商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月10日,，記者從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉,，2024年第一季度，全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報106867件,。其中投訴88007件,，舉報18860件，分別占社會公眾訴求總量的82.35%和17.65%,，均在法定時限內辦結,。為消費者挽回經(jīng)濟損失527.23萬元。

據(jù)悉,，在投訴情況上,，共接收社會公眾投訴88007件,。商品消費投訴51395件，服務消費投訴36612件,，分別占投訴總量的58.40%和41.60%,。按投訴問題分類，各類投訴的比例依次為,，售后服務問題23147件,，占投訴總量的26.30%；質量問題13775件,，占投訴總量的15.65%,；不正當競爭問題7033件，占投訴總量的7.99%,；合同問題6812件,，占投訴總量的7.74%；價格投訴問題3741件,，占投訴總量的4.25%,。從商品消費投訴來看，排名前5位的分別是：服裝鞋帽8548件,；食品6056件,；家居用品3818件；通訊產(chǎn)品2414件,；化妝品2374件,。從服務消費投訴來看，排名前5位的分別是：餐飲和住宿服務件3595件,；銷售服務1824件,；停車服務1471件；電信服務1420件,；物業(yè)服務1239件

在舉報情況上,，共接收社會公眾舉報18860件。其中,，商品消費舉報15770件,，服務消費舉報3090件，分別占投訴總量的83.62%和16.38%,。從商品消費舉報來看,，排名前5位的分別是：家居用品2877件；食品2614件,；服裝鞋帽2317件,；化妝品1760件；藥品1675件,。從服務消費舉報來看,，排名前5位的分別是：銷售服務318件,；餐飲和住宿服務件313件；電信服務121件,；文化娛樂體育服務121件,；旅游服務119件。

據(jù)介紹,，2024年第一季度,，通過對商品、服務消費類型投訴數(shù)量,、增減幅度和受關注程度,、市場消費環(huán)境等方面綜合分析，社會公眾投訴熱點問題主要集中在三方面：食品,、服裝鞋帽,、餐飲和住宿服務,。

服裝鞋帽投訴舉報熱度不減,。第一季度食品類投訴舉報10861件，占總量的10.16%,。投訴舉報主要反映的問題：因質量,、尺寸、瑕疵,、價格等不合適,，要求退換貨產(chǎn)生一系列售后問題；網(wǎng)購收到的服裝鞋帽質量,、款式問題與實際不相符,，商家未履行承諾發(fā)貨；鞋類商品修理,、不合腳,，衣服洗后褪色、脫線等商家不予退貨等問題,。

食品類投訴舉報增幅明顯,。第一季度食品類投訴舉報8706件，占總量的8.15%,。投訴舉報主要反映的問題：校園周邊銷售的食品衛(wèi)生不達標,；餐飲場所衛(wèi)生條件差、工作人員操作不規(guī)范,，外賣食品存在異物或出現(xiàn)變質現(xiàn)象,；商家發(fā)布的食品廣告中含有“無糖”“首選”等語言，或廣告中含有欺騙,、誤導消費者的內容,，存在虛假宣傳行為,。

此外，餐飲住宿服務投訴舉報仍居高不下,。第一季度餐飲和住宿服務投訴舉報3909件,，占總量的3.66%。主要投訴舉報內容有：預訂的酒店因個人原因取消受阻,；使用餐飲代金券到店消費遭拒,；餐飲店未做收費告示默認收取餐位費等。

【責任編輯：趙康麗】

【內容審核：肖　好】

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