9月14日,，中秋假期臨近，不少網(wǎng)友提前加入搶票大軍,，開(kāi)始搶購(gòu)9月28日的火車(chē)票,。

搶購(gòu)過(guò)程中,，有網(wǎng)友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊(duì)購(gòu)買(mǎi),，“前方排隊(duì)711人”;還有網(wǎng)友質(zhì)疑,，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。

對(duì)此,，12306客服表示,，余票充足仍需排隊(duì)是由于同一時(shí)間點(diǎn)下訂單的用戶過(guò)多。12306開(kāi)啟售票時(shí)間固定,，不會(huì)針對(duì)第三方軟件提前售票,。

對(duì)于沒(méi)有買(mǎi)到票的用戶，客服表示,，今年搶票較往年確實(shí)更難些,，建議立即加入候補(bǔ)，等待其他用戶改簽或退票,。

此外,，乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動(dòng)車(chē)也有可能出現(xiàn)由8節(jié)車(chē)廂改為12節(jié)車(chē)廂的情況,，候補(bǔ)購(gòu)票可以更快買(mǎi)到票,。

12306候補(bǔ)購(gòu)票成功率達(dá)75%

對(duì)于中秋、國(guó)慶假期,，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì)出現(xiàn)秒光等問(wèn)題,，國(guó)鐵集團(tuán)此前也進(jìn)行了權(quán)威解答,。

1.假期客流高峰，運(yùn)力是否有保障?答：針對(duì)今年中秋,、國(guó)慶假期客流高峰,，鐵路部門(mén)將科學(xué)調(diào)配運(yùn)力資源，加大運(yùn)力投放,，全國(guó)鐵路實(shí)行高峰運(yùn)行圖,，日均旅客座席能力預(yù)計(jì)較2019年同期增長(zhǎng)18.5%。主要采取以下措施：一是延長(zhǎng)黃金周運(yùn)輸期限,，前后達(dá)到12天,，運(yùn)輸期限超過(guò)歷年黃金周。二是增開(kāi)跨鐵路局集團(tuán)公司的直通旅客列車(chē)320列,，其中動(dòng)車(chē)組214列(含200列夜間高鐵),，普速旅客列車(chē)106列。三是采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行,、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等方式,，增加熱門(mén)方向旅客座席，進(jìn)京,、進(jìn)滬,、進(jìn)穗方向原則上滿軸或滿編組運(yùn)行。四是各鐵路局集團(tuán)公司根據(jù)鐵路12306售票數(shù)據(jù),，靈活增開(kāi)管內(nèi)旅客列車(chē),。

2.如果出現(xiàn)突發(fā)大客流，鐵路部門(mén)如何應(yīng)對(duì)?答：鐵路部門(mén)在全國(guó)主要樞紐節(jié)點(diǎn)儲(chǔ)備了熱備動(dòng)車(chē)組,、普速旅客列車(chē)車(chē)輛以及乘務(wù)人員,，數(shù)量不少于“五一”小長(zhǎng)假，一旦出現(xiàn)突發(fā)客流,，隨時(shí)可以上線運(yùn)行,，滿足旅客出行需求。

3.哪些地區(qū)車(chē)票比較難搶?答：鐵路部門(mén)預(yù)計(jì),，今年中秋國(guó)慶黃金周售票高峰預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)在9月15日,，當(dāng)日發(fā)售9月29日假期第一天的車(chē)票。預(yù)計(jì)北京,、上海,、南京、蘇州,、天津,、廣州、深圳,、成都,、西安等城市都將會(huì)成為旅客出發(fā)和到達(dá)的熱門(mén)地區(qū),。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運(yùn)會(huì),，也將成為高鐵出行的熱門(mén)目的地,。

4.中秋,、國(guó)慶假期,，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì)出現(xiàn)“秒光”的現(xiàn)象?為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?答：黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能緊張,，尤其在部分熱門(mén)方向的線路上,，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜,，全程旅行時(shí)間更短的列車(chē),，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí),，由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高,，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、手機(jī)App,、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速“搶票”,，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

5.為什么同一列車(chē)12306售票系統(tǒng)顯示有全程票,、長(zhǎng)途票,，卻沒(méi)有半程票、短途票?答：鐵路部門(mén)會(huì)把長(zhǎng)途列車(chē)的票額,，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車(chē)到終點(diǎn)站的長(zhǎng)途旅客,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源利用的最大化。當(dāng)然,，也會(huì)兼顧短途旅客需求,，在長(zhǎng)途票額充足時(shí)，會(huì)根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放,，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站,，滿足短途旅客購(gòu)票出行需求。

6.鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行情況如何?如何能增加候補(bǔ)購(gòu)票成功的機(jī)會(huì)?答：鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行穩(wěn)定,，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上,。旅客通過(guò)提報(bào)多個(gè)“日期、車(chē)次,、席別”組合的候補(bǔ)訂單,，延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率,。

7.鐵路12306放票時(shí)間如何安排的?答：火車(chē)票預(yù)售期為15天(含當(dāng)天),，但每個(gè)車(chē)站的起售時(shí)間是有差異的,，例如北京西站、南京南站為8:00,，廣州南站為10:00,，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時(shí)間”查詢功能,，可以查詢到指定車(chē)站的起售時(shí)間,。

8.鐵路12306試點(diǎn)的在線選鋪功能運(yùn)行情況怎么樣?如何保障老人優(yōu)先分配下鋪?答：今年6月份，12306開(kāi)始試行在線選鋪服務(wù),，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車(chē),，運(yùn)行情況良好。在線選鋪服務(wù)提供了普速列車(chē)軟臥,、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥,、一等臥、二等臥等鋪別的選擇,，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求,。同時(shí)，鐵路12306仍然堅(jiān)持對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪,。

9.客流高峰時(shí)旅客買(mǎi)不到直達(dá)票該怎么辦?答：客流高峰期若無(wú)法買(mǎi)到直達(dá)車(chē)票,，旅客朋友可采用購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票，通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿足出行需求,，鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況,，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇,。為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘,，鐵路部門(mén)目前已在100個(gè)主要車(chē)站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車(chē)站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù),，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē),，有效縮短了中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間。

10.通過(guò)第三方網(wǎng)站買(mǎi)票是否存在一定風(fēng)險(xiǎn)?答：鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票,。第三方平臺(tái)在旅客購(gòu)票過(guò)程中會(huì)保留用戶信息,，不僅有附加費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”,，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn),。請(qǐng)廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App,。

（原標(biāo)題：假期車(chē)票秒光,？12306表示→）

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