據(jù)報(bào)道,，國泰航空行政總裁(CEO)林紹波今日(24日)中午在廣州見傳媒,，先用普通話再次就國泰乘務(wù)員歧視非英語乘客事件致歉，并指將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面檢討,，重新審視公司服務(wù)流程,、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度。

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旅客稱現(xiàn)在挨個(gè)發(fā)毛毯

此前非英語乘客遭歧視

5月24日,，南方都市報(bào)報(bào)道：有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱,，在乘坐國泰航空香港至成都的航班時(shí)，乘務(wù)員挨個(gè)問機(jī)上旅客要不要毛毯,，要的都發(fā)一個(gè),，另外該航班是用英語、粵語,、普通話三語播報(bào)的,。對此，國泰航空官方客服向記者表示,，該情況屬實(shí),，航司正努力提升服務(wù)質(zhì)量，“所有語言都會盡量播報(bào),，之前應(yīng)該也是有普通話的”,。

據(jù)早前報(bào)道，有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺上發(fā)帖稱,，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班,，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處,。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音,，能聽到飛行期間乘務(wù)員不時(shí)使用英語、粵語抱怨乘客,，聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’,，那他們就不配拿到毛毯”;還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

該網(wǎng)民稱,，起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會的英文單詞,，想要向這些“只會英文的”乘務(wù)員拿毛毯,，結(jié)果反被取笑。此外,，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務(wù)員如何填寫入境卡時(shí),，同樣得到無比不耐煩的回答。

國泰航空此前三度致歉

涉事空乘被開除

22日晚,，國泰航空發(fā)聲明稱,，已知悉有關(guān)旅客在CX987航班上的不愉快經(jīng)歷，公司對此深表歉意,，并聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理,。

23日,，國泰再次發(fā)聲明稱，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客,，目前已經(jīng)暫停有關(guān)乘務(wù)員的飛行任務(wù),，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果,?！　‘?dāng)天晚上，國泰三度致歉,，并發(fā)布開除3名涉事乘務(wù)員的聲明,。國泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱，將領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討,，重新審視該公司的服務(wù)流程,、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)質(zhì)量,。其中,，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù),。

5月24日,，香港特區(qū)行政長官李家超針對此事表示，對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心,。李家超表示,，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件,，國泰航空需進(jìn)行檢討,，類似情況不容再次發(fā)生。

（原標(biāo)題：國泰航空CEO用普通話再道歉,！乘客：現(xiàn)在挨個(gè)發(fā)毛毯——）

【責(zé)任編輯：楊巧妮】

【內(nèi)容審核：林思冰】