商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?郭尚 通訊員 謝若琳）春節(jié)前后,，交通銀行海南省分行通過(guò)線上線下相結(jié)合方式，重點(diǎn)采取完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給,、多渠道服務(wù)等方面積極滿足客戶金融需求,，多措并舉保障金融服務(wù)不斷檔,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給“不打烊

“你好，我這有些家里老人儲(chǔ)存的殘損人民幣,，你們能看一看還能不能兌換嗎,？我走了好幾家銀行都沒(méi)有開(kāi)門(mén)。”大年初五,，一位客戶懷抱著家里老人放置于冰箱隔層的人民幣急匆匆走進(jìn)交通銀行?？诿T(mén)廣場(chǎng)支行。因鈔票碳化粘連嚴(yán)重且數(shù)量較多,，只能靠手逐張剝離,，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作人員三小時(shí)的分揀和鑒別后,，最終為客戶兌換了人民幣近2萬(wàn)元，收到了客戶的誠(chéng)意致謝,。

為保證春節(jié)期間金融服務(wù)不間斷,，該行春節(jié)期間按照“有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)”的原則,，合理布排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，保證服務(wù)半徑內(nèi)合理數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。此外,，為了滿足春節(jié)期間百姓辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的便捷性,，該行提前做好客戶兌換新鈔票面登記，做好不同票面的調(diào)繳工作,，滿足廣大客戶的新鈔兌換需求,，并加強(qiáng)對(duì)自助銀行等設(shè)備的運(yùn)維檢修和清裝鈔等工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)各區(qū)域自助機(jī)具的現(xiàn)金庫(kù)存監(jiān)測(cè),，提高春節(jié)期間自助機(jī)具清機(jī),、加鈔、維護(hù)頻率,，確保春節(jié)期間機(jī)具正常運(yùn)行,。

線上多渠道服務(wù)“不打烊”

通過(guò)手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行,、云上交行等線上渠道，為客戶提供7×24小時(shí)服務(wù),，滿足客戶即時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬,、匯款、理財(cái),、借記卡掛失解掛,、個(gè)人信息修改等金融業(yè)務(wù)需求；通過(guò)電子銀行代發(fā)業(yè)務(wù)密薪發(fā)放,、電子工資單等方式,，滿足企業(yè)春節(jié)前后代發(fā)工資獎(jiǎng)金的個(gè)性化需求，確保節(jié)假日期間客戶能一如既往地享受到優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷、暖心的金融服務(wù),。此外,，該行還提前在各網(wǎng)點(diǎn)顯著位置及該行官方微信公眾號(hào)發(fā)布春節(jié)期間對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)服務(wù)電話，暢通業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道以便及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,。

除夕當(dāng)晚,，在文昌打拼事業(yè)的王先生就用上了這個(gè)聯(lián)系電話,。據(jù)悉，每個(gè)月21日,，不擅長(zhǎng)網(wǎng)銀操作的王先生都會(huì)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款還款業(yè)務(wù),。適逢除夕，要返回內(nèi)地過(guò)年的他無(wú)法按時(shí)前往網(wǎng)點(diǎn),，在“交通銀行海南省分行”微信公眾號(hào)上看到公布的服務(wù)電話后,，便撥打了交通銀行海口文昌支行朱主管的聯(lián)系電話尋求幫助,。在朱主管悉心的操作指引下,，王先生順利歸還了貸款，避免因貸款逾期而產(chǎn)生不良影響,。便捷快速的操作和及時(shí)的響應(yīng)得到了客戶的高度認(rèn)可,。

消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)有力度

共歡新故歲，購(gòu)年貨迎新春早已成為老百姓的習(xí)慣,。為了惠及更多消費(fèi)者,，滿足廣大人民群眾春節(jié)消費(fèi)需求，助力消費(fèi)復(fù)蘇,，在新春佳節(jié)的消費(fèi)旺季,，交通銀行海南省分行推出了范圍覆蓋百貨商場(chǎng)、免稅店,、電影院,、超市、餐飲店等系列場(chǎng)景的信用卡滿減促消費(fèi)活動(dòng),。不僅如此,，該行還通過(guò)數(shù)字人民幣聯(lián)合連鎖便利店、蘇寧易購(gòu)以及旺佳旺超市開(kāi)展了優(yōu)惠金額不等的“幣備年貨,，交送好禮”春節(jié)主題滿減活動(dòng),。活動(dòng)期間,，客戶前往上述部分場(chǎng)景,，使用該行數(shù)字人民幣錢(qián)包支付可享受最高500元的滿減優(yōu)惠，以有力度的優(yōu)惠服務(wù)和活動(dòng),，為百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,，提升市民的獲得感、幸福感,，為廣大消費(fèi)者傳遞真摯的新春祝福,。

此外，春節(jié)期間往往為電信詐騙等騙局的高發(fā)期,。為增強(qiáng)群眾消費(fèi)保護(hù)意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我防詐騙能力,，該行各網(wǎng)點(diǎn)值守人員在春節(jié)營(yíng)業(yè)期間，立足于廳堂陣地,，積極向到店客戶宣講防范電信詐騙以及存款保險(xiǎn)的金融知識(shí),，助力客戶守好自己的“錢(qián)袋子”，全力保障客戶春節(jié)期間的資金安全,。

【責(zé)任編輯：王井愛(ài)】

【內(nèi)容審核：李文君】

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