商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 王輝）4月28日上午,，海口市旅游綜治辦組織召開?？谑新眯猩绶召|量約談工作會議,，對今年一季度投訴量前十的恒彩國際旅行社,、海南慧通國際旅行社、?？诩兠缆眯猩?、海南瓊順旅行社、海南結伴游國際旅行社,、海南玩家旅行社,、海南美途旅行社、海南禾興國際旅行社,、海南潘多拉旅行社,、海南悅途國際旅行社等10家旅行社進行集體約談。海口市旅文局,、?？谑芯C合行政執(zhí)法局、四個區(qū)旅文局,、?？谑新眯猩鐓f(xié)會、七大旅游集團負責人參加會議,。

?？谑新梦木滞▓笠患径壬媛猛对V情況，分析了旅游市場主要存在旅行社合同簽訂不規(guī)范,、履約意識不強、虛假宣傳,、擅自變更行程,、強迫購物等問題。?？谑芯C合執(zhí)法局通報一季度查處的旅游案件情況,，2023年海口市已立案查處5宗,，處罰3宗,，罰沒款37萬元，其余2宗正在辦理當中,。

會上,，被約談的10家重點監(jiān)管旅行社分別作表態(tài)發(fā)言，承諾遵守法律法規(guī),，維護市場秩序,，堅持誠信經營，倡導公平競爭,，提高服務質量,。　

會議要求,，各旅行社要充分認清當前存在的突出問題,，一是深入開展內部管理自查工作，重點從前端規(guī)范業(yè)務招徠,、中端提升服務水平,，后端保障服務質量三個維度提升旅游產品質量和企業(yè)管理水平。二是深化原有旅游產品,，設計出?？谕瞪疃扔萎a品，延長海口旅客停留時間,，把游客的“口碑”當成?？诘?ldquo;獎杯”。三是要建立健全的旅游投訴機制,，暢通投訴通道,，配備專人在合理調解投訴糾紛的前提下，遇到重大投訴和突發(fā)事件要第一時間向市旅文局上報,，切實把投訴化解在萌芽狀態(tài),，避免投訴升級為負面輿情。四是嚴格落實安全生產主體責任,，完善行前,、行中、行后安全管理和應急預案,，做好應急情況處置,。五是市旅文局將聯(lián)合市綜合執(zhí)法局加強五一旅游市場執(zhí)法監(jiān)管，嚴打不合理低價游,、虛假宣傳旅游業(yè)務等違規(guī)行為,，全力維護我市良好旅游市場形象，為迎接“五一”高峰期的到來做好充分準備,。

?？谑新眯猩鐓f(xié)會負責人表示，將加強行業(yè)自律,，規(guī)范經營行為,，推動行業(yè)發(fā)展。會后,，被約談的10家旅行社負責人代表簽署了《?？谑新眯猩缙髽I(yè)誠信經營承諾書》。

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