耗時1年4個月

追回16萬元旅行團(tuán)費(fèi)

涉及30名杭州游客

近日，一封寄到?？谑新糜渭m紛人民調(diào)解委員會的表揚(yáng)信“曝光”了?？谑新梦木值囊粋€辦件。

2021年9月,，30名杭州游客通過杭州當(dāng)?shù)匾患衣糜喂窘M團(tuán),，與海南某旅行社簽訂了旅游合同，并繳納了16.14萬元團(tuán)費(fèi),。

結(jié)果該旅行團(tuán)經(jīng)辦人員陳某以種種理由推遲安排行程，實(shí)則是已將該筆費(fèi)用挪作他用,。最終該出游團(tuán)未能成行,。事后，30名游客在與組團(tuán)公司,、地接旅行社多次交涉無果下,，于2022年5月16日向海口市政府服務(wù)熱線12345求助,，投訴件很快轉(zhuǎn)至?？谑新梦木?。

“我們當(dāng)時只是抱著試一試的態(tài)度寫了這個辦件，沒想到工作人員辦事這么認(rèn)真,。”游客何永明說,，投訴后第二天，?？谑新梦木止ぷ魅藛T就主動聯(lián)系上了自己,。

接件后，在?？谑新梦木窒嚓P(guān)工作人員的推動下,，旅行社、經(jīng)辦人員陳某和游客進(jìn)行協(xié)商,，陳某當(dāng)時答應(yīng)退還全部款項(xiàng),。為了把事情做細(xì)做實(shí)，?？谑新梦木窒嚓P(guān)工作人員還要求陳某列出了詳細(xì)的退款時間表,，并按照時間表中的節(jié)點(diǎn)逐個盯、逐個催,。

在分3次退還12萬余元后,，陳某離開海南、前往杭州工作,，游客再也聯(lián)系不上陳某,。

海口市旅文局相關(guān)工作人員鍥而不舍地聯(lián)絡(luò)陳某與其所屬旅行社,，動之以情曉之以理,，最終陳某提出以在杭州的一個康養(yǎng)項(xiàng)目抵消余款。該方案也得到了游客認(rèn)同,，并于今年9月前往該康養(yǎng)項(xiàng)目消費(fèi),。

至此，16.14萬元團(tuán)費(fèi)全部追回,。

該辦件是?？谑新梦木謳椭慰徒鉀Q困難的一個縮影。

記者了解到,，近年來,，每逢春節(jié)、五一,、中秋,、國慶等假日期間，海口市旅文局聯(lián)合12345政府熱線特別開設(shè)“旅游專席”,，安排專人提供24小時全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù),，來瓊游客可隨時來電咨詢和反映問題。

據(jù)悉,，今年前三季度,，海口市旅文局共受理旅游退費(fèi)和賠償類投訴1077件,，其中旅行社涉及理賠類問題455件,、旅游訂金退費(fèi)類問題614件、景區(qū)涉及退費(fèi)和賠償類問題8件,，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失90余萬元,。本年度以來，?？谑新梦木止彩盏绞忻裼慰椭轮x錦旗3面,，12345來電表揚(yáng)42次。

（原標(biāo)題：30名游客的16萬元旅行團(tuán)費(fèi)被追回→）

【責(zé)任編輯：陳麗潔】

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