商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者王輝）近日,，?？谑姓k印發(fā)《?？谑姓?wù)服務(wù)管理辦法》和《海口市政務(wù)服務(wù)事項管理辦法》《?？谑姓?wù)服務(wù)監(jiān)督實施細則》《?？谑姓?wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場管理規(guī)范》3個配套制度文件，為推進?？谑姓?wù)服務(wù)標準化,、規(guī)范化、便利化做好制度支撐,。

日前,，海口市營商環(huán)境建設(shè)局將近年來政務(wù)服務(wù)一系列文件制度進行整理,，按照“3個綜合管理辦法+3個專項管理細則+8個配套制度”的架構(gòu),，進行了整合、修訂和完善,，重塑?？谡?wù)“3+3+8”制度體系。據(jù)了解,，《?？谑姓?wù)服務(wù)管理辦法》等“3+3+8”制度體系,，主要從各級政府、政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu),、政務(wù)服務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)工作職責(zé),、場所建設(shè)、事項管理,、窗口及人員管理,、規(guī)范審批服務(wù)、監(jiān)督管理,、保障措施,、大廳現(xiàn)場規(guī)范等方面作出了具體明確的規(guī)范要求。

其中,，在政務(wù)事項管理方面,，明確政務(wù)大廳“應(yīng)進必進”規(guī)則,、“負面清單”管理機制和“一網(wǎng)受理”規(guī)則,，明確“群眾企業(yè)以提交材料等形式開展的常態(tài)化相關(guān)服務(wù)工作，形成工作辦事指南并納入本級綜合性政務(wù)服務(wù)大廳開展服務(wù)”,，進一步明確和豐富了政務(wù)服務(wù)大廳兜底服務(wù)功能和邊界,。在窗口及人員管理方面，明確政務(wù)大廳“七個一”和窗口服務(wù)“六部曲”操作流程,，以及對服務(wù)用語和服務(wù)禁忌等做出明確的要求,；規(guī)范前端窗口與后端審批辦理銜接工作模式，實施“窗口事務(wù)官”機制,，前端呼叫后端限時到達窗口支撐服務(wù),；明確窗口和進駐審批辦日常管理、考核,、人員變更等規(guī)范,，特別是明確政務(wù)大廳窗口及輔助崗位工作人員（含進駐單位）爭取兩年內(nèi)取得行政辦事員資格證達100%。

據(jù)?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人介紹,，該局將依托《海口市政務(wù)服務(wù)管理辦法》等“3+3+8”政務(wù)服務(wù)制度體系,，通過信息技術(shù)進一步夯實政務(wù)服務(wù)管理環(huán)節(jié)流程,，扎實推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化,、便利化,，不斷提升企業(yè)群眾辦事便利度及滿意度。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

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