商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝 通訊員 李藝娜）近日,，群眾反映,，存在個(gè)別旅行社在對(duì)游客服務(wù)過(guò)程中發(fā)布有損海南省旅游形象等不實(shí)信息的問(wèn)題，不同程度影響和抹黑了我省旅游形象,。針對(duì)此問(wèn)題,，海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布通知，要求各地旅文局,、綜合行政執(zhí)法局,、各旅行社、各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì),，嚴(yán)禁旅行社發(fā)布虛假信息,，自覺(jué)維護(hù)海南旅游形象,。通知內(nèi)容如下：

一、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,，強(qiáng)化執(zhí)法檢查,。各市縣要結(jié)合旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治及旅游文化市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)等工作，嚴(yán)厲查處旅行社發(fā)布虛假信息或欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為,，對(duì)發(fā)布虛假信息故意造謠、惡意炒作抹黑海南旅游形象的旅行社,，要按照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處,、追究責(zé)任。

二,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，踐行職業(yè)操守。各旅行社要強(qiáng)化內(nèi)部管理,，在從事招徠,、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中自覺(jué)維護(hù)海南旅游業(yè)良好形象和聲譽(yù)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生詆毀,、抹黑等有損海南旅游形象的不良言行,；要強(qiáng)化從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理,，不斷提高從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng),，做到熱情服務(wù)，真誠(chéng)待客,，文明有禮,；要增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，把誠(chéng)信建設(shè)貫穿到接待服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，樹(shù)立重信譽(yù),、守信用、講誠(chéng)信的良好形象,；不得貶低和中傷同行業(yè)聲譽(yù),，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序,。

三,、加強(qiáng)行業(yè)自律，開(kāi)展行業(yè)懲戒,。各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要建立健全并不斷完善誠(chéng)信承諾和自律公約制度,，把不得詆毀、抹黑海南旅游形象作為簽署《誠(chéng)信自律承諾書》的重要內(nèi)容,，在全行業(yè)營(yíng)造“守信光榮,、失信可恥”的良好氛圍。積極推行行業(yè)懲戒,，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害旅游行業(yè)形象,、違反行業(yè)自律規(guī)約和職業(yè)道德準(zhǔn)則的會(huì)員單位或個(gè)人，作出警告,、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng),、公開(kāi)譴責(zé)等行業(yè)制裁。

四,、加強(qiáng)文明宣傳,，講好海南故事。各旅游行業(yè)從業(yè)人員要自覺(jué)當(dāng)好海南旅游的“講解員”“宣傳員”,，要積極正面宣傳海南優(yōu)美的自然風(fēng)光和獨(dú)特的風(fēng)土人情,，向游客講好文明友好、和美向善的海南故事,，當(dāng)好海南自貿(mào)港的旅游“形象大使”,，讓游客愛(ài)上海南，推介海南,，吸引更多的人來(lái)海南旅游,。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

【內(nèi)容審核：肖　好】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片,、視頻,、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等,，違者必追究法律責(zé)任,。