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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?董歡）近日,，關(guān)于“屈臣氏300多家門店突然關(guān)閉,！”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。記者走訪?？诙嗉仪际暇€下門店看到,，店內(nèi)顧客稀少、有點(diǎn)冷清，不復(fù)往昔的火爆,。

2022年店鋪數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長

據(jù)屈臣氏母公司長江和記實(shí)業(yè)有限公司公布的2022年財(cái)報(bào)（下稱《財(cái)報(bào)》）顯示,，截至2022年底，屈臣氏共經(jīng)營12個(gè)零售品牌,，在全球范圍內(nèi)的28個(gè)市場經(jīng)營著16142家門店,，比去年減少了256家；會(huì)員數(shù)為1.41億人,，比2021年下降了100萬人。長江和記實(shí)業(yè)在《財(cái)報(bào)》中稱,，門店數(shù)量下降的主要原因是屈臣氏整頓了部分虧損面店,，尤其是那些受到疫情沖擊的內(nèi)地門店。

在平臺電商臻于成熟,、內(nèi)容電商異軍突起的網(wǎng)購時(shí)代,，人們的購物行為已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。如何與線上電商爭奪消費(fèi)者,，已經(jīng)成為傳統(tǒng)商家急需解決的問題,。

海口線下門店客流量較少

為了解?？谑袇^(qū)內(nèi)屈臣氏的經(jīng)營情況,，4月18日，記者走訪了龍華區(qū)內(nèi)的多家屈臣氏門店,。

記者來到友誼陽光城一樓的屈臣氏門店時(shí),，店內(nèi)只有零星幾名顧客在選購商品。屈臣氏的導(dǎo)購員正忙著為客人講解各種產(chǎn)品及促銷活動(dòng),。聽完導(dǎo)購員的介紹之后,，一位顧客猶豫著與同伴離開了。不久,，店內(nèi)的另幾位客人也相繼離開,，只剩下幾位導(dǎo)購員站在柜臺前整理產(chǎn)品。

大同路上的友誼商業(yè)廣場一樓也同樣入駐了一家屈臣氏,。該門店所在的商場周邊聚集了眾多商鋪,，人流密集程度高，但記者走訪發(fā)現(xiàn),，這家門店鮮少有客人光顧,，整個(gè)店面只能看見兩位導(dǎo)購員在整理銷售產(chǎn)品。

解放西路金棕櫚文化商業(yè)廣場的屈臣氏門店同樣門可羅雀,。記者進(jìn)入店內(nèi)時(shí)看到,，一名導(dǎo)購員正在為顧客提供服務(wù)。這位顧客正在仔細(xì)地詢問關(guān)于某種護(hù)膚品的功效,，并比對與其他牌子的產(chǎn)品是否有差異,。導(dǎo)購員在聽取了顧客的需求后,，向該顧客推薦了一款某種護(hù)膚品。最后,，這位顧客提著購物袋滿意地離開后,，店內(nèi)又重回平靜，只有兩名導(dǎo)購員依舊忙碌著工作,。

曾經(jīng)客流絡(luò)繹不絕的東方廣場屈臣氏早已成為歷史,。東方廣場一樓某鞋店的工作人員告訴記者，商場二樓曾經(jīng)開過一家屈臣氏,，客流量很大,，有很多顧客會(huì)去選購商品。后來因?yàn)楦鞣N原因?qū)е陆?jīng)營不善,，于兩年前關(guān)店了,。

通過走訪，記者注意到,，大部分屈臣氏門店都位于繁華路段附近,。這些地段商圈集中、購物環(huán)境舒適且交通方便,，因此客流量相對較大,，這對于屈臣氏而言無疑是一大利好。

而友誼商業(yè)廣場屈臣氏門店的工作人員告訴記者,，關(guān)于近日屈臣氏的傳聞,，她目前沒有收到任何要閉店的消息。但她表示這兩年的生意不算太好,，客人也不是很多,。

消費(fèi)者回憶：屈臣氏曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)

在“00后”王女士看來，屈臣氏的客流量一直不多,。“二零一幾年的時(shí)候,，我在上高中。那個(gè)時(shí)候,，我們縣城的屈臣氏就沒什么人去了,。”王女士告訴記者：“屈臣氏里的東西對于中學(xué)生還是比較貴的，所以那個(gè)時(shí)候大家更多的是用淘寶買化妝品和護(hù)膚品之類的東西,。”2010年前后,，國內(nèi)電商快速發(fā)展，越來越多的年輕人開始選擇網(wǎng)購消費(fèi),，這不可避免地造成了屈臣氏的客流減少,。

王女士說：“而且我們這個(gè)年齡段的人好像都不太喜歡很熱情的導(dǎo)購，每次進(jìn)入屈臣氏的時(shí)候，導(dǎo)購員就會(huì)上來跟我說話,，這樣我覺得很別扭,。所以我也很少去了。”很多年輕人吐槽屈臣氏的時(shí)候,，都會(huì)提到店員跟隨,、推銷的問題，雖然能夠理解店員的營銷壓力,，但當(dāng)下的年輕人更喜歡自由寬松的購物環(huán)境,，對于1對1的“陪同式”購物，她們并不喜歡,。

但在“80后”陳女士的口中,，屈臣氏卻是另外一個(gè)樣子——“以前我去屈臣氏的時(shí)候，它們的生意都特別好,。有時(shí)候是要排隊(duì)結(jié)賬的。”陳女士對記者說,。在陳女士看來,，屈臣氏的購物體驗(yàn)十分舒適，店內(nèi)的美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的種類十分齊全,，絕大部分的導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度優(yōu)良,。同時(shí)屈臣氏還十分重視與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，會(huì)了解消費(fèi)者的需求,，每過一段時(shí)間便會(huì)推出折扣力度大,、性價(jià)比高的套裝供顧客挑選使用。“我當(dāng)時(shí)最常買的產(chǎn)品是洗護(hù)用品,，做活動(dòng)的時(shí)候兩大瓶洗發(fā)水只需要一百多元,，很劃算。”陳女士告訴記者：“當(dāng)時(shí)還會(huì)順便買點(diǎn)店內(nèi)的小零食和飲料,。”

當(dāng)記者問及有多久沒去屈臣氏門店時(shí),，陳女士愣了一下，回答說：“現(xiàn)在基本沒去過了,。上次去好像是兩年前了,。”據(jù)陳女士回憶，自己好像是在不知不覺中不再光顧屈臣氏,。尤其是電商平臺飛速發(fā)展之后,，人們購買商品變得更加便捷，購物時(shí)能享受到的折扣力度更大,，價(jià)格更為實(shí)惠,。如此一來，更沒有了去屈臣氏的理由。

“90后”的章女士如今也很少去屈臣氏的實(shí)體店進(jìn)行購物了,，但她仍然是屈臣氏的忠實(shí)消費(fèi)者,。章女士說：“我現(xiàn)在還會(huì)在屈臣氏買東西，只不過是在它們的微信官方小程序上買,。因?yàn)榍际虾宛I了么有合作,，線上下單，餓了么很快就能送到,，很方便,。”據(jù)了解，2018年,，屈臣氏與餓了么牽手,，達(dá)成深度合作。屈臣氏從超過1萬種商品中選取近1700種商品在餓了么上線銷售,，品種涵蓋個(gè)護(hù)美妝,、日常應(yīng)急、洗護(hù)用品等,。同時(shí)還推出了“商品1小時(shí)送達(dá)”服務(wù),，保證消費(fèi)者能夠第一時(shí)間拿到所需商品。

屈臣氏的未來之路

屈臣氏自1989年進(jìn)入中國內(nèi)地市場以來,，迅速成為日化零售連鎖頭部品牌,。但是這些年來美妝零售業(yè)的店鋪越來越多，加上電商和直播行業(yè)的崛起,，還有各大品牌的線上,、線下渠道鋪設(shè)，依然在走線下門店路線的屈臣氏顯然難以跟上年輕人的步伐,。

除了電商平臺的沖擊之外,，屈臣氏的線下渠道也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)悉,，許多外國品牌在進(jìn)入中國市場時(shí),，都會(huì)采取各種方式來拓展國內(nèi)零售網(wǎng)絡(luò)，以提升市場份額,。落點(diǎn)屈臣氏,、在屈臣氏門店內(nèi)開設(shè)專柜是一種非常普遍而具有經(jīng)濟(jì)效益的措施。而屈臣氏也得以借此擴(kuò)大自己的影響力,，并獲取更多利潤,。但隨著越來越多的品牌擁有開設(shè)實(shí)體的專店專柜、構(gòu)建電商旗艦店的能力,，以及不斷擴(kuò)張銷售規(guī)模等策略后,，它們便紛紛選擇從屈臣氏撤柜,，這無疑給屈臣氏帶來一定的沖擊。

長江和記實(shí)業(yè)在《財(cái)報(bào)》中表示,，內(nèi)地保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)表現(xiàn)欠佳的主要原因是防疫限制措施嚴(yán)重影響了門店的顧客流量,。而在內(nèi)地經(jīng)濟(jì)重啟后，屈臣氏將推出包括提高店內(nèi)及網(wǎng)上客戶參與等多項(xiàng)措施,。

而如何度過“寒冬”,、抓住經(jīng)濟(jì)重啟之后的新機(jī)遇是屈臣氏目前最大的難題之一。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：張美兒】

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