商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月19日，國際旅游島商報記者了解到,，2022年12月，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共接收公眾訴求辦件27278件,，較為關(guān)注的熱點類別為藥品類,、醫(yī)療器械類、餐飲和住宿服務(wù)類,。

據(jù)悉,，2022年12月，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件27278件(含咨詢類),，已辦結(jié)24939件,，辦結(jié)率91.43%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.13萬元,。

數(shù)據(jù)顯示,，2022年12月，總辦件量呈下降趨勢,，環(huán)比下降9.91%,。其中，咨詢類環(huán)比下降7.63%,；投訴類環(huán)比增長2.99%,；緊急類環(huán)比下降7.71%；舉報類環(huán)比下降28.4%,；其他類環(huán)比增長46.7%,。

在咨詢熱點上，2022年12月,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理咨詢類辦件6247件，占總受理辦件量的38.73%,，環(huán)比下降7.63%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜；物業(yè)收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；商品退換貨咨詢,；許可證辦理事項咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；零售藥品價格咨詢；醫(yī)療器械咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢,；不正當(dāng)經(jīng)營咨詢等,。

在投訴熱點上，2022年12月,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理投訴類辦件共計12990件，占總訴求辦件量的47.62%,，環(huán)比增長2.99%,。較為關(guān)注的熱點類別為藥品類、醫(yī)療器械類,、餐飲和住宿服務(wù)類,。

藥品類共計600件，占投訴類辦件的4.62%,。主要投訴問題集中在藥品價格漲幅較大/售價高/亂標(biāo)價,；網(wǎng)購?fù)藫Q方式不合理/發(fā)貨慢/售后不到位；藥品質(zhì)量問題/存在異物雜質(zhì)/過期,；捆綁銷售/強買強賣,；虛假宣傳/夸大療效。

醫(yī)療器械類共計433件,，占投訴類辦件的3.33%,。主要投訴問題集中在口罩/消毒液/體溫針/抗原/血氧儀等溢價過高；虛假發(fā)貨/未按約定時間發(fā)貨/發(fā)錯貨品,；發(fā)放/領(lǐng)取/預(yù)約方式不合理,；產(chǎn)品質(zhì)量不合格/三無產(chǎn)品；商品存在售空/缺貨/無法購買或領(lǐng)取情況,；商家哄抬物價/私藏庫存,；產(chǎn)品宣傳與實際不符。

餐飲和住宿服務(wù)類共計433件,，占投訴類辦件的3.33%,。主要投訴問題集中在餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/酒店房間等衛(wèi)生不達標(biāo)問題；退款/退訂方式不合理,；商家收費混亂/未明碼標(biāo)價,；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費者；存在缺斤短兩/違規(guī)收取空調(diào)費,、餐位費,、餐具費等,；限制優(yōu)惠券/代金券使用,；商家服務(wù)態(tài)度差/未佩戴健康證、口罩,。

在舉報熱點上,，2022年12月,，海口市市場監(jiān)管局共受理舉報類辦件7331件,，占總受理辦件量的26.88%,，環(huán)比下降28.4%。舉報的違法行為主要集中在無證/無照經(jīng)營,；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法,、不正當(dāng)競爭行為；經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為,；涉嫌銷售假冒偽劣/三無產(chǎn)品,；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費者權(quán)益行為。

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