商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp; 史若木）“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事企業(yè)或群眾身份進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心‘坐窗口’”“以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線”“以工作人員身份直接接聽(tīng)企業(yè)和群眾問(wèn)題”……近日,，省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《海南省“廳局長(zhǎng)走流程,、促營(yíng)商環(huán)境提升”工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）,，要求“廳局長(zhǎng)”從企業(yè)群眾辦事和基層經(jīng)辦兩個(gè)角度出發(fā),，看政策“懂不懂”,、查流程“通不通”,、享體驗(yàn)“好不好”，以著力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu),、政策指南不明不細(xì),、服務(wù)體驗(yàn)不好不順等反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。

“廳局長(zhǎng)”是省級(jí)審批部門(mén),、執(zhí)法部門(mén)和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人,；各市縣審批部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人及其他人員,。

活動(dòng)分為三部分,，一是“廳局長(zhǎng)”從企業(yè)群眾辦事角度體驗(yàn)三個(gè)“走流程”事項(xiàng)。即“廳局長(zhǎng)”以辦事企業(yè)或群眾身份進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心“坐窗口”,，采取代理辦,、陪同辦等形式，體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四個(gè)參與”：即參與審批服務(wù),、參與業(yè)務(wù)檢查,、參與服務(wù)回訪、參與座談交流,。

二是“廳局長(zhǎng)”從基層經(jīng)辦角度體驗(yàn)“跟蹤執(zhí)法”,。即“廳局長(zhǎng)”以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線，通過(guò)跟蹤執(zhí)法,、實(shí)地踏勘,、共同審理等方式，體驗(yàn)高頻執(zhí)法監(jiān)督事項(xiàng)“三個(gè)參與”：即參與執(zhí)法檢查,、參與案件處理,、參與案卷評(píng)查。

三是“廳局長(zhǎng)”從基層經(jīng)辦角度體驗(yàn)“處理投訴”,，積極化解各類矛盾糾紛,。即“廳局長(zhǎng)”依托“12345”市民服務(wù)熱線和營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)，以工作人員身份體驗(yàn)“三個(gè)參與”：即參與投訴接訪,，前往“12345”市民熱線話務(wù)大廳或者營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái),，直接接聽(tīng)、解答或者轉(zhuǎn)辦企業(yè)和群眾問(wèn)題,；參與問(wèn)題研討,，結(jié)合“政企面對(duì)面”等系列活動(dòng)；參與政策研究,。

《方案》指出,，“廳局長(zhǎng)”要建立問(wèn)題、措施,、改革“三張清單”,，全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問(wèn)題,，提出整改提升措施，對(duì)能立行立改的立即整改,，對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)題項(xiàng)目化持續(xù)推進(jìn),，同時(shí)對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行研究分析，通過(guò)制度集成創(chuàng)新突破體制機(jī)制瓶頸問(wèn)題,。

《方案》要求,，各市縣、各部門(mén)要將“走流程”作為改進(jìn)工作作風(fēng),、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容,。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓好部署落實(shí)，堅(jiān)持高頻事項(xiàng),、堵點(diǎn)事項(xiàng)必須“走”,，企業(yè)群眾反映突出瓶頸難題必須“改”。結(jié)合“查堵點(diǎn),、破難題,、促發(fā)展”“政企面對(duì)面”“萬(wàn)名干部下企業(yè)”等系列活動(dòng)，充分發(fā)揮“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員”“企業(yè)首席服務(wù)專員”“咨詢監(jiān)督員”等作用,，統(tǒng)一將問(wèn)題歸集到營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái),，統(tǒng)籌推動(dòng)問(wèn)題解決和制度創(chuàng)新。

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