商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）4月8日,，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，今年2月份,，該局通過(guò)12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái),、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件27797件,，已辦結(jié)26254件,，辦結(jié)率94.45%。

據(jù)介紹,，2月份總辦件量呈下降趨勢(shì),，環(huán)比下降43.26%。其中,，咨詢(xún)類(lèi)環(huán)比下降42.74%,，投訴類(lèi)環(huán)比下降44.64%；緊急類(lèi)環(huán)比增長(zhǎng)2.16%,；其他類(lèi)環(huán)比下降1.18%,。

在咨詢(xún)熱點(diǎn)上，2月份,，共受理咨詢(xún)類(lèi)辦件6350件,，占總受理辦件量的22.84%，環(huán)比下降42.74%,，主要咨詢(xún)的問(wèn)題有企業(yè)/個(gè)體戶(hù)注冊(cè)登記,、注銷(xiāo)審批事宜；企業(yè)信息變更登記,；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢(xún),；個(gè)體工商戶(hù)管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢(xún),；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；年報(bào)信息咨詢(xún),；經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢(xún),；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢(xún)；商品退換貨咨詢(xún),；價(jià)格咨詢(xún)等,。

在投訴熱點(diǎn)上，2月份,，共受理投訴類(lèi)辦件17027件，占總訴求辦件量的61.25%,，環(huán)比下降44.64%,。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題包括服裝鞋帽類(lèi)、一般食品類(lèi),、餐飲和住宿服務(wù)類(lèi),。

服裝鞋帽類(lèi)投訴共計(jì)1711件，占投訴類(lèi)辦件的10.05%,。主要投訴問(wèn)題集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線(xiàn)/等質(zhì)量問(wèn)題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

一般食品類(lèi)投訴共計(jì)1385件,，占投訴類(lèi)辦件的8.13%,。主要投訴問(wèn)題集中在：食品售價(jià)過(guò)高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過(guò)期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具；商家宣傳與實(shí)際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

此外,，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)共計(jì)646件，占投訴類(lèi)辦件的3.79%,。主要投訴問(wèn)題集中在：餐飲店/燒烤攤/外賣(mài)送餐/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問(wèn)題,；退房/退款/退訂方式不合理；商家收費(fèi)混亂/未明碼標(biāo)價(jià),；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費(fèi)者,；存在缺斤短兩,；限制優(yōu)惠券/代金券使用；商家服務(wù)態(tài)度差/無(wú)證經(jīng)營(yíng),。

【責(zé)任編輯：楊　薇】

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