商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）拒絕霸王條款、切勿盲目支付“定金”……在2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際,，3月11日,，海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)維權(quán)指南。

消費(fèi)者如何維權(quán),？據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局介紹,，線下實(shí)體店，一是與商家溝通,。如果消費(fèi)者買了有問題的商品,，可以先與商家協(xié)商解決。二是撥打12315投訴電話,。如果消費(fèi)者與商家溝通以后,，問題得不到解決，可以撥打12315投訴電話,。三是登錄投訴平臺,。消費(fèi)者可登錄全國12315投訴舉報平臺反映訴求。4.向有關(guān)部門反映：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映相關(guān)訴求,。

線上店鋪,，一是網(wǎng)站投訴。各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,，處理各種交易糾紛,。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄,、交易記錄等相關(guān)信息,，進(jìn)行投訴或舉報。二是網(wǎng)上報案,。一旦遇到網(wǎng)購詐騙,，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,，可請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號,。三是線下投訴。與線下購買商品一樣,，網(wǎng)上購物發(fā)生消費(fèi)糾紛,，也可通過撥打12315投訴電話、向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)職能部門投訴等方式反映訴求,。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險,，市場監(jiān)管部門提醒各位消費(fèi)者,，一定要保存好購物憑證及相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自身合法權(quán)益,。

海南省市場監(jiān)督管理局提醒,，要拒絕霸王條款。“特價商品概不退換”“未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款,，預(yù)付定金不予退還”“本店擁有本次活動的最終解釋權(quán)”“金銀飾品概不退換”“買一贈一,，對贈品不實(shí)行三包”“先簽收后驗(yàn)貨”“超過30天不提貨者,，本公司有權(quán)自行處理”“酒店餐飲包間最低消費(fèi)XX元”“訂金本公司一律不退”“預(yù)付卡消費(fèi)：本店對該卡有修改和終止使用權(quán)”……以上條款均為霸王條款,，消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)時，遇到以上條款均可投訴,。如何認(rèn)定霸王條款,？消費(fèi)者只要擦亮眼睛，把握好6點(diǎn)即可：一是霸王條款往往以格式合同,、通知,、聲明、店堂告示,、行業(yè)管理等方式出現(xiàn),。二是減免責(zé)任，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù),。三是違反法律規(guī)定,，任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)限。四是排除,、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利,。五是權(quán)利義務(wù)不對等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任,。六是利用模糊條款掌控最終解釋權(quán),。

同時，切勿盲目支付“定金”,。部分商家混淆“定金”與“訂金”,，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”,。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的明確規(guī)定：定金有著債務(wù)擔(dān)保效力,，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金,，即消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單,，無權(quán)要求賣家返還定金。

此外,，消費(fèi)維權(quán)要記住一個號碼,。為暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道,，不管消費(fèi)者的投訴是針對食品、藥品還是商品,，投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價格,，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下，都可以通過12345,、12315熱線電話,、網(wǎng)站、App以及微信,、支付寶等入口24小時進(jìn)行投訴舉報,。

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