一身干練的職業(yè)套裝,，胸前黨員徽章閃亮,，手拿厚厚的講義……駱葉青入情入理的講述吸引了大家的目光,。

10月24日下午,，浙江嘉興市南湖區(qū)南湖社區(qū)，嘉興市96345黨員志愿服務中心黨支部書記駱葉青,，正在為基層黨員群眾宣講黨的二十大精神,。

身為黨的二十大代表,，從北京回來后，駱葉青便馬不停蹄深入社區(qū),、企業(yè)宣講大會精神：“我長期從事民生服務工作,，黨的二十大報告讓我實實在在感受到了民生溫度。我要把我的感受和思考傳遞給更多的人,。”

“共同富裕就是讓大家都過上美好生活”“養(yǎng)老醫(yī)療都有保障,，而且力度還會加大”……駱葉青用通俗易懂的語言，解讀報告中的民生舉措,，贏得陣陣掌聲。

“大家對96345還有什么建議?”駱葉青結合本職工作,，邊宣講邊調研,，把一條條意見建議記下來，“大家有需求,，我們就有響應,。有事就找96345。”

在嘉興,，“有事就找96345”早已家喻戶曉,、深入人心。2003年以來,，96345這個黨員志愿服務中心秉承“以人為本,、情系百姓、有求必應,、誠信為民”的服務宗旨,，始終保持全天候“在線”，隨時為群眾解決操心事,、煩心事,、揪心事，用心用情用力守護百姓美好生活,。

黨建引領,，把志愿服務力量聚攏起來

家里電器壞了、管道堵了,，需要找人維修,。可白天上班沒時間,，晚上又找不到人,，好不容易有人肯上門，要價卻是“獅子大開口”,，服務質量還沒保障,。怎么辦?

2003年9月,，96345熱線在嘉興市南湖區(qū)正式開通，聚合社會資源,，幫助百姓精準對接服務,、解決生活難題。不久后,，96345便在全市推廣應用,，受到廣大市民歡迎。

眼看96345熱線的業(yè)務量日益增長,，不少企業(yè)和個體戶主動申請加盟,，接單提供服務。還有一些機關單位也希望通過這個平臺,，更多地為群眾辦實事,。

服務資源越來越多，怎樣與群眾需求銜接好?96345的答案是,，黨建引領,。

2004年，嘉興市成立了96345黨員志愿者總站,，此后升格為黨員志愿服務中心,，依托黨組織，把志愿服務力量組織好,，把黨員志愿者的作用發(fā)揮好,。

一方面，結合志愿者的特長,，組建衛(wèi)生醫(yī)療,、水電安裝、居家養(yǎng)老等19支特色服務分隊;另一方面,，根據(jù)群眾訴求的數(shù)量頻次和分布區(qū)域,，設置服務分站、服務站點,，打造“10分鐘服務圈”,，讓黨員志愿服務更快捷、更高效,。此外,，結合嘉興市開展的在職黨員“一員雙崗”工作，中心施行機關,、企事業(yè)單位黨員崗位認領制度,，一大批黨員到分站、服務站點報到,。

如今,，96345黨員志愿服務中心已發(fā)展有86家分站,、2342支專業(yè)服務隊，共計有2360多家加盟商,、1600多名個體戶和15.7萬余名黨員志愿者,。

黨建引領，整合了資源,，優(yōu)化了服務,，凝聚了人心。志愿服務過程中,，不少人從一開始的服務對象變成服務者,，還主動申請加入黨組織。

今年58歲的徐順寶是一名油漆工,，因為家庭變故,，生活一度陷入困境。駱葉青和黨員志愿者們經常關心,、鼓勵她，還幫她照顧家庭,、介紹生意,。“96345就像是我的娘家，給了我溫暖,，給了我信心,。”徐順寶說。

感動之余,，徐順寶想到的是回報,。她申請成為96345加盟商，發(fā)揮油漆工的專業(yè)特長,，為群眾服務,。2009年光榮入黨后，她經常以黨員志愿者的身份幫助社區(qū)居民補墻,、漆門,，積極參與走訪巡查和矛盾調解等。“自己有困難,，大家都來幫,。作為一名黨員，我必須把溫暖傳遞給更多人,。”徐順寶說,。

砥礪初心，一條熱線搭起一座黨群“連心橋”

“我家電視壞啦,，能不能幫我修一下?”今年春節(jié),，住在嘉興市南湖區(qū)新興街道運南社區(qū)文運里的孤寡老人姚大爺通過熱線求助,。96345黨員志愿服務中心迅速按照區(qū)域、專業(yè)調度志愿者,。陸少忠?guī)煾档谝粫r間接單,，10分鐘上門，他不僅幫姚大爺修好了電視,，還貼心地寫下操作步驟,，貼在電視墻邊。

節(jié)假日不打烊,，365天,、24小時不間斷接聽電話，黨員志愿者隨時接單;收費低于市場價,，遇到困難群眾,，經常免費服務。這是96345黨員志愿服務中心多年來的堅持,。另一方面,，為確保服務質量，中心專門出臺服務規(guī)范,，對于有效投訴,，一次警告停單一個月，二次黃牌停單三個月,，三次紅牌清出加盟隊伍,。

動力是什么?

“不忘初心、將心比心,。”駱葉青說,，“這里是紅船起航地，工作生活在這里,，每天都被偉大建黨精神感召著,、激勵著;同時，我們自己生活中也會遇到各種問題,，黨員干部應該將心比心,，把群眾點滴小事當成‘心頭大事’去做。”

如今,，96345平均每天接聽電話800余次,，最多一天有3000多個電話。截至目前,，已解決市民電話訴求480萬余件,。

“求助電話就是一個風向標，留心就會發(fā)現(xiàn)，老百姓的需求一直在變,。”接線員陳銀潔是一名黨員,，她經常和同事們一起研判群眾需求，考慮需要增設的服務事項,。如今,，96345黨員志愿服務中心可提供的服務已經涵蓋生活類、咨詢類,、事務類等八大類120多項,。

根據(jù)統(tǒng)計，撥打熱線電話的多是老人,、殘疾人,。為此，96345黨員志愿服務中心專門建立了特殊群體信息庫,，發(fā)動全市1.4萬名在職黨員,、干部帶頭上門入戶結對服務，實現(xiàn)特殊群體訴求專人管,、上門辦,。

80多歲的徐海倫老人生活在養(yǎng)老院。2014年的一次電話求助,，讓緣分延續(xù)至今,。每逢節(jié)假日，黨員志愿者都會上門看望;平日里,，一條微信一個電話，黨員志愿者就會上門服務,。“他們讓我感受到了家人一樣的溫暖,。”徐海倫說。

96345與高育仙老人結緣也有10多年了,。當時高育仙已年過八旬,，還要照顧常年臥床的老母親，96345黨員志愿者便經常主動上門,，噓寒問暖,。有一次，高育仙生病了,，志愿者們輪流來到家里,，測血壓、量體溫,，還幫助她的母親換洗衣服,。高育仙很是感動，除夕夜,，包好餃子,，撥通96345,，邀請志愿者到家里吃頓熱乎飯。

“開展黨員志愿服務不難,，難的是堅持不懈,、持之以恒。”中國浦東干部學院教授魏淑君認為,，在紅船起航地,，嘉興96345黨員志愿者們十幾年如一日，守護百姓美好生活,，打出了品牌,、贏得了口碑，搭起了一座增進民生福祉的黨群“連心橋”,。

創(chuàng)新服務,，推出更多惠民生、暖民心舉措

一大早,，嘉興市南湖區(qū)南湖街道萬家花園小區(qū)文化廊下,，趕來“設攤”的96345黨員志愿者就忙活開了。家電維修的攤位上,，群眾拿來的電水壺,、電飯煲、電吹風機擺滿了桌面;附近小區(qū)的大爺大媽也早早趕來,，在醫(yī)療咨詢的攤位前排起隊,。配鑰匙、磨刀,、理發(fā),、口腔檢查、養(yǎng)老咨詢等20多項服務,，都是群眾生活所需,。

從“接熱線出服務”到“定期進社區(qū)送服務”，從“聞令而動”到“主動出擊”……96345黨員志愿服務中心不斷創(chuàng)新服務理念,、服務內容,，推出一項項便民利民新舉措。

每月最后一個星期六是96345“黨員志愿服務日”,。每到這一天,，廣大黨員志愿者以“黨在我心中·我在群眾中”為主題，在城市廣場,、集鎮(zhèn)市場,、居民小區(qū)，聯(lián)動開展集中性志愿服務活動，將熱忱的服務送到群眾家門口,。

“點亮微心愿·共筑中國夢”也是一個品牌活動,。96345黨員志愿者點對點認領困難群體“微心愿”，幫助解決生活難題,。2020年疫情防控期間,，黨員志愿者們前赴后繼在一線出力。身在江蘇老家的黨員志愿者沈建強無法返回嘉興,，就用另一種方式盡了自己的心意——捐款2000元認領一個“微心愿”,，為一戶困難家庭添置了一臺微波爐。

翻開96345黨員志愿服務的活動記錄單,，這里“月月有活動,、季季有亮點、年年有精彩”,。在形式多樣的志愿服務中,，96345黨員志愿服務更是聚焦黨委政府關注的重點。如為上千名空巢老人安裝“一鍵通”呼叫系統(tǒng),，由就近志愿者提供應急服務;對接需求和供給,，在景區(qū)、火車站等人流聚集地和規(guī)模較大的社區(qū)建立“紅立方”黨員志愿服務驛站……

播下一粒種,，帶動一座城,。

“在我們公司，一開始志愿者都是黨員,，現(xiàn)在全員都是志愿者,，每次都得搶單，志愿服務的氛圍起來了,。”嘉興燃氣公司客戶服務部副經理徐世軍說,，只要96345黨員志愿服務中心有活動，大家都會擠時間,、搶著去服務攤位，為群眾提供燃氣收費,、安全咨詢等貼心服務,。

截至目前，嘉興96345黨員志愿服務中心已組織開展大中型活動1000多場次,，參與黨員超過20多萬人次,，服務群眾60多萬人次。

關于未來,，駱葉青想做的事很多：推進村級服務站建設,，將志愿服務更多地引進鄉(xiāng)村;挖掘一批新的志愿服務項目，把好事做得更好……

嘉興市委組織部有關負責人說，黨的二十大報告提出“采取更多惠民生,、暖民心舉措,，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”，96345黨員志愿服務中心充分發(fā)揮黨員志愿者聯(lián)系服務群眾,、團結凝聚群眾的作用,，有利于增強黨員宗旨意識、密切黨群干群關系,，厚植黨執(zhí)政的群眾基礎,。

(原標題：浙江省嘉興市96345黨員志愿服務中心十幾年如一日，隨時為群眾解決急難愁盼問題—— 黨員為民服務一直“在線”（深度關注·黨旗在基層一線高高飄揚）)

【責任編輯：蔣　杰】

【內容審核：林春森】