一身干練的職業(yè)套裝,，胸前黨員徽章閃亮，手拿厚厚的講義……駱葉青入情入理的講述吸引了大家的目光,。

10月24日下午,，浙江嘉興市南湖區(qū)南湖社區(qū)，嘉興市96345黨員志愿服務(wù)中心黨支部書記駱葉青,，正在為基層黨員群眾宣講黨的二十大精神,。

身為黨的二十大代表，從北京回來后，駱葉青便馬不停蹄深入社區(qū),、企業(yè)宣講大會精神：“我長期從事民生服務(wù)工作,，黨的二十大報告讓我實實在在感受到了民生溫度。我要把我的感受和思考傳遞給更多的人,。”

“共同富裕就是讓大家都過上美好生活”“養(yǎng)老醫(yī)療都有保障,，而且力度還會加大”……駱葉青用通俗易懂的語言，解讀報告中的民生舉措,，贏得陣陣掌聲,。

“大家對96345還有什么建議?”駱葉青結(jié)合本職工作，邊宣講邊調(diào)研,，把一條條意見建議記下來,，“大家有需求，我們就有響應(yīng),。有事就找96345,。”

在嘉興，“有事就找96345”早已家喻戶曉,、深入人心,。2003年以來，96345這個黨員志愿服務(wù)中心秉承“以人為本,、情系百姓,、有求必應(yīng)、誠信為民”的服務(wù)宗旨,，始終保持全天候“在線”,，隨時為群眾解決操心事、煩心事,、揪心事,，用心用情用力守護百姓美好生活。

黨建引領(lǐng),，把志愿服務(wù)力量聚攏起來

家里電器壞了,、管道堵了，需要找人維修,?？砂滋焐习鄾]時間，晚上又找不到人,，好不容易有人肯上門,，要價卻是“獅子大開口”，服務(wù)質(zhì)量還沒保障,。怎么辦?

2003年9月,，96345熱線在嘉興市南湖區(qū)正式開通，聚合社會資源，幫助百姓精準(zhǔn)對接服務(wù),、解決生活難題,。不久后，96345便在全市推廣應(yīng)用,，受到廣大市民歡迎,。

眼看96345熱線的業(yè)務(wù)量日益增長，不少企業(yè)和個體戶主動申請加盟,，接單提供服務(wù),。還有一些機關(guān)單位也希望通過這個平臺，更多地為群眾辦實事,。

服務(wù)資源越來越多,，怎樣與群眾需求銜接好?96345的答案是，黨建引領(lǐng),。

2004年,，嘉興市成立了96345黨員志愿者總站,，此后升格為黨員志愿服務(wù)中心,，依托黨組織，把志愿服務(wù)力量組織好,，把黨員志愿者的作用發(fā)揮好,。

一方面，結(jié)合志愿者的特長,，組建衛(wèi)生醫(yī)療,、水電安裝、居家養(yǎng)老等19支特色服務(wù)分隊;另一方面,，根據(jù)群眾訴求的數(shù)量頻次和分布區(qū)域,，設(shè)置服務(wù)分站、服務(wù)站點,，打造“10分鐘服務(wù)圈”,，讓黨員志愿服務(wù)更快捷、更高效,。此外,，結(jié)合嘉興市開展的在職黨員“一員雙崗”工作，中心施行機關(guān),、企事業(yè)單位黨員崗位認(rèn)領(lǐng)制度,，一大批黨員到分站、服務(wù)站點報到,。

如今,，96345黨員志愿服務(wù)中心已發(fā)展有86家分站、2342支專業(yè)服務(wù)隊，共計有2360多家加盟商,、1600多名個體戶和15.7萬余名黨員志愿者,。

黨建引領(lǐng)，整合了資源,，優(yōu)化了服務(wù),，凝聚了人心。志愿服務(wù)過程中,，不少人從一開始的服務(wù)對象變成服務(wù)者,，還主動申請加入黨組織。

今年58歲的徐順寶是一名油漆工,，因為家庭變故,，生活一度陷入困境。駱葉青和黨員志愿者們經(jīng)常關(guān)心,、鼓勵她,，還幫她照顧家庭、介紹生意,。“96345就像是我的娘家,，給了我溫暖，給了我信心,。”徐順寶說,。

感動之余，徐順寶想到的是回報,。她申請成為96345加盟商,，發(fā)揮油漆工的專業(yè)特長，為群眾服務(wù),。2009年光榮入黨后,，她經(jīng)常以黨員志愿者的身份幫助社區(qū)居民補墻、漆門,，積極參與走訪巡查和矛盾調(diào)解等,。“自己有困難，大家都來幫,。作為一名黨員,，我必須把溫暖傳遞給更多人。”徐順寶說,。

砥礪初心,，一條熱線搭起一座黨群“連心橋”

“我家電視壞啦，能不能幫我修一下?”今年春節(jié),，住在嘉興市南湖區(qū)新興街道運南社區(qū)文運里的孤寡老人姚大爺通過熱線求助,。96345黨員志愿服務(wù)中心迅速按照區(qū)域,、專業(yè)調(diào)度志愿者。陸少忠?guī)煾档谝粫r間接單,，10分鐘上門,，他不僅幫姚大爺修好了電視，還貼心地寫下操作步驟,，貼在電視墻邊,。

節(jié)假日不打烊，365天,、24小時不間斷接聽電話,，黨員志愿者隨時接單;收費低于市場價，遇到困難群眾,，經(jīng)常免費服務(wù),。這是96345黨員志愿服務(wù)中心多年來的堅持。另一方面,，為確保服務(wù)質(zhì)量,，中心專門出臺服務(wù)規(guī)范，對于有效投訴,，一次警告停單一個月,，二次黃牌停單三個月，三次紅牌清出加盟隊伍,。

動力是什么?

“不忘初心,、將心比心,。”駱葉青說,，“這里是紅船起航地，工作生活在這里,，每天都被偉大建黨精神感召著,、激勵著;同時，我們自己生活中也會遇到各種問題,，黨員干部應(yīng)該將心比心,，把群眾點滴小事當(dāng)成‘心頭大事’去做。”

如今,，96345平均每天接聽電話800余次,，最多一天有3000多個電話。截至目前,，已解決市民電話訴求480萬余件,。

“求助電話就是一個風(fēng)向標(biāo)，留心就會發(fā)現(xiàn),，老百姓的需求一直在變,。”接線員陳銀潔是一名黨員,，她經(jīng)常和同事們一起研判群眾需求，考慮需要增設(shè)的服務(wù)事項,。如今,，96345黨員志愿服務(wù)中心可提供的服務(wù)已經(jīng)涵蓋生活類、咨詢類,、事務(wù)類等八大類120多項,。

根據(jù)統(tǒng)計，撥打熱線電話的多是老人,、殘疾人,。為此，96345黨員志愿服務(wù)中心專門建立了特殊群體信息庫,，發(fā)動全市1.4萬名在職黨員,、干部帶頭上門入戶結(jié)對服務(wù)，實現(xiàn)特殊群體訴求專人管,、上門辦,。

80多歲的徐海倫老人生活在養(yǎng)老院。2014年的一次電話求助,，讓緣分延續(xù)至今,。每逢節(jié)假日，黨員志愿者都會上門看望;平日里,，一條微信一個電話,，黨員志愿者就會上門服務(wù)。“他們讓我感受到了家人一樣的溫暖,。”徐海倫說,。

96345與高育仙老人結(jié)緣也有10多年了。當(dāng)時高育仙已年過八旬,，還要照顧常年臥床的老母親,，96345黨員志愿者便經(jīng)常主動上門，噓寒問暖,。有一次,，高育仙生病了，志愿者們輪流來到家里,，測血壓,、量體溫，還幫助她的母親換洗衣服,。高育仙很是感動,，除夕夜，包好餃子,，撥通96345,，邀請志愿者到家里吃頓熱乎飯,。

“開展黨員志愿服務(wù)不難，難的是堅持不懈,、持之以恒,。”中國浦東干部學(xué)院教授魏淑君認(rèn)為，在紅船起航地,，嘉興96345黨員志愿者們十幾年如一日,，守護百姓美好生活，打出了品牌,、贏得了口碑,，搭起了一座增進民生福祉的黨群“連心橋”。

創(chuàng)新服務(wù),，推出更多惠民生,、暖民心舉措

一大早，嘉興市南湖區(qū)南湖街道萬家花園小區(qū)文化廊下,，趕來“設(shè)攤”的96345黨員志愿者就忙活開了,。家電維修的攤位上，群眾拿來的電水壺,、電飯煲,、電吹風(fēng)機擺滿了桌面;附近小區(qū)的大爺大媽也早早趕來，在醫(yī)療咨詢的攤位前排起隊,。配鑰匙,、磨刀、理發(fā),、口腔檢查,、養(yǎng)老咨詢等20多項服務(wù)，都是群眾生活所需,。

從“接熱線出服務(wù)”到“定期進社區(qū)送服務(wù)”,，從“聞令而動”到“主動出擊”……96345黨員志愿服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容,，推出一項項便民利民新舉措。

每月最后一個星期六是96345“黨員志愿服務(wù)日”,。每到這一天,，廣大黨員志愿者以“黨在我心中·我在群眾中”為主題，在城市廣場,、集鎮(zhèn)市場,、居民小區(qū)，聯(lián)動開展集中性志愿服務(wù)活動,，將熱忱的服務(wù)送到群眾家門口,。

“點亮微心愿·共筑中國夢”也是一個品牌活動,。96345黨員志愿者點對點認(rèn)領(lǐng)困難群體“微心愿”，幫助解決生活難題,。2020年疫情防控期間,，黨員志愿者們前赴后繼在一線出力。身在江蘇老家的黨員志愿者沈建強無法返回嘉興,，就用另一種方式盡了自己的心意——捐款2000元認(rèn)領(lǐng)一個“微心愿”,，為一戶困難家庭添置了一臺微波爐。

翻開96345黨員志愿服務(wù)的活動記錄單,，這里“月月有活動,、季季有亮點、年年有精彩”,。在形式多樣的志愿服務(wù)中,，96345黨員志愿服務(wù)更是聚焦黨委政府關(guān)注的重點。如為上千名空巢老人安裝“一鍵通”呼叫系統(tǒng),，由就近志愿者提供應(yīng)急服務(wù);對接需求和供給,，在景區(qū)、火車站等人流聚集地和規(guī)模較大的社區(qū)建立“紅立方”黨員志愿服務(wù)驛站……

播下一粒種,，帶動一座城,。

“在我們公司，一開始志愿者都是黨員,，現(xiàn)在全員都是志愿者,，每次都得搶單，志愿服務(wù)的氛圍起來了,。”嘉興燃?xì)夤究蛻舴?wù)部副經(jīng)理徐世軍說,，只要96345黨員志愿服務(wù)中心有活動，大家都會擠時間,、搶著去服務(wù)攤位,，為群眾提供燃?xì)馐召M、安全咨詢等貼心服務(wù),。

截至目前,，嘉興96345黨員志愿服務(wù)中心已組織開展大中型活動1000多場次，參與黨員超過20多萬人次,，服務(wù)群眾60多萬人次,。

關(guān)于未來，駱葉青想做的事很多：推進村級服務(wù)站建設(shè),，將志愿服務(wù)更多地引進鄉(xiāng)村;挖掘一批新的志愿服務(wù)項目,，把好事做得更好……

嘉興市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，黨的二十大報告提出“采取更多惠民生,、暖民心舉措,，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”,，96345黨員志愿服務(wù)中心充分發(fā)揮黨員志愿者聯(lián)系服務(wù)群眾、團結(jié)凝聚群眾的作用,，有利于增強黨員宗旨意識,、密切黨群干群關(guān)系，厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ),。

(原標(biāo)題：浙江省嘉興市96345黨員志愿服務(wù)中心十幾年如一日,，隨時為群眾解決急難愁盼問題—— 黨員為民服務(wù)一直“在線”（深度關(guān)注·黨旗在基層一線高高飄揚）)

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【內(nèi)容審核：林春森】