商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 鄭塞雯 攝影報道）“以前都在新港路那邊存錢,，現(xiàn)在要跑到國貿(mào)來,，離家有點遠,。”2月28日，前來銀行網(wǎng)點存錢的?？谑忻裢醢⑵艑H旅游島商報記者說,，自銀行網(wǎng)點撤并后,，她便需要乘坐20分鐘的公交車去國貿(mào)北路網(wǎng)點進行存取錢。事實上,，自銀行網(wǎng)點“撤并潮”出現(xiàn)后,，不少老年人便在存、取錢上遇到了新難題,。

銀行網(wǎng)點涌現(xiàn)“撤并潮”,，去年來超2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點終止營業(yè)

據(jù)了解，2022年5月7日,，新港路的銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)并入到其他支行中去,，二者相距約有5公里。因此王阿婆不得不就近尋找其它的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),。

王阿婆所說的網(wǎng)點關(guān)閉及并入現(xiàn)象并非個例,。從2018年開始，銀行業(yè)網(wǎng)點“撤并潮”便開始逐步涌現(xiàn),。根據(jù)海南銀保監(jiān)局官網(wǎng)顯示,，2018年海南的銀行網(wǎng)點終止營業(yè)包括農(nóng)行、平安銀行,、建行,、中信銀行、民生銀行等部分網(wǎng)點終止營業(yè),。當時全國銀行網(wǎng)點“撤并潮”也有所體現(xiàn),，據(jù)統(tǒng)計，2018年至2020年年底,，銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計全國有近3000家銀行網(wǎng)點“關(guān)停”,。

2021年11月21日，人民銀行及銀保監(jiān)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，年內(nèi)全國共有2151家商業(yè)銀行網(wǎng)點終止營業(yè),。銀保監(jiān)會許可證信息查詢系統(tǒng)顯示，從2022年開始截至2023年2月8日,，有超過2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點終止營業(yè),。2023年以來，有119家國有行營業(yè)網(wǎng)點,、24家股份行營業(yè)網(wǎng)點,、42家城商行營業(yè)網(wǎng)點被裁撤。

直到目前,，海南的銀行“撤并潮”的現(xiàn)象依然沒有停止,。根據(jù)海南銀保監(jiān)局官網(wǎng)行政許可批復(fù)數(shù)據(jù)顯示，截至2月28日,，2023年以來海南共有瓊海市農(nóng)村信用聯(lián)社南門分社,、萬寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的東興支行和龍東支行共3家銀行網(wǎng)點終止營業(yè),，2022年以來海南共有9家銀行網(wǎng)點終止營業(yè)，而這12家銀行網(wǎng)點皆屬于農(nóng)商類銀行,。從2022年到2023年3月13日,，海南共有3家銀行網(wǎng)點進行籌建，相比之下終止營業(yè)的銀行網(wǎng)點更多一些,。

銀行網(wǎng)點“潮并撤”的現(xiàn)象依然不斷,，為何會形成這樣的局面？“銀行網(wǎng)點撤并,，手機銀行崛起,，是科技發(fā)展進步最直接的體現(xiàn)。”?？谝汇y行資深工作人員表示,，銀行正在不斷適應(yīng)社會整體的發(fā)展，逐步提升科技創(chuàng)新能力,，向無紙化,、線上化、智能化轉(zhuǎn)型,，逐步提高智能設(shè)備替代率,，同時不斷節(jié)約制造成本、人工成本,，進一步創(chuàng)新經(jīng)營和發(fā)展模式,。

“時代進步快，以前我們都用存折本,，后來用起了銀行卡，但現(xiàn)在又出現(xiàn)了手機銀行,，實在是不會操作了,。”王阿婆嘆氣道，她一直以來都有存錢的習(xí)慣,，如今手機銀行普及,，而老年人不懂使用，只能挑選離家門口較近的銀行網(wǎng)點進行存錢,。“每次存取錢都要坐公交車,，太不方便了。”王阿婆說,。

銀行“撤并潮”轉(zhuǎn)型智能化,，老年人辦理業(yè)務(wù)犯難

在銀行網(wǎng)點的“撤并潮”上，年輕人更感方便,，而老年人則有些苦惱,，這也大都歸咎于銀行網(wǎng)點的智能化轉(zhuǎn)型,。

“科技的發(fā)展帶動了許多行業(yè)的轉(zhuǎn)型或改變，銀行網(wǎng)點就是其中之一,。”住在?？诟堑?0后劉先生對于銀行網(wǎng)點的撤并帶來的便利深有感觸，隨著微信,、支付寶支付功能的普及,，現(xiàn)金的流動也相應(yīng)地減少，只需使用網(wǎng)上銀行,，就可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。“如果有事情需要去銀行處理，大多時候只需要在機器上操作就行,，根本不用排隊,。”劉先生說。

如今,，銀行已經(jīng)智能化到什么程度呢,？3月2日上午，記者來到位于海秀東路的海南銀行總行營業(yè)部進行存錢及取錢的業(yè)務(wù)體驗,。進入到營業(yè)大廳后,，記者便在大廳兩側(cè)看到了智慧柜員機、存取款一體機等智能化自助設(shè)備,。存,、取錢業(yè)務(wù)只需要在存取款一體機上進行，開卡,、轉(zhuǎn)賬,、電子銀行、信用卡,、外匯,、換卡、改密等業(yè)務(wù)可以直接使用智慧柜員機進行操作,。

記者通過智能化自助設(shè)備進行取錢業(yè)務(wù),，插卡、輸入密碼,、核對信息,、取錢……一套流程下來僅需3到5分鐘。但同樣在一旁辦理存錢業(yè)務(wù)的張阿婆卻因為視力模糊,、不識字等問題,，對于智能化自助設(shè)備無從下手，只能通過排號辦理業(yè)務(wù),。

“智能化自助設(shè)備肯定是年輕人用的更多,，老年人一般都很少用,。但只要能使用設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)，我們一般都推薦直接使用設(shè)備辦理,。”海南銀行大堂經(jīng)理說,。

記者在海南銀行大廳內(nèi)注意到，每當客戶有辦理業(yè)務(wù)的需求,，大堂經(jīng)理會在了解客戶需求后首推智能化自助設(shè)備,，若設(shè)備辦理不了，大堂經(jīng)理就會推薦客戶進行排號,。

其實不止是海南銀行,，記者在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，建行,、工行,、光大、海南省農(nóng)村信用社等銀行內(nèi)都設(shè)有各類智能化自助設(shè)備,，其中智慧柜員機最受青睞,。

“去年因為需要到農(nóng)村信用社更換新版的社保卡,，本來以為會排號半小時以上,，沒想到直接用機器幾分鐘就可以辦理完畢！”90后市民張小姐表示,，銀行網(wǎng)點越來越趨于智能化的體現(xiàn),，對于年輕人而言十分方便快捷，節(jié)省雙方的時間成本,。

有不少業(yè)內(nèi)人士認為,，銀行的無紙化、智能化,、線上化轉(zhuǎn)型是銀行網(wǎng)點撤并的主要原因,。民生銀行一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如果一家銀行網(wǎng)點的收益小于所有網(wǎng)點的運營成本,，銀行則會考慮網(wǎng)點撤并。“但銀行并不會隨意撤掉一個網(wǎng)點,，不論是網(wǎng)點的選址,，還是撤并后的重新選址，要求都十分高,，需要做一番調(diào)查,，走一個較長的流程周期。所以銀行網(wǎng)點的撤并并非是即時性的,，而是在撤并之前就已經(jīng)有了一個選擇周期,。”

該業(yè)內(nèi)人士表示,，目前對于銀行而言，老年人是銀行的“存款主力軍”,，在存款方面占比較大,，而大多數(shù)年輕人則是“貸款主力軍”，在存款方面占比較少,。“即使一個銀行網(wǎng)點周邊的老年人客戶再多,，但帶來的收益覆蓋不了網(wǎng)點的運營成本的話，銀行網(wǎng)點依然還是會考慮撤并,。”

在銀行網(wǎng)點不斷縮減各方面成本,，從而轉(zhuǎn)型智能化的同時，帶給了大部分年輕人辦理業(yè)務(wù)的便捷,，卻也形成了老年人存,、取錢的新難題。

多家銀行網(wǎng)點用細節(jié)“溫暖”老年人,，但解決撤并帶來新難題任重道遠

“現(xiàn)在很多銀行對老年人的服務(wù)還算可以,，上次我去的時候看不清字，還給我拿了一副老花鏡,。”家住秀英小街的李大爺表示,，雖然近年來銀行網(wǎng)點出現(xiàn)“撤并潮”，但銀行針對老年人的服務(wù)也有所提升,。

2月28日至3月2日,，記者走訪多家銀行發(fā)現(xiàn)，基本每家銀行網(wǎng)點都配備老年人剛需的老花鏡,、放大鏡,、帶有柔軟靠背的愛心座椅，有的銀行甚至為老年人配備了輪椅和血壓儀,。此外,，大堂經(jīng)理也會對老年人進行全程引導(dǎo)，溫情服務(wù)展露無疑,。

但溫情服務(wù)依然無法解決“撤并潮”給老年人帶來的新難題,。“隨著社會科技的進步，國內(nèi)環(huán)境走向無現(xiàn)金化發(fā)展,，但不少老年人依舊停留在使用現(xiàn)金的時代,。”海南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易系曲智老師表示，無現(xiàn)金化發(fā)展和社會科技的進步致使銀行網(wǎng)點到店人員大幅減少,，銀行網(wǎng)點將逐漸撤銷無法盈利,、服務(wù)輻射范圍小的網(wǎng)點。

從國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底,，我國60歲以上老年人口數(shù)量已經(jīng)達到了2.8億規(guī)模,，并且每年以2000萬人的速度持續(xù)增長，預(yù)計到2050年達到5億,。而這部分人會使用網(wǎng)上銀行,、智能機和ATM的老年人并不多，對于銀行網(wǎng)點依賴性也更強,。那么如何在銀行網(wǎng)點“撤并潮”中為老年人破局則成為迫在眉睫的新難題,。

“銀行網(wǎng)點撤并目前對于老年人來說其實沒有太多辦法，只能為老年人推薦其它網(wǎng)點,，或者親人可以代替老年人來銀行辦理業(yè)務(wù),。”中國建設(shè)銀行海南省分行營業(yè)部工作人員告訴記者，目前銀行并未有針對銀行網(wǎng)點撤并帶給老年人不便等問題作出相關(guān)拓展業(yè)務(wù),。

3月2日下午,，就銀行網(wǎng)點“撤并潮”對老年人帶來不便相關(guān)問題，記者聯(lián)系了海南銀保監(jiān)局,，該局工作人員表示監(jiān)管層目前沒有這方面的規(guī)劃,。

記者手記：應(yīng)當重視老年人辦業(yè)務(wù)難題

記者在走訪的過程中不難發(fā)現(xiàn)，無論是銀行網(wǎng)點還是相關(guān)政府部門,，對于“撤并潮”為老年人帶來的新難題并未給予足夠的重視,，而對于老年人自身而言，去一趟銀行是一件“費勁”的事,。

老年人年紀大導(dǎo)致腿腳不便,，加上學(xué)習(xí)能力有限，跟不上時代的步伐,，不論是銀行網(wǎng)點還是相關(guān)政府部門,，應(yīng)當加以重視他們的“消費體驗”。

【責任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：林思冰】

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