商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 廖琴琴 攝影報(bào)道）春運(yùn)期間的海南環(huán)島高鐵萬寧站,，正在上班的任麗茹十指不停地敲擊著鍵盤,，仿佛在摁下一個(gè)個(gè)美麗的音符,，為旅客奏響歸家的樂章,。

“您好,！請(qǐng)問您要買到哪里的車票,？”“您要今天直達(dá)到長春的車票嗎,？稍等一下,。”“對(duì)不起,，今天Z386,、Z111沒有直達(dá)票了，我?guī)湍橐幌轮修D(zhuǎn)換乘好嗎,？”“今天Z386去廣州有票,，到廣州站不下車換乘車廂，請(qǐng)問可以嗎,？”任麗茹身體一側(cè)對(duì)著電腦,，一側(cè)迎著旅客，一邊與乘客交流一邊快速敲擊著鍵盤查詢旅客需要的信息,。

1月15日,，記者了解到任麗茹是2016年進(jìn)入鐵路系統(tǒng)，一直從事售票工作,，今年是她的第7個(gè)春運(yùn),。在春運(yùn)前，她因?yàn)橐淮我馔鈱?dǎo)致右腳腳踝骨折,，醫(yī)生建議需在家休養(yǎng)至少兩個(gè)月,，可她在家沒休息多長時(shí)間就拄著雙拐來上班了。“春運(yùn)期間車站客流增加,，大家都在忙碌,，如果我再離開崗位，其他同事的負(fù)擔(dān)就會(huì)變得更重了,。”任麗茹說,。

作為一名鐵路售票員，任麗茹面對(duì)出行旅客,，總是耐心地傾聽對(duì)方的訴求,，為旅客出行答疑解惑，并根據(jù)列車開行的情況,，及時(shí)為旅客規(guī)劃出更為便捷的線路供其選擇,。她表示，售票工作是為旅客架起回家的橋梁,，可以讓她獲得巨大的成就感,，雖然腳受了傷不能動(dòng),，但雙手還可以，她要留在崗位繼續(xù)工作,。

“家人剛開始是不同意的,，后來他們拗不過我，就只能答應(yīng)讓我來上班,。因?yàn)樾袆?dòng)不便,，我每天提前1個(gè)小時(shí)就從家里出來。”任麗茹說,，為了能上班,，丈夫特意買了一副能幫助她行動(dòng)的拐杖。

“問,、輸,、收、做,、核,、交”這6步售票流程，任麗茹已經(jīng)十分熟練,，所有車次的到站時(shí)間和基本票價(jià)也已經(jīng)很熟悉,，從旅客詢問到售票結(jié)束，最快時(shí)不到10秒鐘的時(shí)間就能完成,。能夠如此快速地售票,，任麗茹有“絕招”。

據(jù)悉,，為了能幫助旅客提供最快最優(yōu)的換乘方案,，任麗茹苦下功夫，全面掌握了猶如蜘蛛網(wǎng)般的鐵路站點(diǎn)示意圖,，包括各個(gè)站點(diǎn)名稱,、相關(guān)車次、到達(dá)出發(fā)時(shí)間等信息,。

任麗茹除在窗口售票之外,，還要到后臺(tái)結(jié)賬、統(tǒng)計(jì)打印報(bào)表,、核對(duì)每班票據(jù),、填制各類臺(tái)賬表格以及處理售票中突發(fā)問題。

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