商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 史若木 攝影報道）3月10日上午9時30分至11時30分,，海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員、省醫(yī)改辦副主任李鐘軍,，帶著由海南省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)管局,、婦幼處,、法規(guī)處,、疾控處,、人口家庭處、職業(yè)健康處,、基層處等多個部門相關負責人組成的13個人的團隊,，來到海南省12345政務服務熱線，接聽市民來電,，以團隊“作戰(zhàn)”的方式解決市民反映的問題,。

“您好,，我是廳局長輪值服務專員,，請問有什么可以幫到您?”當日上午9時30分，李鐘軍陸續(xù)接到市民來電,，有的咨詢如何領取獨生子女補貼,、有的咨詢醫(yī)療從業(yè)職稱考試政策和生育政策，李鐘軍都一一作答,，并將市民反映的問題和訴求仔細記在筆記本上,。

除了幫市民回復政策相關問題，李鐘軍還就市民遇到的難題出謀劃策,。有市民來電,，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術失敗的問題。李鐘軍建議來電市民到?？谑嗅t(yī)學會申請第一次醫(yī)療損害鑒定,，如第一次醫(yī)療手術鑒定結果不合理則可向海南醫(yī)學會申請第二次損害鑒定，等待鑒定結果出來再協(xié)商賠償,。

期間,，不斷有市民打電話,，工單一個接一個，13人團隊馬不停蹄地忙著處理工單,、回復來電,。

海南省衛(wèi)生健康委員會辦公室一級調研員陳建洪就是團隊中的一員，他介紹：“拿到工單后,，我們會先與相關單位了解情況,，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復訴求者,。”

當日上午有一位市民來電,，反映的問題是：其為海口市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)務人員,，相關文件發(fā)布從2022年1月開始發(fā)放基層醫(yī)務人員補貼,，但是海口市的基層補貼一直沒有發(fā)放,，其想咨詢醫(yī)務人員補貼什么時候開始發(fā)放,，是否從2022年1月開始補發(fā)。

11時10分,，陳建洪回電：?？谑幸延?022年9月20日印發(fā)了《關于海口市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構激勵機制改革實施方案的通知》,，因財政資金緊張,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補貼明確從2023年開始發(fā)放。資金是根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的年度績效考核結算打包撥付至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構,，目前市級財政資金已撥付至各區(qū),。

收到陳建洪的回電，市民表示：“滿意!”

據(jù)了解,，這是省營商環(huán)境建設廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委員會舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動,。該廳還聯(lián)合全省各級部門持續(xù)開展廳局長窗口體驗、跟蹤執(zhí)法等多項走流程活動,，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優(yōu),、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題,，推進政務服務標準化,、規(guī)范化、便利化建設,。兩個小時里,，全省兩級衛(wèi)健委相關負責人共接聽企業(yè)和群眾來電113件，其中88件現(xiàn)場辦結，25件轉辦處理中,。

【責任編輯：王曉倩】

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