商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?李興民）工作程序不規(guī)范,、工作結(jié)果有異議、工作人員服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題,，遇到這些問(wèn)題可以投訴,。日前，?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局就建設(shè)工程規(guī)劃許可,、規(guī)劃核實(shí)投訴工作制定機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，提升城市規(guī)劃建設(shè)管理及服務(wù)水平,，推進(jìn)投訴處理工作的規(guī)范化、制度化,，切實(shí)解決企業(yè),、群眾遇到的問(wèn)題。

投訴渠道

企業(yè)、群眾可通過(guò)以下方式進(jìn)行意見(jiàn)反饋：

1.咨詢電話：

建設(shè)工程規(guī)劃許可：0898-68724369/68724370

建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)（龍華分局）：0898-66768624

建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)（美蘭分局）：0898-66272351

建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)（瓊山分局）：0898-65801481

建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)（秀英分局）：0898-68923086

2.接訪地址：?？谑虚L(zhǎng)濱路市政府第二辦公區(qū)15棟 ?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局一樓信訪室

3.收件地址：海口市長(zhǎng)濱路市政府第二辦公區(qū)15棟 ?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局辦公室

4.各區(qū)（園區(qū)）行政審批部門審批,、核實(shí)的項(xiàng)目，由所在地的審批部門受理,。

投訴對(duì)象及內(nèi)容

（一）投訴對(duì)象

?？谑谐袚?dān)建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實(shí)的機(jī)構(gòu)及其工作人員,。

（二）投訴內(nèi)容

1.工作程序不規(guī)范,，未按規(guī)定的程序及承諾時(shí)限辦結(jié)建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實(shí)事項(xiàng)的,。

2.工作結(jié)果有異議,，對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實(shí)事項(xiàng)辦理結(jié)果存在異議的,。

3.工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,，存在“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象,，態(tài)度惡劣,、言語(yǔ)粗暴、刁難群眾等,。

處理投訴程序主要包括受理,、調(diào)查、反饋和回訪四個(gè)部分,。

（一）受理

接到投訴后,，工作人員評(píng)估并確認(rèn)是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的,，應(yīng)及時(shí)受理,；不屬于處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人其他反映渠道,。

（二）調(diào)查

歸口業(yè)務(wù)科室組織專人負(fù)責(zé)開(kāi)展調(diào)查,、處理，形成調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn),。

（三）反饋處理

歸口業(yè)務(wù)科室指派專人核查情況后,，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)反饋給投訴人。工作人員應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)形成處理意見(jiàn)并向投訴人反饋；對(duì)于建設(shè)工程規(guī)劃許可,、規(guī)劃核實(shí)事項(xiàng)的投訴,，情況復(fù)雜確需延長(zhǎng)辦理期限的，需經(jīng)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人審批后可適度延長(zhǎng)期限,，但不得超過(guò)30個(gè)工作日,，并及時(shí)告知投訴人延期理由。

（四）回訪

設(shè)立回訪機(jī)制,，處理投訴事項(xiàng)完畢后,，經(jīng)辦業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人需對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪，了解投訴事項(xiàng)是否得到解答及解決,。

【責(zé)任編輯：陳顯濤】

【內(nèi)容審核：莊華敏】

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