“腿腳不便的老母親要外出就醫(yī)，但幾個(gè)子女都因新冠陽(yáng)性居家隔離，急需幫忙轉(zhuǎn)運(yùn),。”家住四川省瀘州市江陽(yáng)區(qū)的毛曉君在本地媒體“川江號(hào)”新聞客戶端上寫下了自己的求助留言,。不到1小時(shí)，她就接到了所在街道工作人員的電話,。簡(jiǎn)短溝通后，街道辦事處安排專人上門，將毛曉君的母親送到醫(yī)院,。

針對(duì)疫情期間群眾訴求，瀘州市疫情防控指揮部啟動(dòng)媒體后臺(tái)留言回應(yīng)機(jī)制,，確保留言有人理,、快速辦,。目前累計(jì)辦結(jié)防控措施、生活保障等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題1000余個(gè),。

瀘州市致力于將疫情期間的“有事難辦”推向“有求必應(yīng)”,，形成“留言收集、梳理,、派單,、處置、回應(yīng)”動(dòng)態(tài)管理閉環(huán)處理流程,。新聞媒體全天候在群眾網(wǎng)絡(luò)留言中選取最急迫的事項(xiàng),，合并全市“12345”“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”留言內(nèi)容，按類別,、屬地進(jìn)行登記,、派單，分送疫情防控指揮部各相關(guān)小組,、專班,、區(qū)縣辦理。相關(guān)單位24小時(shí)內(nèi)處置完畢,，結(jié)果及時(shí)反饋,。

“暢通對(duì)話機(jī)制，才能真正了解民意,。”瀘州日?qǐng)?bào)社記者部副主任周麗介紹,，通過(guò)分析群眾網(wǎng)絡(luò)留言，群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和問(wèn)題就可以成為疫情防控決策部署的重要依據(jù)和參考,，權(quán)威信息發(fā)布、政策闡釋和科普宣傳也會(huì)更加有的放矢,。“針對(duì)群眾在留言中反映的問(wèn)題,，在促進(jìn)問(wèn)題解決的同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行適當(dāng)疏導(dǎo),，努力保障線上線下的平穩(wěn)有序,。”周麗說(shuō)。

（原標(biāo)題：四川瀘州搭建主管部門與群眾對(duì)話機(jī)制——順暢溝通 高效紓困）

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