商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）10月17日,，記者從海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，今年9月,，該局通過(guò)12345海口市智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái),、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件40764件,，已辦結(jié)32529件，辦結(jié)率79.80%,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，9月份總辦件量呈下降趨勢(shì)，環(huán)比下降12.55%,。其中,，咨詢類環(huán)比下降9.91%，投訴類環(huán)比下降16.17%,；緊急類環(huán)比下降5.64%,；舉報(bào)類環(huán)比上升0.52%；其他類環(huán)比下降19.5%,。

在咨詢熱點(diǎn)上,，9月共受理咨詢類辦件9388件，占總受理辦件量的23.03%,，環(huán)比下降9.91%,，主要咨詢的問(wèn)題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記事宜；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,；個(gè)體工商戶管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；年報(bào)信息咨詢；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢；商品退換貨咨詢,；教育培訓(xùn)糾紛咨詢；印章/刻章咨詢等,。

在投訴熱點(diǎn)上,，9月共受理投訴類辦件共計(jì)24431件，占總訴求辦件量的59.93%,，環(huán)比下降16.17%,。9月份，隨著開(kāi)學(xué)季節(jié),、中秋節(jié)以及各項(xiàng)文娛消費(fèi)活動(dòng)陸續(xù)到來(lái),。結(jié)合相關(guān)問(wèn)題，圍繞食品安全,、虛假宣傳,、教育培訓(xùn)、價(jià)格投訴,、合同等消費(fèi)投訴進(jìn)行情況分析,。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題有一般食品類、服裝鞋帽類,、家居用品類,。

一般食品類。共計(jì)2713件,，占投訴類辦件的11.10%,。主要投訴問(wèn)題集中在食品售價(jià)過(guò)高/未明碼標(biāo)價(jià)；存在變質(zhì)/腐爛/過(guò)期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具；商家宣傳與實(shí)際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

服裝鞋帽類共計(jì)2450件,，占投訴類辦件的10.03%。主要投訴問(wèn)題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,；服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質(zhì)量問(wèn)題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板,；鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開(kāi)裂；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；商家不按照“三包”規(guī)定處理,。

家居用品類共計(jì)857件，占投訴類辦件的3.51%,。主要投訴問(wèn)題集中在商品質(zhì)量不合格/瑕疵/破損等,；產(chǎn)品介紹與實(shí)際不符、夸大宣傳,；商家不按合同約定供貨,、安裝及提供的商品樣式與約定不符等；商家不履行承諾或與消費(fèi)者約定的三包責(zé)任等問(wèn)題,。

在舉報(bào)熱點(diǎn)上,，9月共受理舉報(bào)類辦件5838件，占總受理辦件量的14.32%,，環(huán)比上升0.52%,。舉報(bào)的違法行為主要集中在：誘導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語(yǔ)等違反廣告法,；故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）,；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品,；食品安全違法行為；商標(biāo)侵權(quán)行為,；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所虛假地址是一種違反登記管理的行為,。

此外，在涉旅熱點(diǎn)上,，9月,，該局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)等途徑共接收涉旅投訴舉報(bào)30件,，已辦結(jié)21件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1254.96元,。反映的問(wèn)題有通過(guò)第三方平臺(tái)/公眾號(hào)購(gòu)買優(yōu)惠券或預(yù)定項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛,、售后不到位/不予退換、退款退定辦理進(jìn)展緩慢/商家無(wú)法聯(lián)系、未明碼標(biāo)價(jià),、未按約定提供商品/服務(wù),、購(gòu)買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無(wú)法成行要求退款遭拒、手續(xù)費(fèi)扣除不合理,、住宿辦理產(chǎn)生糾紛,、餐飲食品衛(wèi)生不合格、虛假宣傳等行為,。

【責(zé)任編輯：陳麗潔】

【內(nèi)容審核：莊華敏】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字,、圖片、視頻,、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等,，違者必追究法律責(zé)任,。