fā),、龍華余舟百貨店,、星辰數(shù)碼科技,、比亞迪、雅迪,、華萊士等60家品牌（商家）被投訴較多,。

據(jù)介紹，今年第一季度,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過全國12315平臺和12345海口智慧聯(lián)動平臺接收辦件125530件（含咨詢類）,，已辦結(jié)116748件,，辦結(jié)率93.00%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失26.88萬元,。消費投訴熱點為一般食品類,、通訊產(chǎn)品類、交通工具類,、餐飲和住宿服務(wù)類,。

受理一般食品類辦件（含緊急類）7622件，占總辦件量6.07%,，已辦結(jié)6867件,，辦結(jié)率90.10%。反映的問題主要集中在：售價過高,，外包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,，銷售過期、變質(zhì),、腐爛食品,，未明碼標(biāo)價銷售，食品中出現(xiàn)異物等,。線下投訴量前10名的是大潤發(fā),、旺佳旺,、旺豪、零食有鳴,、盒馬,、羅森、喜喜點心,、百果園,、宜之客、琳瑯等經(jīng)營主體品牌,，線上投訴量前10名的是龍華余舟百貨店,、秀英年合瑞百貨店、龍華往辰百貨店,、龍華珞雪百貨店,、龍華區(qū)深谷優(yōu)百貨商行、秀英雅珉澤商貿(mào)行,、龍華遙逐百貨店、瓊山煜仕捷商貿(mào)商行,、秀英鑫麗園百貨店,、龍華區(qū)盛佳好百貨店等商家。

受理通訊產(chǎn)品類辦件（含緊急類）2500件,，占總辦件量1.99%,，已辦結(jié)2141件，辦結(jié)率85.64%,。反映的問題主要集中在：產(chǎn)品存在死機(jī),、閃退、卡頓,、發(fā)熱等性能故障,，售后服務(wù)不到位或未履行“三包”義務(wù)，商家存在涉嫌夸大宣傳行為,，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版,，貸款分期方式不合理。投訴量前10名的是星辰數(shù)碼科技,、?？跇啡藤Q(mào)商行、美蘭迅鑫通電子產(chǎn)品店,、?？谑辛噘Q(mào)易商行、龍華京智選百貨店,、?？谑星儇浬绦?、龍華杳吉猛百貨店、龍華微機(jī)電子產(chǎn)品店,、龍華貿(mào)友慶貿(mào)易商行,、王牌數(shù)碼手機(jī)店等商家主體名稱。

受理交通工具類辦件（含緊急類）2199件,，占總辦件量1.75%,，已辦結(jié)2043件，辦結(jié)率92.91%,。反映的問題主要集中在：車輛質(zhì)量不合格/瑕疵,，退款/退押/退定/退訂方式不合理，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù),，維修/更換零件/保養(yǎng)等收取費用不合理,，欺騙和誤導(dǎo)消費者，商家關(guān)門倒閉/無法售后維權(quán),。汽車投訴量前10名的是比亞迪,、本田、豐田,、別克,、大眾、廣汽埃安,、奇瑞,、零跑、東風(fēng)日產(chǎn),、理想等品牌,。電動車投訴量前10名的是雅迪、臺鈴,、愛瑪,、綠源、九號,、小牛,、小刀、新本岡田,、新日,、夢綠等品牌。

此外,，受理餐飲和住宿服務(wù)類辦件（含緊急類）1997件,，占總辦件量1.59%，已辦結(jié)1933件,，辦結(jié)率96.80%,。反映的問題主要集中在：食品安全和店面衛(wèi)生問題,；購買預(yù)付券后無法消費，商家拒絕退款,；未按約定內(nèi)容提供對應(yīng)服務(wù)或食物,；價格過高、未明碼標(biāo)價,。投訴量前10名的是華萊士,、肯德基、沙縣小吃,、張亮麻辣燙,、龍泉集團(tuán)餐飲、塔斯汀,、川妹火鍋,、三叔粥鋪、假日一品,、麥當(dāng)勞等品牌,。

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