近期，國(guó)際黃金價(jià)格持續(xù)走高，國(guó)內(nèi)黃金消費(fèi)和投資市場(chǎng)同樣熱度高漲,。與此同時(shí),，黃金首飾類消費(fèi)投訴也時(shí)有發(fā)生,。近日,，江蘇省常州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)常州市黃金珠寶協(xié)會(huì)以及中國(guó)黃金、中國(guó)珠寶,、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了行政約談,。

虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范

多家黃金珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)被約談告誡

常州市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處介紹,，近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個(gè)方面：

珠寶首飾存在斷裂,、變形、變色,、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題,；

“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營(yíng)者銷售時(shí)不告知黃金珠寶的克重,，“一口價(jià)”商品和按克重的商品不能進(jìn)行調(diào)換,；

黃金“以舊換新”不向消費(fèi)者明示所換“工藝金”的品名,、重量、純度,、單價(jià)等信息,。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，監(jiān)管部門組織了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。檢查過程中,，除上述集中投訴的問題，工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經(jīng)營(yíng)過程中存在虛假宣傳,、計(jì)量器具使用不規(guī)范,、未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)等問題。

在廣告宣傳方面,，商家會(huì)宣傳金價(jià)480元/克,，但會(huì)用很小的字標(biāo)注每5克享受480元/克的價(jià)格，并非真正意義上的480元一克,。此外，還有加工費(fèi)或其他額外費(fèi)用,；

在計(jì)量方面,，一些經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量器具沒有經(jīng)過法定校驗(yàn)，存在偏差,。

△資料圖

針對(duì)行業(yè)存在的共性問題,，常州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人對(duì)多家黃金珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了約談告誡：讓經(jīng)營(yíng)者針對(duì)自身存在的問題做出整改承諾，并讓所有參會(huì)的企業(yè)簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書,。

隱瞞克重,、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高

廣東等地的黃金首飾投訴明顯增加

除了江蘇,，近期,，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。廣東省消委會(huì)介紹,，近期受理的消費(fèi)投訴主要集中在隱瞞克重,、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高等問題：

隱瞞首飾克重,，個(gè)別商家未如實(shí)告知重量的足金和“一口價(jià)”黃金的區(qū)別,，誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品；

產(chǎn)品虛假宣傳,，摻雜摻假,，實(shí)際純度與宣傳、標(biāo)注不符,，偽造鑒定證書,，存在以假亂真,、知假售假等狀況；

售后服務(wù)收費(fèi)高,，首飾出現(xiàn)斷裂,、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時(shí),，要求支付不合理的工費(fèi)維修,；

額外附加置換條件，“以舊換新”換購(gòu)產(chǎn)品時(shí)加收各類費(fèi)用,，未提前告知可換購(gòu)產(chǎn)品,、折舊費(fèi)、耗損費(fèi),、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié),。

△資料圖

針對(duì)上述問題，廣東省消委會(huì)提醒,，消費(fèi)者要客觀理性看待金價(jià)走勢(shì),，不要盲目投資購(gòu)買。購(gòu)買黃金飾品時(shí)：

認(rèn)真比較和選擇,，確保商家有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì),；

仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等,，詢問黃金飾品計(jì)價(jià)方式,、置換條件、加工費(fèi)用等,；

保留好購(gòu)買憑證,，如發(fā)票、鑒定證書等,，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)使用,。

常州市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處提醒，對(duì)于黃金托管等新型投資方式,，投資者應(yīng)保持高度警惕,，投資前必須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和潛在風(fēng)險(xiǎn)，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾,。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛要保留好相關(guān)證據(jù),，首先和商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成,，可以向12315,、12345投訴舉報(bào)，也可以向消協(xié)組織進(jìn)行投訴,。

（原標(biāo)題：隱瞞克重,、摻雜摻假……多家知名黃金珠寶品牌被約談?。?/p>

【責(zé)任編輯：楊　薇】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】