商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝）4月14日,，走進(jìn)?？?2345熱線暨政務(wù)熱線數(shù)智化論壇在海南省?？谑信e辦,，本次論壇以“數(shù)智新活力,，政務(wù)新溫度”為主題,，通過(guò)“全國(guó)政務(wù)熱線標(biāo)桿單位參訪”走進(jìn)“?？?2345熱線”,、主題分享、圓桌會(huì)議的方式,，?？谑姓?wù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)吳秋云,，?？谑姓?wù)管理局黨組成員、?？谑忻裼慰椭行狞h總支書記劉春林,，市民游客中心副主任張萬(wàn)強(qiáng)、市民游客中心各科室,、熱線前臺(tái)等?？?2345熱線代表與來(lái)自全國(guó)各省市的28家政務(wù)熱線單位代表、專家學(xué)者,、技術(shù)機(jī)構(gòu)等80余人共同探討政務(wù)熱線高質(zhì)量服務(wù),，為政務(wù)熱線發(fā)展提供新思路,。

當(dāng)天上午，首期“全國(guó)政務(wù)熱線標(biāo)桿單位參訪”活動(dòng)走進(jìn)標(biāo)桿熱線單位“?？?nbsp;12345 熱線”,，海口12345熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人向各省市政務(wù)服務(wù)熱線單位分享?？跓峋€經(jīng)驗(yàn),，解答管理運(yùn)營(yíng)中的疑難和困惑，分享熱線工作中的要點(diǎn)和關(guān)鍵,，疏通疑點(diǎn),，引導(dǎo)實(shí)踐，提升管理,，促進(jìn)熱線高質(zhì)量發(fā)展,。

當(dāng)天下午，吳秋云在論壇現(xiàn)場(chǎng)代表?？?2345熱線全體工作者,，對(duì)此次到訪的全國(guó)各省市兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的歡迎，對(duì)活動(dòng)的主辦單位中國(guó)信息協(xié)會(huì),、才博智慧治理研究院,，以及活動(dòng)協(xié)辦單位政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟一直以來(lái)對(duì)我們海口12345熱線工作的支持和肯定表示衷心的感謝,。

在致辭中,，吳秋云提到海口12345熱線直接面向企業(yè)和群眾,，是反映問(wèn)題建議,、解決急難訴求的重要渠道。“4·13”以來(lái),，市委,、市政府高度重視政務(wù)熱線建設(shè)工作，積極探索,、創(chuàng)新實(shí)踐,，特別是2021年9月，省委賦予?？邳h建引領(lǐng)基層治理“直通聯(lián)辦”改革試點(diǎn)任務(wù),，市委成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整體謀劃,、統(tǒng)籌推進(jìn),，著力打造便捷、高效,、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，持續(xù)整合優(yōu)化海口12345熱線,，形成了“一線直通,、速派即辦、雙向聯(lián)辦,、網(wǎng)格快辦,、未訴先辦”的工作模式，構(gòu)建了覆蓋市,、區(qū),、街道、社區(qū),、網(wǎng)格員的五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系,，進(jìn)一步打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

此外,，還舉行了主題分享交流會(huì)及圓桌會(huì)議,。

下一步，?？?2345熱線將聚力打造?？谡?wù)服務(wù)“總客服”，重點(diǎn)推進(jìn)三個(gè)方面提升：一是推進(jìn)智能服務(wù)再提升,，通過(guò)技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化?？?2345多渠道線上服務(wù)功能,，推進(jìn)12345平臺(tái)數(shù)據(jù)治理，為部門履職,、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐,。二是推進(jìn)聯(lián)動(dòng)治理再提升，深入優(yōu)化統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式,，完善網(wǎng)格快辦,、未訴先辦機(jī)制。三是推進(jìn)營(yíng)商服務(wù)再提升,，完善12345營(yíng)商專席服務(wù)流程和規(guī)章制度,，做好上門走訪，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置,，跟進(jìn)解決企業(yè)各類問(wèn)題訴求,。

論壇現(xiàn)場(chǎng)，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院,、政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟,、京東科技智能服務(wù),、海南海口,、河北保定等單位代表也進(jìn)行了主題分享,。

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