商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）10月8日,，記者從海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到2023年第三季度社會(huì)公眾投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中，食品類問(wèn)題居高不下,，家用電器、通訊產(chǎn)品投訴較多，售后服務(wù)維權(quán)難,，餐飲住宿服務(wù)類糾紛需持續(xù)關(guān)注,。

據(jù)海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，2023年第三季度,，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)共接收社會(huì)公眾訴求98188件,，環(huán)比第二季度（74487件）增長(zhǎng)31.82%。其中,，投訴79450件,，環(huán)比第二季度（61821件）增長(zhǎng)28.52%；舉報(bào)18738件,，環(huán)比第二季度（12666件）增長(zhǎng)47.94%,。分別占社會(huì)公眾訴求總量的80.92%和19.08%。均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失160.86萬(wàn)元,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度共接收社會(huì)公眾投訴79450件,。其中,，商品消費(fèi)投訴49763件，服務(wù)消費(fèi)投訴29687件,，分別占投訴總量的62.63%和37.37%,。

從投訴問(wèn)題來(lái)看。投訴受理量較大的類別是：售后服務(wù)類18520件,、質(zhì)量類14863件,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)類7197件、合同類4898件,、食品安全類3591件,。

從商品類投訴來(lái)看。商品類投訴共49763件,，投訴受理量較大的商品主要是：服裝鞋帽7432件,、食品6773件、通訊產(chǎn)品4300件,、家居用品3607件,、化妝品2668件。

從服務(wù)類投訴來(lái)看,。服務(wù)類投訴共29687件,，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：教育培訓(xùn)服務(wù)5867件、餐飲和住宿服務(wù)3314件,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)2858件,、銷售服務(wù)1677件、物業(yè)服務(wù)1579件。

此外,，第三季度共接收社會(huì)公眾舉報(bào)18738件,。商品消費(fèi)舉報(bào)15824件，服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)2914件,，分別占舉報(bào)總量的84.45%和15.55%,。商品消費(fèi)舉報(bào)占比較大。從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看,，排名前5位的分別是：廣告違法行為6917件,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為2718件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為534件,、商標(biāo)違法行為427件,、食品安全違法行為389件等。

據(jù)悉,，在投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題方面,，食品類問(wèn)題居高不下，食品安全問(wèn)題始終是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn),。公眾對(duì)食品安全的重視程度逐年提高,，第三季度，共接收到食品投訴舉報(bào)9701件,，占總量的9.88%,。主要反映的問(wèn)題：食物出現(xiàn)變質(zhì)、霉變,、過(guò)期等衛(wèi)生安全問(wèn)題,；食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；餐飲衛(wèi)生條件差,，消費(fèi)者用餐后出現(xiàn)腹瀉嘔吐等不適癥狀,。

家用電器、通訊產(chǎn)品投訴較多,，售后服務(wù)維權(quán)難,。第三季度，共受理家用電器,、通訊產(chǎn)品投訴舉報(bào)共6448件,，環(huán)比第二季度（3481件）增長(zhǎng)85.23%。主要反映的問(wèn)題：商家出售仿冒品牌手機(jī),，尤其在9月開(kāi)學(xué)季,，出售手機(jī)給學(xué)生時(shí)故意隱瞞商品性能等；產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題卻無(wú)法免費(fèi)維修,；售后維修服務(wù)時(shí)限長(zhǎng),，有的商品需要檢測(cè)才能認(rèn)定責(zé)任，需消費(fèi)者反復(fù)跟進(jìn)才能給予回復(fù),，其認(rèn)為不合理等,。

此外，餐飲住宿服務(wù)類糾紛需持續(xù)關(guān)注,。第三季度，共接收餐飲和住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)3692件,，占總量的3.76%,。主要反映的問(wèn)題：酒店待入住訂單因行程變更申請(qǐng)退款遭拒；網(wǎng)上宣傳的酒店環(huán)境,、設(shè)施與實(shí)際不符,；已預(yù)訂的酒店被私自取消；持預(yù)付卡到店用餐,，商家已停業(yè)等,。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

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