商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;徐明鋒 通訊員 何蕓 攝影報(bào)道）1月25日9時(shí),，乘坐Z111次列車抵達(dá)?？谡竞?，來(lái)自哈爾濱的23歲的陳小雅和兩位伙伴拖著行李直奔換乘通道，“春節(jié)放假了,，終于可以出來(lái)玩了,，我們準(zhǔn)備坐環(huán)島高鐵到三亞去看大海，太期待了,！”

褪去厚厚的冬裝,，換上清涼的薄衣，拉起行李箱,，舉起自拍桿，這是不少人向往的“春節(jié)海島游”標(biāo)配,。1月7日春運(yùn)開始以來(lái),，進(jìn)出海南的海口站,、海南環(huán)島高鐵車站里以及列車上,，客流明顯回升，熱鬧非凡,。1月21日至24日,，春節(jié)假期以來(lái)海南環(huán)島高鐵發(fā)送量突破30萬(wàn)人次；海南進(jìn)出島旅客列車到發(fā)2.7萬(wàn)人次,，較2022年同期增長(zhǎng)148.1%,。

今年春運(yùn)是疫情防控進(jìn)入新階段后的第一個(gè)春運(yùn),，客流量大幅回升，不確定性多,、情況復(fù)雜,、困難挑戰(zhàn)大，面對(duì)成倍增長(zhǎng)的運(yùn)輸壓力,，如何保障鐵路“大動(dòng)脈”暢通,？

1月25日14時(shí)22分，?？跂|站開出的C7441次列車從站臺(tái)緩緩駛出,。“前兩天在海口騎樓,、火山口玩,，我現(xiàn)在打算往南邊走，火車站進(jìn)站不用掃碼,、測(cè)溫了,，非常方便。”搭乘該趟列車去陵水游玩的游客王先生說(shuō),。在?？跂|站候車大廳，相較于前兩年春運(yùn),，今年車站的旅客人數(shù)有了明顯提升,。“客流回升明顯，我們的防疫工作更不能懈怠,，要保障旅客春運(yùn)平安出行,。”海口東站客運(yùn)值班員龔志榮說(shuō),，?？跂|站加強(qiáng)候車區(qū)域的通風(fēng)消毒，特別是對(duì)旅客接觸頻繁的檢票閘機(jī),、自動(dòng)售取票機(jī)以及電梯扶手和服務(wù)臺(tái)等關(guān)鍵位置,，加強(qiáng)消毒頻次，為旅客營(yíng)造健康安全的出行環(huán)境,。在服務(wù)臺(tái),，車站還備有免洗洗手液、口罩,，以備旅客不時(shí)之需,。與此同時(shí)，海口東站的“愛心媽媽屋”里備有嬰兒護(hù)理臺(tái),、嬰兒床等用品,，讓母嬰旅客候車室充滿了濃濃暖意。

提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率尤其是重點(diǎn)人群的出行保障是春運(yùn)的重點(diǎn)之一,。“在列車上遇到有獨(dú)自出行的視障旅客或是行動(dòng)不便的旅客,，我們會(huì)在座椅旁掛上一個(gè)中國(guó)結(jié)進(jìn)行提示，及時(shí)關(guān)注旅客的需求,。”海南動(dòng)車隊(duì)列車長(zhǎng)木桐說(shuō),。據(jù)悉，針對(duì)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客,，海南動(dòng)車隊(duì)不僅推出了“中國(guó)結(jié) 暖服務(wù)”,，還有“一鍵呼叫”特色服務(wù)。“把呼叫鈴交給重點(diǎn)旅客,，另一頭連著所在車廂的列車員,，有需要時(shí)可第一時(shí)間提供幫助。”與此同時(shí),，環(huán)島高鐵各大車站開啟綠色通道,，提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，節(jié)省重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車時(shí)間,，提高便捷乘車體驗(yàn),。

三亞站，是每年春節(jié)游客出行的“熱門車站”,。“我們?cè)谙驅(qū)椒?wù)中,，不僅為旅客提供鐵路旅行常識(shí)、列車開行信息,，還會(huì)幫助旅客規(guī)劃出行,、換乘路線，提供三亞游,、購(gòu),、娛等旅游信息咨詢。”三亞站客運(yùn)值班員李意說(shuō),。

據(jù)了解,，為了積極服務(wù)游客人群，為游客提供便捷溫馨的服務(wù),，三亞站在春運(yùn)期間對(duì)“U彩365”服務(wù)崗進(jìn)行了人員升級(jí),、設(shè)備升級(jí),、服務(wù)升級(jí),。“在我們服務(wù)崗，不僅可以為有需要的游客提供輪椅、打包帶,、針線等,，還可以代發(fā)快遞、應(yīng)急改簽,、票額查詢,。”

據(jù)了解，鳳凰機(jī)場(chǎng)站與三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng),、美蘭站與?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)相連，旅客可得到無(wú)縫銜接,、高效中轉(zhuǎn)的美好出行體驗(yàn),。

春運(yùn)是關(guān)系人民群眾切身利益、關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一件大事,。今年海南鐵路部門進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍,，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。學(xué)生優(yōu)惠票也不再限制乘車時(shí)間,，每學(xué)年任意時(shí)間可購(gòu)買4次單程學(xué)生優(yōu)惠票,。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票,，而且免收手續(xù)費(fèi),。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時(shí),，不再收取手續(xù)費(fèi),。

“節(jié)前安全返鄉(xiāng)、節(jié)中溫馨出游訪友,、節(jié)后順利返崗返校,，是我們鐵路人與旅客的共同心愿。”東方站客運(yùn)值班員于振興說(shuō),。在東方站,，春節(jié)期間候車區(qū)域強(qiáng)化保潔通風(fēng)消毒，檢票閘機(jī),、衛(wèi)生間門把手等重點(diǎn)部位加強(qiáng)消毒頻次,。車站里，福字窗花和新春掛飾將車站裝點(diǎn)得格外喜慶,，青年志愿者們?yōu)閬?lái)往游客送上“福”字,，讓大家?guī)е鴾嘏妥８Ｌど下猛尽?/span>

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