商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）1月19日,，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2023年1月1日至12月31日,，該局通過12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件467469件,，同比增長(zhǎng)46.01%,；已辦結(jié)454433件，辦結(jié)率97.21%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88.39萬元,。

較為關(guān)注的投訴主要為服裝鞋帽類、家居用品類,、藥品類等

據(jù)介紹,，2023年共受理咨詢類辦件123175件，占公眾訴求接收總數(shù)的26.35%,。咨詢的問題主要集中在：個(gè)體戶,、企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)咨詢營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營/生產(chǎn)許可證照的補(bǔ)辦,、注冊(cè)登記,、變更、注銷,、年報(bào)等流程及材料,；列入經(jīng)營異常名錄企業(yè)、被冒用身份證注冊(cè)營業(yè)執(zhí)照移除,；外資/外省企業(yè)遷入遷出,、注冊(cè)及設(shè)立公司事宜；海南E登記業(yè)務(wù)/海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)咨詢（事項(xiàng)選擇、材料提交及補(bǔ)充,、操作流程,、審批時(shí)效等）；各分局/監(jiān)管所/科室地址,、電話,、辦公時(shí)間相關(guān)信息；物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢（水電費(fèi),、停車費(fèi),、物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)等）,；消費(fèi)維權(quán)咨詢（咨詢檢測(cè)機(jī)構(gòu)、三包規(guī)定,、未明碼標(biāo)價(jià),、虛假宣傳等）；特種設(shè)備咨詢（質(zhì)量檢測(cè),、維護(hù)保養(yǎng),、作業(yè)證注冊(cè)、年審事項(xiàng)等）,；商標(biāo)設(shè)立咨詢,；可降解塑料制品咨詢（目錄、生產(chǎn),、運(yùn)輸,、銷售事宜）。

2023年共受理投訴類辦件（含緊急件）278611件,，占公眾訴求接收總數(shù)的59.60%,。其中商品類166930件，占投訴總量的59.92%,；服務(wù)類91775件,，占投訴總量的32.94%；其他類19906件,，占投訴總量的7.14%,。較為關(guān)注的投訴主要為服裝鞋帽類、一般食品類,、家居用品類,、文化娛樂體育類、藥品類,。服裝鞋帽類共計(jì)29770件,，占投訴總數(shù)的10.69%，涉及售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題,。一般食品類共計(jì)25191件,，占投訴總數(shù)的9.04%，涉及食品安全隱患,、退換貨,、缺斤短兩等問題。家居用品類共計(jì)12236件,，占投訴總數(shù)的4.39%,，涉及售后、質(zhì)量,、虛假宣傳等問題,。文化娛樂體育類共計(jì)4597件，占投訴總數(shù)的1.65%,，涉及預(yù)付式消費(fèi)問題,。藥品類共計(jì)2437件，占投訴總數(shù)的0.87%,，涉及質(zhì)量,、價(jià)格、售后等問題,。

2023年共受理舉報(bào)類辦件61481件,，占公眾訴求接收總數(shù)的13.15%。舉報(bào)反映的問題主要集中在：無證無照經(jīng)營,；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語等違反廣告法行為,；商標(biāo)侵權(quán)行為；銷售假冒偽劣,、以次充好產(chǎn)品,；經(jīng)營場(chǎng)所虛假地址違反登記管理行為；違規(guī)收費(fèi)/未明碼標(biāo)價(jià)格違法行為等,。

此外,，2023年共受理其他類（含建議類、反饋類等）4202件,，占公眾訴求接收總數(shù)的0.90%,。主要內(nèi)容為市民來電撤銷或補(bǔ)充辦件；了解辦件進(jìn)展或催促辦理,；市民來電進(jìn)行表揚(yáng),；市民建議優(yōu)化工作流程或機(jī)制措施等。

廣大消費(fèi)者要科學(xué)理性消費(fèi),，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱

據(jù)悉,，針對(duì)2023年度投訴量前五名的商品和服務(wù),，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱,。

購買服裝鞋帽時(shí)應(yīng)查看吊牌及耐久性標(biāo)簽信息，應(yīng)仔細(xì)檢查服裝表面有無破損,、針眼,、污漬、印花不良等情況,，建議不要選購帶有刺激性氣味的服飾,。

購買一般食品應(yīng)盡量選擇到證照齊全、管理規(guī)范,、售后有保障的經(jīng)營單位消費(fèi),，注意查看外包裝，觀察是否新鮮,，是否在保質(zhì)期內(nèi),，包裝是否完整無損、有無鼓包（漲袋,、漏氣）、有無顏色變化,、有無出現(xiàn)異味等現(xiàn)象,。

購買家居用品前要溝通明確家居的材料、顏色,、尺寸,、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式,、交付時(shí)間,、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容,，到貨后要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,，認(rèn)真核對(duì)是否與訂購的產(chǎn)品一致，是否有相關(guān)質(zhì)量合格證明,、零部件是否缺損等,。

在文化娛樂體育方面，采用預(yù)付式消費(fèi)時(shí),，辦卡時(shí)應(yīng)了解資質(zhì)是否齊全,、消費(fèi)者口碑等，切勿輕信商家的口頭承諾,。消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài),，及時(shí)關(guān)注商家是否存在經(jīng)營異常等情況,。在景區(qū)或游樂園時(shí)，應(yīng)注意查看游樂設(shè)備警示標(biāo)志及乘客須知等,。

此外,，購買藥品應(yīng)在正規(guī)藥店或合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)購買，注意查看外包裝生產(chǎn)日期,、有效期,、生產(chǎn)企業(yè)、藥品批準(zhǔn)文號(hào),、不良反應(yīng),、禁忌、注意事項(xiàng),、貯藏條件等信息,。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示,，消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí),，可及時(shí)撥打12315、12345熱線,，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局將有訴必接、有接必果,，用心用情維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

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