停車?yán)U費(fèi),、點(diǎn)餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法,，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式,，卻因?yàn)椴糠謭鏊O(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費(fèi),、被迫授權(quán)個人信息,、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費(fèi)者帶來困擾,。

消費(fèi)者在掃碼關(guān)注后,，常常會受到公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵?jǐn)_，還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn),。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

圖源：中國政府網(wǎng)

?第二十六條規(guī)定： “經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。”

圖源：中國政府網(wǎng)

? 第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。……”

《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》

圖源：中國政府網(wǎng)

? 第十二條規(guī)定：“公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號,。”

互聯(lián)網(wǎng)時代，掃碼消費(fèi)在繼續(xù)普及推廣,，經(jīng)營者要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號,，并通過公眾號下單、結(jié)賬,、開具發(fā)票的做法,，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過廣告和信息推送等方式,，吸引消費(fèi)者更多關(guān)注和再次光顧,，增強(qiáng)用戶黏性。

但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為,，都必須尊重消費(fèi)者的意愿,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，守住法律的底線,。

經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機(jī)APP,、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的規(guī)定,，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào),。

北京市消費(fèi)者協(xié)會,、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,、深圳市消費(fèi)者委員會等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲,，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進(jìn)行自律承諾,、開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作,，呼吁商場、餐廳,、停車場等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號,、不過度索取消費(fèi)者個人信息。

為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益,，針對掃碼消費(fèi)中存在的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作：

消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件（[email protected]）方式向中國消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行反映,。

中國消費(fèi)者協(xié)會將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總,、分析、整理,，并視情節(jié)采取提示警示,、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟,、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（原標(biāo)題：中國消費(fèi)者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展 “反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作）

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