商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳王鳳）“滴——”隨著門診全功能自助終端機發(fā)出的一聲提示音,，醫(yī)保碼被系統(tǒng)識別，成功掛號預(yù)約,。

為加快推進醫(yī)保信息化建設(shè),，以實地場景體驗的方式，查找醫(yī)保經(jīng)辦中的難點堵點問題,，持續(xù)解決群眾急難愁盼,，海南省社會保險服務(wù)中心認真落實省委、省政府關(guān)于做好2024年“我陪群眾走流程”活動的部署要求,，3月19日,，由中心黨組書記、主任周俊帶隊,，海南省社會保險服務(wù)中心到海南省中醫(yī)院開展“走流程”活動,，梳理研判醫(yī)保信息化工作中存在的問題，尋找解決路徑,，提高參保群眾醫(yī)保服務(wù)體驗,。

在省中醫(yī)院新院區(qū)，周俊以普通參保人的身份,，體驗了掛號預(yù)約,、個賬使用、就診開方,、診間支付,、藥房取藥等看病就醫(yī)的全流程，并重點實操了使用醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）進行掛號,、繳費等環(huán)節(jié),，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”等醫(yī)保服務(wù)細節(jié),。

體驗過程中,，周俊還詳細詢問了門診大廳客服人員、醫(yī)生關(guān)于醫(yī)保碼,、醫(yī)保移動支付的操作流程,，全面了解醫(yī)院在推廣醫(yī)保碼和醫(yī)保移動支付方面的工作開展情況，并對優(yōu)化掛號,、取藥等相關(guān)窗口服務(wù)提出了意見建議,。

“剛剛流程走下來確實實現(xiàn)了‘一碼通行’，不用排隊,，比較順暢,。”周俊親自體驗后提出，“但是在使用醫(yī)保碼掛號,、繳費時,，需要人臉識別激活兩次，還需要開啟定位,，如果是老年人來操作,，會有一定困難。”

“來省中醫(yī)院看病的患者,，老年人比重大,，好多沒有使用智能手機或者不熟悉出示醫(yī)保碼的流程，往往就會選擇在窗口憑個人身份證就醫(yī)”,，省中醫(yī)院醫(yī)保辦負責人解釋道,。據(jù)院方反映，老年人使用智能手機的障礙,、年輕人擔心個人隱私和信息泄露,、患者使用醫(yī)保碼時因網(wǎng)絡(luò)卡頓造成不便、醫(yī)保個賬對賬困難等均是影響醫(yī)保碼使用和醫(yī)保移動支付的客觀因素,。

走完流程后,，省社保中心調(diào)研組向院方反饋了所發(fā)現(xiàn)的問題，對下一步醫(yī)院的醫(yī)保信息化工作提出了要求,，并針對院方反映的問題給予具體建議,。要求定點醫(yī)療機構(gòu)要高度重視醫(yī)保碼的推廣使用，真正讓便民舉措廣泛惠民,。一是在優(yōu)化使用環(huán)境上下功夫,，探索在線上渠道掛號環(huán)節(jié)提前接入醫(yī)保碼，方便群眾就診前自行掛號或在親友幫助下便捷使用醫(yī)保碼,；二是在宣傳推廣上下功夫,，在門診大廳,、候診室等區(qū)域安排志愿者一對一幫助參保人使用醫(yī)保碼，加強引導(dǎo),，利用患者等待時間完成激活等操作。同時,，省社保中心也將協(xié)同有關(guān)部門在方便參保人激活醫(yī)保碼上下功夫,，優(yōu)化系統(tǒng)，最大限度地簡化操作流程,，方便群眾尤其老年人使用,。

下一步，省社保中心將在省醫(yī)保局的指導(dǎo)下,，繼續(xù)推進海南省構(gòu)建“一碼通行”就醫(yī)流程,，在線完成醫(yī)保統(tǒng)籌基金報銷、個人賬戶,、個人自費“一鍵”結(jié)算等醫(yī)保信息化工作,，實現(xiàn)患者“免排隊、秒支付”,。同時將“走流程”活動常態(tài)化,、制度化，堅持組織開展,，跟蹤問效,，著力把“走流程”形成的“問題清單”變成服務(wù)參保群眾的“滿意清單”，不斷提高參保群眾醫(yī)保服務(wù)體驗,，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”,。

【責任編輯：李彥昆】

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