商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?符雄助）海口12345政府服務(wù)熱線是為民分憂(yōu)解難的一個(gè)熱線,，它架起各個(gè)政府職能部門(mén)和群眾溝通的“連心橋”,，急群眾所急，它快速高效地解決每一個(gè)市民游客反饋的問(wèn)題,，這條?？?2345熱線離不開(kāi)背后工作人員的付出和努力，孟真就是其中的一員,，記者為你講述?？?2345熱線和孟真用心用情地為群眾服務(wù)的故事。

孟真在2019年擔(dān)任?？谑忻裼慰椭行膮f(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人,，她敬崗愛(ài)業(yè)，守崗有責(zé),，通過(guò)完善工作機(jī)制,，細(xì)化辦理流程，把解決群眾的煩心事和麻煩事一抓到底,，用實(shí)際行動(dòng)為?？?2345這座“連心橋”貢獻(xiàn)力量。

近年來(lái),，?？?2345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”的影響力不斷提升，平臺(tái)先后獲得“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”“先鋒獎(jiǎng)”“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位,、“卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù),，同時(shí)也在企業(yè)和百姓心中樹(shù)立起了良好口碑。孟真也在2021年,、2022年分別榮獲“?？谑腥思t旗手”“海口市優(yōu)秀青年志愿者”稱(chēng)號(hào),。

“?？?2345熱線的服務(wù)宗旨是以人民為中心,，為人民服好務(wù)，12345熱線是社情民意的‘晴雨表’,，是社會(huì)矛盾的‘減壓閥’,。只有強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識(shí)，做好工單的跟蹤督辦,，才能真正做到為民辦實(shí)事,、辦好事。”孟真說(shuō),。

孟真在擔(dān)任?？谑忻裼慰椭行膿?dān)任協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人之前，是一名民生新聞一線記者,，一直懷揣為民辦實(shí)事的情懷,，也正是這種情懷,，讓她在?？谑忻裼慰椭行膿?dān)任協(xié)調(diào)科崗位上，認(rèn)真考核負(fù)責(zé)熱線考核等工作,，在她看來(lái),，這項(xiàng)工作對(duì)熱線作用的有效發(fā)揮意義重大。孟真研究學(xué)習(xí)《?？?2345政府服務(wù)熱線績(jī)效考核管理辦法》,，并帶動(dòng)科室其他干部一起學(xué)習(xí)，讓每個(gè)人都能講清楚,、說(shuō)明白,，嚴(yán)格把好熱線考核的“總關(guān)口”。

在孟真看來(lái),，只要與群眾有關(guān),，再小的事都是大事，再小的事也要辦好,。2021年1月,，有市民來(lái)電反映，美舍河西岸有個(gè)公共廁所,，已經(jīng)修建完成,，但一直沒(méi)有安裝水管，希望盡快安裝完成,。

接到反映后,，孟真與熱線辦工作人員聯(lián)動(dòng)市水務(wù)局、市園林和環(huán)境衛(wèi)生管理局,、瓊山區(qū)園林和環(huán)境衛(wèi)生管理局,、京環(huán)公司,、北京東方園林股份有限公司到場(chǎng)，同時(shí)邀請(qǐng)一些媒體到場(chǎng)監(jiān)督,，就市民反映問(wèn)題召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì),，不過(guò)幾天，該公廁就完成整改并交付使用,。

在2022年8月疫情防控關(guān)鍵時(shí)期,，為快速解決群眾的各類(lèi)困難和訴求，孟真一邊加強(qiáng)人員考核,，一邊帶領(lǐng)12345團(tuán)總支青年支援防控一線,，在采樣點(diǎn)配合工作人員開(kāi)展核酸采樣，引導(dǎo)市民群眾有序排隊(duì),，把不怕吃苦,、為民服務(wù)的精氣神帶到了基層一線。

“電話(huà)那頭是群眾期盼解決訴求的‘憂(yōu)心’,，這頭是黨員干部踐行責(zé)任使命的‘初心’,。熱線不僅僅是要傾聽(tīng)民生訴求，更重要的是還能真正解決難題,。”孟真說(shuō),，自己身為黨員更要扛起這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)走在前,、作表率,，堅(jiān)守傾聽(tīng)民聲最前沿，充分發(fā)揮?？?2345熱線服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用

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