商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉）11月1日,，有市民向記者爆料稱，自己今天給海南移動的手機號進行話費充值時,，繳費成功后，返回微信就收到微信支付發(fā)來的退款消息,。對于此事,，記者向中國移動海南分公司了解到，是因為1日為話費充值高峰期,，現(xiàn)該問題已解決,，如客戶再遇相同問題，可換渠道進行話費充值,。

勞女士告訴記者,，自己如往常登錄手機微信給自己的移動號碼進行話費充值時，卻發(fā)現(xiàn)充值面額選擇與此前不同,。之前充值面額有30,、50、100,、200,、更多面額等可選擇，但今天只有50的面額可選,，其他面額顯示缺貨,。自己看到其他面額不能選后，就選擇了50元面額進行充值,。

“它先是顯示充值成功,，然后我退回頁面的時候就收到退款的信息了。”勞女士說,，為了了解充值失敗的原因,，她還特地撥打了10086的客服進行咨詢。“當(dāng)時客服的回復(fù)是技術(shù)正在奮力搶修中,。據(jù)我了解,，今天不止我一個人遇到這個問題，還有其他人也遇到了,，我們都覺得很奇怪,，移動以前月初充值都沒有發(fā)生過這種充值失敗的情況，為什么今天就這樣了呢,？”

對于勞女士所遇到問題,，記者向中國移動海南分公司了解到，月初充值為充值高峰期,，今天出現(xiàn)充值失敗是偶然情況,，可能是發(fā)生了系統(tǒng)、設(shè)備故障和網(wǎng)絡(luò)擁塞等問題于是導(dǎo)致充值失敗情況的發(fā)生,，目前該問題已經(jīng)解決,。

中國移動海南分公司溫馨提示，如遇類似情況,，建議客戶更換充值平臺,，可選擇移動官網(wǎng)、移動app,、微信充值,、支付寶充值等進行充值。

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