耗時1年4個月

追回16萬元旅行團費

涉及30名杭州游客

近日,，一封寄到?？谑新糜渭m紛人民調(diào)解委員會的表揚信“曝光”了?？谑新梦木值囊粋€辦件,。

2021年9月，30名杭州游客通過杭州當(dāng)?shù)匾患衣糜喂窘M團,，與海南某旅行社簽訂了旅游合同,，并繳納了16.14萬元團費。

結(jié)果該旅行團經(jīng)辦人員陳某以種種理由推遲安排行程,，實則是已將該筆費用挪作他用,。最終該出游團未能成行。事后,，30名游客在與組團公司,、地接旅行社多次交涉無果下，于2022年5月16日向?？谑姓?wù)熱線12345求助,，投訴件很快轉(zhuǎn)至海口市旅文局,。

“我們當(dāng)時只是抱著試一試的態(tài)度寫了這個辦件,，沒想到工作人員辦事這么認(rèn)真。”游客何永明說,，投訴后第二天,，?？谑新梦木止ぷ魅藛T就主動聯(lián)系上了自己,。

接件后，在?？谑新梦木窒嚓P(guān)工作人員的推動下,，旅行社,、經(jīng)辦人員陳某和游客進行協(xié)商，陳某當(dāng)時答應(yīng)退還全部款項,。為了把事情做細(xì)做實,，海口市旅文局相關(guān)工作人員還要求陳某列出了詳細(xì)的退款時間表,，并按照時間表中的節(jié)點逐個盯,、逐個催。

在分3次退還12萬余元后,，陳某離開海南,、前往杭州工作，游客再也聯(lián)系不上陳某,。

?？谑新梦木窒嚓P(guān)工作人員鍥而不舍地聯(lián)絡(luò)陳某與其所屬旅行社，動之以情曉之以理,，最終陳某提出以在杭州的一個康養(yǎng)項目抵消余款,。該方案也得到了游客認(rèn)同，并于今年9月前往該康養(yǎng)項目消費,。

至此,，16.14萬元團費全部追回。

該辦件是?？谑新梦木謳椭慰徒鉀Q困難的一個縮影,。

記者了解到，近年來,，每逢春節(jié),、五一、中秋,、國慶等假日期間,，海口市旅文局聯(lián)合12345政府熱線特別開設(shè)“旅游專席”,，安排專人提供24小時全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù),，來瓊游客可隨時來電咨詢和反映問題。

據(jù)悉,，今年前三季度,，海口市旅文局共受理旅游退費和賠償類投訴1077件,，其中旅行社涉及理賠類問題455件,、旅游訂金退費類問題614件、景區(qū)涉及退費和賠償類問題8件,，累計為游客挽回經(jīng)濟損失90余萬元,。本年度以來,，海口市旅文局共收到市民游客致謝錦旗3面,，12345來電表揚42次,。

（原標(biāo)題：30名游客的16萬元旅行團費被追回→）

【責(zé)任編輯：陳麗潔】

【內(nèi)容審核：符   堅】