商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）3月12日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2024年“3.15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例（二）,，共計(jì)兩起，涉及盲盒,、電動(dòng)自行車(chē)改裝,。

收到的盲盒APP中商品與在線上看到的不符，退款遭拒

據(jù)介紹,，消費(fèi)者反映在某盲盒APP中購(gòu)買(mǎi)的商品收貨后,，發(fā)現(xiàn)與在線上看到的不符，聯(lián)系A(chǔ)PP客服要求退款遭拒,，希望市場(chǎng)監(jiān)督管理局幫助協(xié)調(diào)處理,。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示,，近年來(lái),，盲盒由于獵奇心理,、新鮮刺激、不可預(yù)知,、不確定性等特點(diǎn)備受年輕消費(fèi)者追捧,，市場(chǎng)熱度持續(xù)走高，各種盲盒的營(yíng)銷(xiāo)方式也是層出不窮,。但由于盲盒對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)存在一定的信息不對(duì)稱(chēng),，商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、涉嫌虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費(fèi)糾紛難以解決等問(wèn)題越發(fā)凸顯,，出現(xiàn)涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條,、第二十條,、第二十三條、第二十六條和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,。

據(jù)?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局介紹，2023年6月8日,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》,，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要切實(shí)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,，承擔(dān)法定責(zé)任義務(wù),，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)簽、消費(fèi)提示等方式充分告知消費(fèi)者盲盒商品的名稱(chēng),、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、性能,、規(guī)格、成分,、生產(chǎn)日期,、有效期限、使用存儲(chǔ)條件,、安全警示,、“三包”條款等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，標(biāo)注的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí),、準(zhǔn)確,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局提醒,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí),，要確保理性,、適度消費(fèi),。要認(rèn)識(shí)到盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱(chēng)性,，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)進(jìn)行“盲選”,，因此切勿跟風(fēng)攀比、盲目購(gòu)買(mǎi),，以防范商家的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)套路,。要具備基本的辨別能力，盡量選擇信譽(yù)較高,、口碑較好,、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)過(guò)程中注意保留好消費(fèi)記錄,、索要消費(fèi)憑證等,，避免出現(xiàn)維權(quán)時(shí)舉證困難的情況，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

違規(guī)銷(xiāo)售改造電動(dòng)自行車(chē)

據(jù)介紹,，消費(fèi)者反映某處私人店鋪存在違規(guī)銷(xiāo)售改造電動(dòng)自行車(chē)的情況，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核實(shí)處理,。

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局表示，改裝,、拼裝,、加裝的電動(dòng)自行車(chē)的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條,、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條和《海南省電動(dòng)自行車(chē)管理?xiàng)l例》第十四條的有關(guān)規(guī)定,，容易造成交通事故和引起火災(zāi)，造成市民生命財(cái)產(chǎn)損失,。但是由于非法改裝電動(dòng)自行車(chē)依然大有市場(chǎng),，要想遏制這一亂象還得多管齊下，除了加大對(duì)路面上電動(dòng)自行車(chē)的巡查,，還需要從源頭進(jìn)行管控,，及時(shí)摸排整治改裝電動(dòng)車(chē)背后涉及的經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)點(diǎn)，以及電動(dòng)車(chē)電池供應(yīng)企業(yè),。

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局提醒，廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)安全意識(shí),，不要購(gòu)買(mǎi)和拒絕駕駛改裝,、拼裝,、加裝過(guò)的電動(dòng)自行車(chē)。在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)時(shí),，查看經(jīng)營(yíng)者是否具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，注意索證索票，查驗(yàn)和保存好實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛的隨車(chē)證書(shū),、合格證,、收據(jù)等相關(guān)購(gòu)物憑證，不購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)改裝,、拼裝,、加裝的電動(dòng)自行車(chē)，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)自行車(chē)也不要進(jìn)行改裝,、拼裝,、加裝。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)商家從事改裝,、拼裝,、加裝電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)或銷(xiāo)售改裝、拼裝,、加裝電動(dòng)自行車(chē),，可撥打12315熱線電話舉報(bào)。

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