商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;張藝）海南亮出2023年旅游“成績(jī)單”,。去年,，海南接待國(guó)內(nèi)外游客9000.62萬(wàn)人次,，旅游總收入1813.09億元，同比分別增長(zhǎng)49.9%和71.9%,，對(duì)比2019年分別增長(zhǎng)8.3%和71.4%,。另外，隨著一些國(guó)際航線的恢復(fù),，也吸引了東南亞等客源地游客前來(lái)旅游,。如此“亮麗”的成績(jī)單離不開(kāi)相關(guān)部門(mén)的多管齊下，為此,，海南旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)該怎么做,？吸引了省政協(xié)委員吉小妹的關(guān)注。

在今年省兩會(huì),，吉小妹指出,，在旅游產(chǎn)品供給方面，海南推出多種旅游路線和活動(dòng),，包括濱海游樂(lè),、休閑康養(yǎng)、美麗鄉(xiāng)村,、紅色傳承,、體育運(yùn)動(dòng)、黎苗風(fēng)情等,，海南還加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)和旅游服務(wù)水平提升,，提高旅游舒適度和游客滿(mǎn)意度?？傮w來(lái)說(shuō),，海南旅游市場(chǎng)正逐步發(fā)展壯大，并逐漸成為國(guó)內(nèi)外游客喜愛(ài)的旅游勝地之一,。

據(jù)了解,，2019年以來(lái)，海南省旅游和文化廣電體育廳聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)建設(shè)“海南旅游誠(chéng)信平臺(tái)”,，建立旅行社,、景區(qū)、酒店三大板塊誠(chéng)信檔案庫(kù),，形成全面覆蓋旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的信用信息“一張網(wǎng)”,；2023年出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制的工作方案》，在監(jiān)管,、宣傳上采取了配套措施,，取得了一定的成效，使得海南旅游口碑轉(zhuǎn)好,，正面形象逐步成型,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全省共受理旅游投訴2540件,，其中涉及團(tuán)隊(duì)游客投訴987件,，占比38.86%；散客投訴1553件,，占比高達(dá)61.14%,。團(tuán)隊(duì)游客投訴的主要對(duì)象是旅行社839件、帶團(tuán)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)135件,、旅游住宿2件,、旅游景區(qū)4件、在線旅游企業(yè)6件,、旅游購(gòu)物1件,；散客投訴的主要對(duì)象是旅游住宿1026件、旅游景區(qū)364件,、旅行社118件,、在線旅游企業(yè)8件,、其他37件。截至2023年12月25日,，已辦結(jié)2522件,，辦結(jié)率為99.29%，為游客理賠金額87342元,。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中,，必然有存在一些旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失、旅游行業(yè)監(jiān)管不足,、旅游信息不對(duì)稱(chēng),、旅游行業(yè)自律機(jī)制不完善等存在的問(wèn)題。那么,，如何在多管齊下推進(jìn)海南旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),？

吉小妹建議，推進(jìn)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè),，要從優(yōu)化文旅行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)做起,。借鑒山東等省份的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合海南的實(shí)際,，從規(guī)章制度規(guī)范,、誠(chéng)信約束、產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定性,、專(zhuān)項(xiàng)整治和巡查,、加大對(duì)誠(chéng)信商戶(hù)宣傳和表彰等多方面進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建。

完善行業(yè)管理法規(guī)體系方面,，建立海南文旅行業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和旅游服務(wù)基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，劃清旅游企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任。通過(guò)法規(guī)體系的完善,，更好地建立和完善旅游誠(chéng)信體系,，為旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供法律保障建立完善的監(jiān)管制度。制定旅文行業(yè)的監(jiān)管政策,、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),，明確監(jiān)管的范圍，同市場(chǎng)監(jiān)管局,、公安等部門(mén)厘清職責(zé),、劃定任務(wù)，建立完善的協(xié)同監(jiān)管制度,，確保監(jiān)管的全面性和有效性,；建立信用評(píng)價(jià)體系。建立旅文行業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行信用評(píng)級(jí),，評(píng)級(jí)結(jié)果向社會(huì)多渠道公開(kāi),，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇信用良好的從業(yè)者和服務(wù)，促進(jìn)旅文行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。

建立文旅行業(yè)誠(chéng)信清單方面,，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，推動(dòng)行業(yè)自律和誠(chéng)信建設(shè),。行業(yè)協(xié)會(huì)組織制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)監(jiān)督和檢查,，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的公平競(jìng)爭(zhēng),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)防串聯(lián)漲價(jià),、作托抬價(jià)等不當(dāng)行為,；建立企業(yè)誠(chéng)信檔案。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理制度及企業(yè)誠(chéng)信檔案,，記錄企業(yè)的基本信息,、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量,、客戶(hù)反饋等信息,，定期對(duì)誠(chéng)信檔案進(jìn)行更新和公示，方便消費(fèi)者了解企業(yè)誠(chéng)信狀況,。

同時(shí)還要強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)培訓(xùn),，建立投訴處理機(jī)制，指導(dǎo)旅游企業(yè)建立完善的投訴處理機(jī)制,，確?？蛻?hù)投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理,。同時(shí),，將客戶(hù)投訴記錄在誠(chéng)信檔案中，作為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要參考,。

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