春風(fēng)向暖惠民生,，便民辦稅并肩行。近日,，海南稅務(wù)部門以稅收宣傳月為契機(jī),，結(jié)合“萬千氣象看中國——稅收服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”活動(dòng)，聯(lián)合廣東,、上海等稅務(wù)部門以及海南省委網(wǎng)信辦共同開展“稅智啟航”便民辦稅體驗(yàn)行活動(dòng),，邀請(qǐng)各行業(yè)代表作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，深入全省各辦稅服務(wù)廳親身感受智能,、高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù),。

智慧大廳高效辦

步入三亞市崖州區(qū)科技城的“全場景智慧化”辦稅服務(wù)廳，攝像頭自動(dòng)人臉識(shí)別即可為辦稅人推送專屬涉稅信息,；18臺(tái)智能雙屏輔導(dǎo)終端打造互動(dòng)辦稅區(qū),，以“上屏輔導(dǎo)、下屏操作”的形式提供“手把手幫辦,、一對(duì)一輔導(dǎo)”,；5G直播室和納稅人微學(xué)堂為線上線下辦稅人提供最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策……充滿現(xiàn)代感和科技感的設(shè)備和服務(wù)讓辦稅人目不暇接,。

據(jù)三亞市崖州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長馬春蕾介紹，該辦稅廳以科技支撐,、數(shù)字賦能為核心,，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)流程優(yōu)化、資料簡化,、成本降低,，互動(dòng)辦稅新方式也顯著提升了稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)的質(zhì)量效能。

在智能填單區(qū),，剛體驗(yàn)完表電子單填寫功能的“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”崔瑩說：“以前信息錄入,、表單填寫都要手寫，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)紙張,，現(xiàn)在在平板上選擇需要填寫的表單,，在線填寫后點(diǎn)擊打印就可以了，真是方便,。”

（圖為三亞市崖州區(qū)稅務(wù)局干部帶領(lǐng)企業(yè)代表體驗(yàn)自助辦稅終端,。）

在瓊海市，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、納稅人以及媒體記者代表一同參觀剛剛升級(jí)改造后的銀海路自助智慧辦稅服務(wù)廳，并通過體驗(yàn)實(shí)操,、互動(dòng)對(duì)話等方式,，“沉浸式”體驗(yàn)辦稅新模式。

“我剛才體驗(yàn)了現(xiàn)場語音咨詢互動(dòng)功能,，系統(tǒng)能提供非常清晰的操作指引,，我按照指引嘗試了開具發(fā)票，發(fā)現(xiàn)流程很簡單,，辦理效率非常高,，以后我會(huì)推薦身邊的人選擇智慧辦稅。”瓊海市政協(xié)委員,、瓊海博鰲華晟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人蔣泉來說道,。

領(lǐng)導(dǎo)干部陪同辦

“這張發(fā)票開得還順利嗎,？操作過程中有沒有流程繁瑣的情況,？”在文昌市政務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳，國家稅務(wù)總局文昌市稅務(wù)局黨委委員,、紀(jì)檢組長姜軍周帶領(lǐng)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”進(jìn)行納稅咨詢,、預(yù)約取號(hào)、表單填寫,、現(xiàn)場受理等操作,，聚焦稅收政策的知曉度,、申報(bào)材料的精簡度,、辦理流程的順暢度,、窗口服務(wù)的便民度等內(nèi)容，體驗(yàn)便民辦稅的“臺(tái)前幕后”,，查找服務(wù)短板弱項(xiàng),，推動(dòng)辦稅流程持續(xù)優(yōu)化、辦稅效率持續(xù)加快,。

“姜組長全程陪同輔導(dǎo)我們體驗(yàn)辦稅流程,，讓我對(duì)常見涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程有了更加清晰直觀的認(rèn)識(shí)，而且在辦稅過程中遇到的問題也可以面對(duì)面反饋,，現(xiàn)場得到解答。”參與體驗(yàn)活動(dòng)的海南柏誠會(huì)計(jì)師事務(wù)所所長韓廷柏表示,，作為市人大代表，今后他將持續(xù)關(guān)注和支持稅務(wù)部門的工作,，為稅收工作建言獻(xiàn)策。

（圖為文昌市稅務(wù)局紀(jì)檢組長姜軍周為企業(yè)代表介紹涉稅業(yè)務(wù)辦理流程。）

在陵水,，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局邀請(qǐng)3家納稅信用等級(jí)“三連A”企業(yè)代表作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,，現(xiàn)場體驗(yàn)高效便捷的涉稅服務(wù),。“作為納稅信用等級(jí)高的企業(yè)，我們不僅有‘專辦管家’進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)輔導(dǎo),，還能免預(yù)約取號(hào),，很多業(yè)務(wù)可以即時(shí)辦結(jié),，這次的體驗(yàn)更加增強(qiáng)了我們堅(jiān)持依法誠信納稅的決心。”海南陵水猴島旅業(yè)發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人盧先利說,。

在國家稅務(wù)總局海口市秀英區(qū)稅務(wù)局,，黨委書記、局長王穎帶領(lǐng)納稅人繳費(fèi)人“云體驗(yàn)”長濱路辦稅服務(wù)廳,，同時(shí)展示秀英區(qū)稅務(wù)局便民辦稅的創(chuàng)建成果,，包括講好稅收故事的全省稅收法治宣傳教育基地,、保護(hù)納稅人涉稅權(quán)益的稅費(fèi)爭議調(diào)解室,、便民高效的社保一廳聯(lián)辦以及稅路通窗口等,。

“通過開展本次活動(dòng),，我深刻感受到納稅服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)高效,，衡量的標(biāo)尺是納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’,、辦稅體驗(yàn)‘好不好’”,，王穎表示,，秀英區(qū)稅務(wù)局將緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)要求,，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度,。

在校學(xué)生換位辦

“以前我只是在學(xué)校里面通過參加稅法進(jìn)校園活動(dòng)了解到一些稅收知識(shí),，今天來到辦稅服務(wù)廳參觀體驗(yàn),，尤其是親身體驗(yàn)了‘線上辦稅’和‘征納互動(dòng)平臺(tái)’的操作后,，讓我真切感受到了稅費(fèi)服務(wù)智能化帶來的便捷。”來自海南熱帶海洋學(xué)院的大學(xué)生吳欣云說道,。

在五指山市，稅務(wù)部門邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卦盒４髮W(xué)生“零距離”體驗(yàn)日常稅收工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，身臨其境感受高效、便捷的辦稅服務(wù),。

“活動(dòng)中,，我們與在校大學(xué)生圍繞提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等方面互動(dòng)談感受,、提建議,，充分發(fā)揮大學(xué)生稅費(fèi)服務(wù)‘質(zhì)檢員’作用,，通過第三視角來審視、評(píng)價(jià)和推動(dòng)稅務(wù)部門的服務(wù),。”五指山市稅務(wù)局黨委書記、局長符錚表示,，該局將從稅務(wù)體驗(yàn)師、稅收志愿者培養(yǎng),、黨建共建等方面加強(qiáng)與高校、企業(yè)納稅人繳費(fèi)人等社會(huì)各方的合作,，凝聚多方智慧，收集良方善策,，全面提升稅費(fèi)服務(wù)水平,。

（圖為五指山市稅務(wù)局干部指導(dǎo)大學(xué)生“稅費(fèi)體驗(yàn)師”通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù),。）

“此次活動(dòng)通過角色和視角的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步拉近了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人繳費(fèi)人的距離,，有效提升了稅費(fèi)服務(wù)水平。”海南省稅務(wù)局黨委書記,、局長劉磊表示,，下一步,，海南稅務(wù)部門將持續(xù)廣泛征集辦稅繳費(fèi)過程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,，開展精細(xì)化服務(wù),，切實(shí)減輕納稅人繳費(fèi)人負(fù)擔(dān),，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量,。

（原標(biāo)題：感受稅費(fèi)服務(wù)新變化 海南稅務(wù)部門開展“稅智啟航”便民辦稅體驗(yàn)行活動(dòng)）

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