據(jù)報(bào)道,，國(guó)泰航空行政總裁(CEO)林紹波今日(24日)中午在廣州見傳媒，先用普通話再次就國(guó)泰乘務(wù)員歧視非英語(yǔ)乘客事件致歉,，并指將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視公司服務(wù)流程,、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,。

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旅客稱現(xiàn)在挨個(gè)發(fā)毛毯

此前非英語(yǔ)乘客遭歧視

5月24日，南方都市報(bào)報(bào)道：有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱,，在乘坐國(guó)泰航空香港至成都的航班時(shí),，乘務(wù)員挨個(gè)問機(jī)上旅客要不要毛毯，要的都發(fā)一個(gè),，另外該航班是用英語(yǔ),、粵語(yǔ)、普通話三語(yǔ)播報(bào)的,。對(duì)此,，國(guó)泰航空官方客服向記者表示,，該情況屬實(shí),，航司正努力提升服務(wù)質(zhì)量，“所有語(yǔ)言都會(huì)盡量播報(bào),，之前應(yīng)該也是有普通話的”,。

據(jù)早前報(bào)道，有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱,，自己在21日搭乘國(guó)泰航空CX987航班,，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處,。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音,，能聽到飛行期間乘務(wù)員不時(shí)使用英語(yǔ)、粵語(yǔ)抱怨乘客,，聲稱“如果他們不會(huì)用英語(yǔ)說‘毛毯’,，那他們就不配拿到毛毯”;還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

該網(wǎng)民稱,，起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會(huì)的英文單詞,，想要向這些“只會(huì)英文的”乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑,。此外,，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務(wù)員如何填寫入境卡時(shí)，同樣得到無(wú)比不耐煩的回答,。

國(guó)泰航空此前三度致歉

涉事空乘被開除

22日晚,，國(guó)泰航空發(fā)聲明稱，已知悉有關(guān)旅客在CX987航班上的不愉快經(jīng)歷,，公司對(duì)此深表歉意,，并聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況,，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

23日,，國(guó)泰再次發(fā)聲明稱,，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，目前已經(jīng)暫停有關(guān)乘務(wù)員的飛行任務(wù),，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查,，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果?！　‘?dāng)天晚上,，國(guó)泰三度致歉,，并發(fā)布開除3名涉事乘務(wù)員的聲明,。國(guó)泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱，將領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討,，重新審視該公司的服務(wù)流程,、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)質(zhì)量,。其中,，最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù),。

5月24日，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超針對(duì)此事表示,，對(duì)于有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心,。李家超表示，他已向國(guó)泰航空行政總裁林紹波提出,，此次事件屬于嚴(yán)重事件,，國(guó)泰航空需進(jìn)行檢討,，類似情況不容再次發(fā)生,。

（原標(biāo)題：國(guó)泰航空CEO用普通話再道歉,！乘客：現(xiàn)在挨個(gè)發(fā)毛毯——）

【責(zé)任編輯：楊巧妮】

【內(nèi)容審核：林思冰】