“老師在思想上對(duì)她的幫助太大了……感謝老師，是你挽救了我的女兒。”在華中師范大學(xué)物理學(xué)院黨委副書記,、輔導(dǎo)員馬英的手機(jī)里,，至今收藏著一段兩年前畢業(yè)學(xué)生小雪的家長發(fā)過來的感謝信。

大一時(shí),，小雪車禍?zhǔn)軅?，加上家庭變故，一度有過抑郁厭學(xué),、結(jié)束生命的情況和想法,，考試有六七門掛科。

馬英發(fā)現(xiàn)后,，利用暑假到小雪家中家訪,，與其父母交流溝通。此后兩年,，馬英一直關(guān)注,、陪伴著小雪，為她制訂學(xué)習(xí)幫扶計(jì)劃,，每個(gè)學(xué)期與她聚餐談心,，漸漸地，小雪從“灰暗時(shí)光”里走了出來,。畢業(yè)后,，小雪如愿成為當(dāng)?shù)匾幻袑W(xué)物理教師。

“每個(gè)孩子背后都是一個(gè)家庭,，每個(gè)家庭培養(yǎng)出一個(gè)大學(xué)生都不容易。作為老師,，要用‘父母心’來待學(xué)生,。”馬英說。

2006年,，馬英從華中師大教育學(xué)院碩士畢業(yè)后,，留校擔(dān)任輔導(dǎo)員。一名輔導(dǎo)員要同時(shí)面對(duì)幾百名學(xué)生,，單獨(dú)交流的機(jī)會(huì)少,，她就通過當(dāng)時(shí)流行的博客來開展思想引領(lǐng)工作。

博客里,，有學(xué)院和研究生工作的重要信息,，有求職注意事項(xiàng)，有獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)議結(jié)果,，有宿舍用電安全提醒等,。在教育學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員的12年間，馬英在博客上向?qū)W生們發(fā)布信息近4000條,，點(diǎn)擊量近百萬,。其中,，“博主心語”欄目是她對(duì)工作的總結(jié)和對(duì)學(xué)生的叮嚀，囊括了思想,、學(xué)業(yè),、情感、心理和求職等諸多話題,?！墩?wù)勄舐氈袘?yīng)該注意的四個(gè)問題》《愿每一位女生都是一道美麗的風(fēng)景線》等文章得以結(jié)集出版，匯聚成22萬字的《閃亮的日子——一名研究生輔導(dǎo)員的工作日志》,。

這本用10年光陰寫下的日志,，還原了一個(gè)個(gè)普通平淡的日子，一件件瑣碎繁雜的工作,，真實(shí)書寫下一名輔導(dǎo)員的教育情懷,。“這寶貴的10年青春，正是因?yàn)橛辛艘粚脤脤W(xué)生的陪伴和成長,，它才更富有價(jià)值,、充滿榮光。”華中師大原黨委副書記覃紅在序言中評(píng)價(jià)道,。

伴隨著微信興起,，如今，這一師生間線上溝通的“彩虹橋”也由博客轉(zhuǎn)移到了公眾號(hào)上,。同時(shí),，在馬英的主動(dòng)謀劃和學(xué)校支持下，2011年她在學(xué)院發(fā)起成立全校首個(gè)研究生思政教育創(chuàng)新基地,，利用周末開展培訓(xùn),，提升研究生干部服務(wù)同學(xué)和溝通師生的能力。12年來,，基地邀請(qǐng)了校內(nèi)外一批著名教授學(xué)者前來授課,。

每周，馬英會(huì)安排半天時(shí)間與學(xué)生談心,，交流學(xué)習(xí)生活狀態(tài),，答疑解惑。2016年6月30日的工作日志記錄：“從2月25日開始,，每周四是我們的‘導(dǎo)員談心’活動(dòng)時(shí)間,，風(fēng)雨無阻，一共組織了19次……本學(xué)期和各年級(jí)各專業(yè)的同學(xué)談心共計(jì)170余人次,。”

長時(shí)間的一線工作,，讓馬英總結(jié)出了自己的“三分之一原則”：“三分之一的學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣好、綜合能力強(qiáng)、家庭支持足,、主動(dòng)上進(jìn)無需老師過多操心;三分之一的學(xué)生表現(xiàn)平常,，需要關(guān)注，老師需適時(shí)推他們一把,，避免成績下滑;剩下三分之一的學(xué)生應(yīng)是工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)——他們可能學(xué)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)較弱，可能在自我管理方面能力欠缺,，也可能在情緒情感上存在困擾,，這些同學(xué)沒能及時(shí)適應(yīng)大學(xué)生活，需要在關(guān)鍵時(shí)刻拉他們一把,。”

學(xué)生小強(qiáng),，由于學(xué)分落下許多，一度十分憂慮,。“思慮未來不如把握當(dāng)下,，老師會(huì)關(guān)注并幫助你。”馬英與他談心,，并記下了小強(qiáng)的在修課程,、任課教師及考試時(shí)間，拜托任課老師們關(guān)注他的到課和作業(yè)情況,，監(jiān)督他正常學(xué)習(xí),。

考試結(jié)束，小強(qiáng)發(fā)來消息報(bào)喜：“感覺都過了!從考場出來,，我都哭了,。”任課老師也反饋給馬英：“他完全憑借自己的努力通過了考試。”

2019屆碩士生楊赟曾在馬英的指導(dǎo)下?lián)渭媛気o導(dǎo)員,，她提到,，“馬老師會(huì)特別留意油菜花開的日子，因?yàn)檫@段時(shí)間往往抑郁的癥狀最兇,，需要格外留心學(xué)生們的心理健康狀況”。

馬英解釋說,，這段時(shí)間乍暖還寒,，氣候變化頻繁，人的情緒容易受影響,。加之春季也是一年之初,，各種計(jì)劃和任務(wù)使人的精神壓力增大。如果學(xué)生的情感需求得不到滿足,，情緒不能得到很好的宣泄,，就容易引發(fā)心理困擾乃至情感障礙。

2019年5月，馬英調(diào)到物理學(xué)院工作,。學(xué)院團(tuán)委書記高玉茜注意到,，馬老師在跟學(xué)生交流時(shí)，會(huì)從冷不冷,、平時(shí)跟父母打不打電話,、生活費(fèi)多少等細(xì)節(jié)著手，她“把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子在關(guān)心和呵護(hù)”,。

理工科學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重,，心理壓力大。對(duì)此,，馬英發(fā)起“千封家書”活動(dòng),，帶領(lǐng)學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)在寒假將學(xué)生的成績單和《致家長的一封信》寄給家長。4年來,，快遞“家書”5000余份,。

今年1月，物理學(xué)院包括馬英在內(nèi)的20名老師還對(duì)34名學(xué)生進(jìn)行了家訪,，并收到了家長們的熱情反饋,。

“工作中，我付出時(shí)間,、精力和情感最多的是心理存在困擾的學(xué)生,。這部分同學(xué)往往又摻雜著較為嚴(yán)重的學(xué)業(yè)問題、復(fù)雜的家庭問題和人際交往障礙等,。因此,，需要從思想、學(xué)業(yè),、心理,、家校全方位提供支持和幫助。”馬英說,。

一位2021級(jí)本科生家長收到“家書”后給輔導(dǎo)員回信：“從孩子身上,，我們不斷獲取著華師改變孩子的密碼，那就是老師把學(xué)生當(dāng)成自己的眼睛一樣來愛護(hù),，當(dāng)成自己的孩子一樣來關(guān)心……”(文中小雪,、小強(qiáng)均為化名)

（原標(biāo)題：大學(xué)輔導(dǎo)員十七年架起師生溝通“彩虹橋” “在關(guān)鍵時(shí)刻拉學(xué)生一把”）

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