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從“浙”里出發(fā),,看稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展

光明網(wǎng) 2023-04-21 13:18:14

稅收工作一頭連著國(guó)計(jì),、一頭連著民生,。如何讓公眾,、企業(yè)及時(shí)熟悉稅收相關(guān)政策,如何將惠企利民的服務(wù)舉措宣傳到位,,也是稅收服務(wù)工作重要一環(huán),。近日,由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局,、國(guó)家稅務(wù)總局稅收宣傳中心聯(lián)合舉辦的“發(fā)現(xiàn)最美 你評(píng)我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展”浙江行網(wǎng)評(píng)品牌活動(dòng)先后來(lái)到杭州,、湖州、嘉興三地辦稅服務(wù)場(chǎng)所,,切身感受浙江稅務(wù)在為納稅人繳費(fèi)人送政策,、答疑問(wèn)、解難題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新舉措,。

聽(tīng)得見(jiàn)、有回應(yīng)的納稅服務(wù)

位于杭州市上城區(qū)建國(guó)中路68號(hào)的浙江12366服務(wù)中心,,擔(dān)負(fù)著兩大職能:咨詢和宣傳,。咨詢包括為浙江省納稅人繳費(fèi)人提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的納稅繳費(fèi)政策咨詢、投訴舉報(bào)受理指引、意見(jiàn)建議收集反饋等服務(wù);宣傳則是通過(guò)系列化,、規(guī)?;募{稅宣傳輔導(dǎo),讓納稅人繳費(fèi)人進(jìn)一步熟悉相關(guān)稅收政策,。

浙江12366服務(wù)中心呼叫大廳(光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)

在呼叫大廳,,記者現(xiàn)場(chǎng)感受了稅務(wù)人員專業(yè)且高效的熱線答疑。“我妹妹沒(méi)有工作,,我在申請(qǐng)贍養(yǎng)老人專項(xiàng)附加扣除時(shí)能不能不分?jǐn)?rdquo;“我想問(wèn)一下,,我的專業(yè)證書(shū)今年是否還能享受個(gè)稅抵扣優(yōu)惠”……納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn),在這里第一時(shí)間得到解答,。接聽(tīng)熱線—快速分析—準(zhǔn)確答復(fù)—記錄訪客信息,、訴求,工作人員熟稔地在短短幾分鐘內(nèi)完成這一系列操作,。一臺(tái)電腦,、一部話機(jī)、一副耳麥,、一個(gè)坐席,,不僅僅減輕了納稅人繳費(fèi)人的辦稅壓力,提高了稅務(wù)系統(tǒng)的工作效率,,也搭建起了稅務(wù)部門與納稅人,、繳費(fèi)人溝通交流的重要橋梁。

據(jù)介紹,,2022年,,12366熱線總量達(dá)319萬(wàn)個(gè),人工接通率為98.63%,,服務(wù)滿意度為99.99%,。在2021年和2022年全國(guó)納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查中,浙江12366熱線“容易打通”及“解決實(shí)際問(wèn)題”指標(biāo)連續(xù)兩年位列全國(guó)第一,。每一個(gè)數(shù)據(jù),,都彰顯著浙江12366服務(wù)中心“用心傾聽(tīng),真誠(chéng)服務(wù)”的納稅服務(wù)理念和深度踐行,。

稅務(wù)主播與稅務(wù)IP-小稅滴卡通形象(光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)

近年來(lái),,稅務(wù)部門出臺(tái)了很多稅費(fèi)政策,為讓納稅人更快理解政策,、學(xué)會(huì)運(yùn)用政策,,浙江12366服務(wù)中心在宣傳方面也是創(chuàng)新“手段”頻出。錄制稅宣視頻,、開(kāi)通線上直播答疑,、打造稅務(wù)IP-小稅滴卡通形象……推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“被動(dòng)咨詢”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)宣傳”,,有趣、有益的宣傳輔導(dǎo)服務(wù),,增強(qiáng)稅費(fèi)政策宣傳力度的同時(shí),,也助力了營(yíng)商環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

關(guān)于未來(lái)發(fā)展的方向,,浙江12366服務(wù)中心副主任陳鈺也十分明確:“持續(xù)提升熱線咨詢質(zhì)效,,著力優(yōu)化智能咨詢服務(wù),增強(qiáng)稅費(fèi)政策宣傳力度,,深耕細(xì)化納稅服務(wù),,以專業(yè)化、智能化,、協(xié)同化為突破口,,不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感,助力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,。”

將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于稅收實(shí)踐

如果說(shuō),,浙江12366服務(wù)中心體現(xiàn)著“熱線+網(wǎng)絡(luò)”“智能+人工”“咨詢+辦稅”的稅收服務(wù)新模式;那么,在國(guó)家稅務(wù)總局安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所(以下簡(jiǎn)稱“孝豐稅務(wù)所”),,我們看到的更多是關(guān)于“矛盾不上交,、平安不出事、服務(wù)不缺位”的稅收實(shí)踐,。

國(guó)家稅務(wù)總局安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所辦公大廳 (光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)

孝豐稅務(wù)所以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng),,在多元化解決問(wèn)題、全覆蓋稅費(fèi)優(yōu)惠,、零距離服務(wù)群眾等方面創(chuàng)新著力,,多維度凸顯“便民有感、精準(zhǔn)有度,、協(xié)同有效,、勤廉有方”,打造了一所受到當(dāng)?shù)厝罕姎g迎的“楓橋式稅務(wù)所”,。

“七山一水兩分田”,,這是安吉地區(qū)的地貌特征,也是孝豐稅務(wù)所所在地的實(shí)際情況,。為最大限度給有需要的群眾提供便利,,孝豐稅務(wù)所推出稅費(fèi)需求“家門口”處理模式,將服務(wù)觸角延伸至村社,,讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”滋潤(rùn)到群眾的“關(guān)鍵小事”中,。

孝豐稅務(wù)在轄區(qū)57個(gè)村(社區(qū))創(chuàng)立“云稅360”志愿服務(wù)點(diǎn),建立“縣局矛調(diào)中心,、稅務(wù)所,、村社”三級(jí)調(diào)解縱向網(wǎng)絡(luò),,努力實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)通道更暢通和柔性執(zhí)法更普及,。在采訪中,,孝豐稅務(wù)所所長(zhǎng)毛瑛告訴記者:“我們是‘村所’,面對(duì)的大部分是村民,,因而解讀好相關(guān)稅收政策,,提升服務(wù)質(zhì)量,把每一件事情辦好,,讓納稅人舒心繳稅,,我們的工作才算是做好了。”

孝豐稅務(wù)所所長(zhǎng)毛瑛介紹相關(guān)情況(光明網(wǎng)記者王營(yíng) 攝)

據(jù)了解,,為幫助一些位置偏遠(yuǎn),、有代開(kāi)增值稅專用發(fā)票需求的企業(yè),孝豐稅務(wù)工作人員常常通過(guò)遠(yuǎn)程視頻等方式,,手把手進(jìn)行輔導(dǎo),,并最終成功開(kāi)票。這也在一定程度上促進(jìn)基層稅務(wù)所服務(wù)提檔升級(jí),。

在稅收服務(wù)大廳,,我們采訪到了一位前來(lái)辦稅的企業(yè)財(cái)務(wù)人員喻女士,據(jù)她介紹,,在來(lái)辦稅廳之前,,她已經(jīng)在浙江省電子稅務(wù)局網(wǎng)上提交了開(kāi)票申請(qǐng),扣繳了稅款,,“現(xiàn)在,,我只需要在自助機(jī)上刷一下身份證,就能拿到票給客戶寄過(guò)去了,,便捷了很多,。遇到問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有工作人員熱情幫助,,盡快解決難題,。”

“下一步,我們將繼續(xù)踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,,做實(shí)村社,,做細(xì)網(wǎng)格,確保事事有響應(yīng),、服務(wù)有跟進(jìn),,努力實(shí)現(xiàn)‘在湖州看見(jiàn)最美稅企關(guān)系’。”毛瑛表示,。

無(wú)論是守正創(chuàng)新的浙江12366服務(wù)中心,,還是面向基層的孝豐稅務(wù)所,,無(wú)一不體現(xiàn)著浙江稅務(wù)系統(tǒng)“民有所呼、我有所應(yīng),,民有所求,、我有所為,民有所盼,、我有所辦”的新時(shí)代新作為,。當(dāng)前,以“稅惠千萬(wàn)家 共建現(xiàn)代化”為主題的第32個(gè)稅收宣傳月正在開(kāi)展中,,伴隨著四月芳菲的“浙稅”溫度,,浙江稅收服務(wù)質(zhì)效不斷提升,稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,,高質(zhì)量推動(dòng)稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化,。

(原標(biāo)題:從“浙”里出發(fā),看稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展)

【責(zé)任編輯:符月瑩】

【內(nèi)容審核:李文君】