戳圖看視頻

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳勇合 柯育超 攝影報道）1月9日,，由中共海南省委宣傳部主辦的“公安心向黨 護航自貿(mào)港”海南省最美人民警察,、最美輔警代表記者見面會在?？谂e行,。會上,，文昌市公安局法制與督察大隊輔警符婷婷分享其工作日常,。

符婷婷于2015年加入輔警隊伍,，在法制室內(nèi)勤輔助崗工作,，2017年任信訪室專職工作人員,。一路走來，她從懵懵懂懂的新人,，逐漸成長為獨當一面的信訪工作者,，始終努力踐行“熱情,、奉獻、依法,、負責”工作理念,，認真開展接訪記錄、答疑解惑,、化解矛盾等信訪工作,，全力確保信訪工作有序開展，做到了踏踏實實為民辦實事,、辦好事,。

一開始接觸信訪工作時，由于符婷婷業(yè)務(wù)知識匱乏,，面對群眾的來訪,，緊張得連話都說不清楚，無法及時正確回應(yīng)群眾提出的問題,，面對來信材料,，也無法辨別是否屬于公安管轄范圍，未能及時幫助領(lǐng)導提前篩查涉及業(yè)務(wù)警種,，讓她產(chǎn)生了深深的無力感,。

于是，符婷婷利用空閑時間不斷加強學習,，在每一次接待來訪群眾時,，都認真對待，耐心傾聽他們的訴求,，能當場答復(fù)的當場予以答復(fù),，不能當場答復(fù)的予以登記，及時向負責民警匯報和請教,。

“漸漸地,，我發(fā)現(xiàn)帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作，設(shè)身處地為來訪群眾著想,，多同他們講感情,、講道理，做好政策宣傳,、解疑釋惑,、疏導情緒等工作，讓他們感到自己的訴求是得到重視的,，這些做法能夠有效緩解來訪群眾的不滿情緒,，促使信訪案件得到有效解決。”符婷婷說,。

在大隊領(lǐng)導和同事們的關(guān)心指導下,，符婷婷不斷加強對信訪工作相關(guān)法律,、條例的學習，通過認真學習和實踐,，熟悉掌握了信訪系統(tǒng)操作及相關(guān)法律法規(guī),。

2020年,，一個信訪事項讓符婷婷印象最深,。1200余名利益受損者分別控告文昌某交易中心涉嫌詐騙，要求立案查處,，多人多次到文昌市委,、市政府和市公安局上訪，希望挽回他們的經(jīng)濟損失,。

符婷婷介紹,，在該事件處理過程中，她一方面配合信訪民警,，積極做好現(xiàn)場信訪處置工作,，認真答復(fù)信訪人，做到了件件有回復(fù),，事事有落實,；另一方面連夜收集資料向上級信訪部門匯報辦理情況。事后,，積極與每位信訪人電話溝通,，告知該事件的辦理情況，持續(xù)耐心做好溝通工作,。最終在多方努力下,，該事件得以妥善處理，消除了可能涉及全省的集體信訪隱患,。

為適應(yīng)新形勢下信訪工作要求,，符婷婷深入學習“浦江經(jīng)驗”，參與制定文昌市公安局領(lǐng)導干部接訪下訪系列制度,，跟蹤督促相關(guān)制度落實,，零距離傾聽民聲，面對面解決問題,。

2019年,，文昌市某村民反映有人長期參與賭場經(jīng)營，符婷婷以信訪工作人員名義實地摸排走訪,，搜集到第一手資料,，為文昌市公安局打掉該賭場奠定基礎(chǔ)。案件偵破后,，該村民致信表示感謝,。“看到表揚信,，我倍感欣慰，覺得自己在不斷成長,，自己的工作得到了肯定,，也更加深刻地領(lǐng)悟到了信訪工作的重要意義。”

據(jù)統(tǒng)計,，2017年以來,，符婷婷共受理群眾來信來訪2020件，協(xié)助化解矛盾糾紛1950件,，協(xié)助辦理化解交辦重點件32件,，跟蹤做好每年的重點專項化解工作。

【責任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：肖　好】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字,、圖片,、視頻、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等,，違者必追究法律責任。