商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝）國際旅游島商報記者從?？谑?2345熱線辦了解到,，為全面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機制，著力解決群眾急難愁盼問題,，市熱線辦先后到各區(qū)街道,、社區(qū)等基層單位，開展“直通聯(lián)辦”專題實地調(diào)研,，查找問題短板，研究改進措施,。深化熱線業(yè)務(wù)流程再造,，推進工單派發(fā)序級改革，研究制定《?？谑袃?yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作實施方案》,，明確市、區(qū),、鎮(zhèn)街,、各網(wǎng)格工作職責(zé)，分級分類制定直派問題職責(zé)任務(wù)清單,，進一步縮短派序環(huán)節(jié),，實現(xiàn)直派處置單位，提高辦件處置效率,。

3月26至29日，市熱線辦先后赴四個區(qū)開展培訓(xùn)和組織市直屬二級單位,、區(qū)屬行業(yè)部門,、鎮(zhèn)街開展培訓(xùn)，參加人數(shù)累計約3000人,。此次優(yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作于2024年4月1日起正式上線運行,，實現(xiàn)辦件直派發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街,、醫(yī)院、學(xué)校,、網(wǎng)格,。

下一步，?？?2345熱線平臺將繼續(xù)深化“直通聯(lián)辦”改革工作,，持續(xù)優(yōu)化提升海口12345熱線服務(wù),，強化考核管理，著力打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,。

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