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商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳勇合 柯育超 攝影報道）1月9日,，由中共海南省委宣傳部主辦的“公安心向黨 護航自貿(mào)港”海南省最美人民警察,、最美輔警代表記者見面會在海口舉行。會上,，文昌市公安局法制與督察大隊輔警符婷婷分享其工作日常,。

符婷婷于2015年加入輔警隊伍,，在法制室內(nèi)勤輔助崗工作,，2017年任信訪室專職工作人員。一路走來,，她從懵懵懂懂的新人,，逐漸成長為獨當(dāng)一面的信訪工作者，始終努力踐行“熱情,、奉獻(xiàn),、依法、負(fù)責(zé)”工作理念,，認(rèn)真開展接訪記錄,、答疑解惑、化解矛盾等信訪工作,，全力確保信訪工作有序開展,，做到了踏踏實實為民辦實事、辦好事,。

一開始接觸信訪工作時,，由于符婷婷業(yè)務(wù)知識匱乏，面對群眾的來訪,，緊張得連話都說不清楚,，無法及時正確回應(yīng)群眾提出的問題，面對來信材料,，也無法辨別是否屬于公安管轄范圍,，未能及時幫助領(lǐng)導(dǎo)提前篩查涉及業(yè)務(wù)警種，讓她產(chǎn)生了深深的無力感,。

于是,，符婷婷利用空閑時間不斷加強學(xué)習(xí)，在每一次接待來訪群眾時,，都認(rèn)真對待,，耐心傾聽他們的訴求，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場予以答復(fù),，不能當(dāng)場答復(fù)的予以登記,，及時向負(fù)責(zé)民警匯報和請教。

“漸漸地,，我發(fā)現(xiàn)帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作,，設(shè)身處地為來訪群眾著想，多同他們講感情、講道理,，做好政策宣傳,、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒等工作,，讓他們感到自己的訴求是得到重視的,，這些做法能夠有效緩解來訪群眾的不滿情緒，促使信訪案件得到有效解決,。”符婷婷說,。

在大隊領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，符婷婷不斷加強對信訪工作相關(guān)法律,、條例的學(xué)習(xí),，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐，熟悉掌握了信訪系統(tǒng)操作及相關(guān)法律法規(guī),。

2020年,，一個信訪事項讓符婷婷印象最深。1200余名利益受損者分別控告文昌某交易中心涉嫌詐騙,，要求立案查處,，多人多次到文昌市委、市政府和市公安局上訪,，希望挽回他們的經(jīng)濟損失,。

符婷婷介紹，在該事件處理過程中,，她一方面配合信訪民警,，積極做好現(xiàn)場信訪處置工作，認(rèn)真答復(fù)信訪人,，做到了件件有回復(fù),，事事有落實；另一方面連夜收集資料向上級信訪部門匯報辦理情況,。事后,，積極與每位信訪人電話溝通，告知該事件的辦理情況,，持續(xù)耐心做好溝通工作,。最終在多方努力下，該事件得以妥善處理,，消除了可能涉及全省的集體信訪隱患,。

為適應(yīng)新形勢下信訪工作要求，符婷婷深入學(xué)習(xí)“浦江經(jīng)驗”,，參與制定文昌市公安局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪系列制度,，跟蹤督促相關(guān)制度落實，零距離傾聽民聲，面對面解決問題,。

2019年,，文昌市某村民反映有人長期參與賭場經(jīng)營，符婷婷以信訪工作人員名義實地摸排走訪,，搜集到第一手資料,，為文昌市公安局打掉該賭場奠定基礎(chǔ)。案件偵破后,，該村民致信表示感謝,。“看到表揚信,，我倍感欣慰,，覺得自己在不斷成長，自己的工作得到了肯定,，也更加深刻地領(lǐng)悟到了信訪工作的重要意義,。”

據(jù)統(tǒng)計，2017年以來,，符婷婷共受理群眾來信來訪2020件,，協(xié)助化解矛盾糾紛1950件，協(xié)助辦理化解交辦重點件32件,，跟蹤做好每年的重點專項化解工作,。

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

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