商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝 通訊員 王金玲）“今年春節(jié)期間,，我們優(yōu)化熱線人排班,，安排全員待崗，隨時(shí)應(yīng)對(duì)節(jié)假日可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,，確保市民游客在春節(jié)期間撥打?？?2345熱線能夠暢通。”1月28日上午,，?？谑忻裼慰椭行呢?fù)責(zé)人向記者介紹。

今年春節(jié)假期,，為快速響應(yīng)處置市民和游客各類問題訴求,，海口12345熱線制定了應(yīng)急預(yù)案,，安排人員輪班值守,，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，為交通出行,、旅游消費(fèi),、供水供電、疫情政策咨詢等問題排憂解難,。

“您好,，這里是海口12345熱線,，請(qǐng)問有什么可以幫您,？”大年三十18時(shí)30分,，熱線員姜禹楠接到秀英區(qū)東山鎮(zhèn)卜南村村民反映停電問題，希望盡快維修恢復(fù)供電,。

“好的,，您的問題已經(jīng)幫您派件，請(qǐng)您耐心等待,，感謝您的來電,，再見。”姜禹楠一邊耐心接聽群眾電話,，一邊在電腦上記錄來電詳情并第一時(shí)間將該件作為緊急件派發(fā)給?？诠╇娋郑,？诠╇娋职才湃藛T搶修,，30分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。

據(jù)了解,，在春節(jié)假期,，針對(duì)市民游客反映的緊急類訴求，?？?2345熱線根據(jù)緊急辦件的派發(fā)程序派發(fā)到相應(yīng)的職能部門進(jìn)行處理,，要求職能單位在30分鐘內(nèi)響應(yīng)訴求，熱線前臺(tái)也會(huì)跟進(jìn)督促相應(yīng)部門處理好市民游客的來電訴求,，確保市民游客在?？谀軌蜻^一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

“聽到市民訴求得到解決后的一聲‘謝謝’,，對(duì)我來說真的很滿足,，幫助市民解決他們的問題就是我工作的動(dòng)力。”姜禹楠是今年春節(jié)堅(jiān)持崗位的286名熱線員中的一員,，她自2017年加入?？?2345熱線以來，已連續(xù)6年在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位,，沒有回吉林老家過年,。

對(duì)于大多數(shù)市民而言，春節(jié)意味著闔家團(tuán)圓,，而對(duì)于?？?2345熱線員來說，最大的責(zé)任就是守護(hù)市民的團(tuán)圓,。

作為黨,、政府與市民溝通橋梁的“連心橋”,，?？?2345熱線春節(jié)服務(wù)“不打烊”,，通過一條“暖心線”溫暖著每一位來電市民，回應(yīng)著每一個(gè)訴求,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年春節(jié)期間（1月21日至27日），?？?2345熱線共受理問題18020件,，接通率99.99%，滿意率99.52%,。其中咨詢類9188件,，投訴類8122件，建議類278件,，其他類432件,。

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